Especialista en atención al cliente

hace 2 semanas


Mexico City Bright A tiempo completo

Hola Somos Bright, una startup fintech de energía solar con la misión de revertir el cambio climático, comenzando en México. Lo hacemos como una capa financiera y tecnológica que impulsa el instalador solar y el ecosistema empresarial, trabajando arduamente para simplificar el proceso a través de la automatización.

En tan solo unos años, nos hemos convertido en el financista solar residencial número uno de México. Hemos coordinado todo lo necesario para instalar energía solar en los hogares, desde el financiamiento hasta la instalación, para que los clientes puedan utilizar energía solar sin pago inicial. Hemos recaudado financiación de los principales inversores como First Round Capital, Y Combinator y Leonardo DiCaprio. Creen, como nosotros, que podemos crecer exponencialmente mientras nos divertimos y somos uno de los mejores lugares para trabajar en energía solar.

Tareas

Sobre el puesto: Únase a nosotros como Analista de Apoyo al Disfrute del Cliente para traer energía solar limpia a México Trabaje con nuestro equipo de Disfrute del Cliente y desempeñe un papel fundamental en el logro de los objetivos de Bright alineando el equipo de Disfrute del Cliente con las prioridades de la empresa. Servirá como defensor y aliado de nuestros clientes posteriores a la interconexión. Analizarás las facturas de CFE de los clientes para asegurarte de que su sistema esté funcionando correctamente y que estén logrando el máximo ahorro, y luego los guiarás a través del proceso para que ellos también comprendan, respondiendo cualquier pregunta que tengan en el camino . Debería encantarle resolver problemas a las personas para que puedan tener una experiencia de cliente fantástica.

Tus tareas y responsabilidades serán

  • Objetivo de satisfacción del cliente:
  • Logre una puntuación de satisfacción del 100% al responder a los tickets de atención al cliente.
  • Mejorar la experiencia del cliente:
  • Asegúrese de que la cantidad de cancelaciones de clientes durante la etapa de soporte (Thumb Downs) sin cobrar una tarifa de salida sea inferior a 1 (en comparación con 1 en el cuarto trimestre de 2023). Además, asegúrese de que cualquier problema que provoque cancelaciones de clientes no esté relacionado con pagos pendientes o problemas legales relacionados con la facturación.
  • Atención al cliente eficiente:
  • Esfuércese por resolver el 100% de los tickets de atención al cliente dentro del plazo acordado. El éxito se medirá por la rapidez con la que podamos resolver diversos problemas, considerando todo el proceso desde la solicitud inicial hasta la resolución.

Tus resultados clave serán:

  • En Bright operamos con el sistema OKR, del que Intel fue pionero y que se utiliza ampliamente en Google y muchas empresas de tecnología. Para este rol específico, sus resultados clave (sobre los cuales se medirá su éxito) son:
  • OKR1: Garantizar una puntuación de satisfacción del cliente (CSAT) del 100 %.
  • OKR 2: Garantizar el 100% de los tickets dentro de los Acuerdos de Nivel de Servicio.
  • OKR 3: Asegurar cancelaciones durante la etapa de Soporte sin pagar tarifa de salida


  • Mexico City dbschenker A tiempo completo

    Your tasks ESPECIALISTA DE SERVICIO AL CLIENTE (Ocean) Requirements ESPECIALISTA DE SERVICIO AL CLIENTE (Ocean) Our offer DB Schenker es el proveedor líder global de servicios de logística. Respaldamos a la industria y el comercio en el intercambio global de mercancías a través del transporte terrestre, el transporte aéreo y marítimo...


  • Mexico City Bright A tiempo completo

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  • Mexico City IPS especialistas en RH A tiempo completo

    Empresa Internacional en expansión buscaEspecialista en Franquicias para ArgentinaActividades:- Desarrollo de estrategia y plan de negocios - Estrategia de Marketing, ventas, planes operativos, SOP, registros de producción- Apoyo en la verificación de la legalidad de la empresa y establecimiento de regulacionesOfrecemos:Prestaciones Superiores como:...


  • Mexico City IPS especialistas en RH A tiempo completo

    Empresa Internacional en expansión buscaEspecialista en Franquicias para ArgentinaActividades:- Desarrollo de estrategia y plan de negocios - Estrategia de Marketing, ventas, planes operativos, SOP, registros de producción- Apoyo en la verificación de la legalidad de la empresa y establecimiento de regulacionesOfrecemos:Prestaciones Superiores como:...


  • Mexico City IPS especialistas en RH A tiempo completo

    Especialista de regulación sanitaria en centros de servicioFunciones del puesto:-Visitar centros de servicio en la República Mexicana para verificar seguimiento de control de calidad-Dar seguimiento a consultas de los distribuidores y directores de centros de servicio-Realizar presupuesto anual para visitas a los centros de servicio y reuniones semi...


  • Mexico City IPS especialistas en RH A tiempo completo

    Especialista de regulación sanitaria en centros de servicioFunciones del puesto:-Visitar centros de servicio en la República Mexicana para verificar seguimiento de control de calidad-Dar seguimiento a consultas de los distribuidores y directores de centros de servicio-Realizar presupuesto anual para visitas a los centros de servicio y reuniones semi...


  • Mexico City IPS especialistas en RH A tiempo completo

    Intégrate a una de las mejores empresas de paquetería como "Agente de atención a clientes"Actividades principales: atención a clientes, resolución de problemas, levantamiento y seguimiento de tickets, seguimiento de paquetería, entre otras.Ofrecemos:$9169 mensual brutoPrestaciones de leyEstabilidad laboralHorario:9:00 am a 6:00 pm lunes a viernes9:00...


  • Mexico City IPS especialistas en RH A tiempo completo

    Intégrate a una de las mejores empresas de paquetería como "Agente de atención a clientes"Actividades principales: atención a clientes, resolución de problemas, levantamiento y seguimiento de tickets, seguimiento de paquetería, entre otras.Ofrecemos:$9169 mensual brutoPrestaciones de leyEstabilidad laboralHorario:9:00 am a 6:00 pm lunes a viernes9:00...


  • Mexico City Banco Sabadell en México A tiempo completo

    En Banco Sabadell buscamos generar una comunidad en la que se distinga el talento y el valor propio de cada persona mediante la agilidad, la cercanía y la profesionalidad en el día a día.Para el #EquipoSabadell, la diversidad, especialización, apertura y trabajo en equipo, son los motores que nos impulsan a cumplir nuestro principal objetivo: apoyar a...


  • Mexico City VITALMEX A tiempo completo

    Grupo Vitalmex con más de 40 años participando en la evolución y desarrollo del Sector SaludBuscando el mejor Talento para: Especialista Diseño de la SoluciónDescripción general de la Posición:Desarrollar y consolidar propuestas de diseño de la solución, alineadas a requerimientos del cliente y rentabilidad de la empresa en procesos licitatorios, lo...


  • Mexico City VITALMEX A tiempo completo

    Grupo Vitalmex con más de 40 años participando en la evolución y desarrollo del Sector SaludBuscando el mejor Talento para: Especialista Diseño de la SoluciónDescripción general de la Posición:Desarrollar y consolidar propuestas de diseño de la solución, alineadas a requerimientos del cliente y rentabilidad de la empresa en procesos licitatorios, lo...


  • Mexico City VITALMEX A tiempo completo

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  • Mexico City Dialogus.com A tiempo completo

    Estamos en busca de un consultor con la facilidad de la palabra y buen relacionamiento con experiencia en liderazgo de proyectos y agilidad numérica. Será el responsable de gestionar y atender en sitio a la fuente de prospectos y clientes principal de clientes que tiene la división. Ayudando con reportería, gestión y organización de información que...


  • Mexico City Dialogus.com A tiempo completo

    Estamos en busca de un consultor con la facilidad de la palabra y buen relacionamiento con experiencia en liderazgo de proyectos y agilidad numérica. Será el responsable de gestionar y atender en sitio a la fuente de prospectos y clientes principal de clientes que tiene la división. Ayudando con reportería, gestión y organización de información que...

  • Especialista Comercial

    hace 2 meses


    Mexico City Connectingology A tiempo completo

    Importante empresa del sector financiero busca a su próximo Especialista Comercial en Nóminas Como Especialista Comercial, serás responsable de:Apoyo a los equipos comerciales en la retención de colectivosDefinición, seguimiento y ejecución a estrategia de retención de clientes. Necesidades específicas como: Actualización de beneficios,...

  • Especialista Comercial

    hace 2 semanas


    Mexico City Connectingology A tiempo completo

    Importante empresa del sector financiero busca a su próximo Especialista Comercial en Nóminas Como Especialista Comercial, serás responsable de:Apoyo a los equipos comerciales en la retención de colectivosDefinición, seguimiento y ejecución a estrategia de retención de clientes. Necesidades específicas como: Actualización de beneficios,...

  • ATENCIÓN A CLIENTE

    hace 2 meses


    Mexico City Scanda A tiempo completo

    ¡Hola! Estamos en busca de un talento con al menos 1 año de experiencia para unirse a nuestro equipo en la mesa de ayuda. Esta vacante es para brindar soporte a cajeros automáticos y asegurarte de que nuestros clientes tengan la mejor experiencia posible.Descripción del trabajoComo parte de nuestro equipo de mesa de ayuda, serás responsable de brindar...

  • ATENCIÓN A CLIENTE

    hace 2 semanas


    Mexico City Scanda A tiempo completo

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  • Especialista de impuestos

    hace 3 semanas


    Mexico City Brenntag A tiempo completo

    Nuestro equipo en Mexico City actualmente tiene una vacante para un Especialista de impuestos El objetivo del puesto es darcumplimiento en las obligaciones fiscales corporativas y operativas locales yfederales vigentes en México, de acuerdo con la Legislación y NormatividadFiscal. TU PAPEL Y RESPONSABILIDADES Elaboración de Dictámenes...


  • Mexico City Amedirh A tiempo completo

    Empresa socia de Amedirh solicita "EJECUTIVO DE ATENCIÓN A CLIENTES" REQUISITOS Bachillerato concluido. Experiencia en atención a clientes, monitoreo de aplicativos, validación de documentación, archivos y elaboración de presentaciones. Conocimientos en monitoreo de tareas programadas y verificación de archivos procesados. Nota: Horario...