Especialista en incidencias y atención al cliente
hace 4 semanas
Hola Somos Bright, una startup fintech de energía solar con la misión de revertir el cambio climático, comenzando en México. Lo hacemos como una capa financiera y tecnológica que impulsa el instalador solar y el ecosistema empresarial, trabajando arduamente para simplificar el proceso a través de la automatización.
En tan solo unos años, nos hemos convertido en el financista solar residencial número uno de México. Hemos coordinado todo lo necesario para instalar energía solar en los hogares, desde el financiamiento hasta la instalación, para que los clientes puedan utilizar energía solar sin pago inicial. Hemos recaudado financiación de los principales inversores como First Round Capital, Y Combinator y Leonardo DiCaprio. Creen, como nosotros, que podemos crecer exponencialmente mientras nos divertimos y somos uno de los mejores lugares para trabajar en energía solar.
TareasSobre el puesto: Únase a nosotros como Analista de Apoyo al Disfrute del Cliente para traer energía solar limpia a México Trabaje con nuestro equipo de Disfrute del Cliente y desempeñe un papel fundamental en el logro de los objetivos de Bright alineando el equipo de Disfrute del Cliente con las prioridades de la empresa. Servirá como defensor y aliado de nuestros clientes posteriores a la interconexión. Analizarás las facturas de CFE de los clientes para asegurarte de que su sistema esté funcionando correctamente y que estén logrando el máximo ahorro, y luego los guiarás a través del proceso para que ellos también comprendan, respondiendo cualquier pregunta que tengan en el camino . Debería encantarle resolver problemas a las personas para que puedan tener una experiencia de cliente fantástica.
Tus tareas y responsabilidades serán
- Objetivo de satisfacción del cliente:
- Logre una puntuación de satisfacción del 100% al responder a los tickets de atención al cliente.
- Mejorar la experiencia del cliente:
- Asegúrese de que la cantidad de cancelaciones de clientes durante la etapa de soporte (Thumb Downs) sin cobrar una tarifa de salida sea inferior a 1 (en comparación con 1 en el cuarto trimestre de 2023). Además, asegúrese de que cualquier problema que provoque cancelaciones de clientes no esté relacionado con pagos pendientes o problemas legales relacionados con la facturación.
- Atención al cliente eficiente:
- Esfuércese por resolver el 100% de los tickets de atención al cliente dentro del plazo acordado. El éxito se medirá por la rapidez con la que podamos resolver diversos problemas, considerando todo el proceso desde la solicitud inicial hasta la resolución.
Tus resultados clave serán:
- En Bright operamos con el sistema OKR, del que Intel fue pionero y que se utiliza ampliamente en Google y muchas empresas de tecnología. Para este rol específico, sus resultados clave (sobre los cuales se medirá su éxito) son:
- OKR1: Garantizar una puntuación de satisfacción del cliente (CSAT) del 100 %.
- OKR 2: Garantizar el 100% de los tickets dentro de los Acuerdos de Nivel de Servicio.
- OKR 3: Asegurar cancelaciones durante la etapa de Soporte sin pagar tarifa de salida
-
Especialista en Franquicias
hace 4 semanas
Mexico City IPS especialistas en RH A tiempo completoEmpresa Internacional en expansión buscaEspecialista en Franquicias para ArgentinaActividades:- Desarrollo de estrategia y plan de negocios - Estrategia de Marketing, ventas, planes operativos, SOP, registros de producción- Apoyo en la verificación de la legalidad de la empresa y establecimiento de regulacionesOfrecemos:Prestaciones Superiores como:...
-
Especialista de Regulación Sanitaria
hace 4 semanas
Mexico City IPS especialistas en RH A tiempo completoEspecialista de regulación sanitaria en centros de servicioFunciones del puesto:-Visitar centros de servicio en la República Mexicana para verificar seguimiento de control de calidad-Dar seguimiento a consultas de los distribuidores y directores de centros de servicio-Realizar presupuesto anual para visitas a los centros de servicio y reuniones semi...
-
Especialista CoS
hace 2 días
Mexico City Nestlé A tiempo completoPropósito de la posición : Coordinar el cumplimiento de los procesos relacionados con fonacot, caja y fondo de ahorro, utilizando las herramientas de servicio apoyadas por NBS y Globe. Además, resolver problemas diversos en Recursos Humanos y brindar soporte en la administración de movimientos de personal, reporte de incidencias de nómina y...
-
ESPECIALISTA DISEÑO DE LA SOLUCION
hace 1 semana
Mexico City VITALMEX A tiempo completoGrupo Vitalmex con más de 40 años participando en la evolución y desarrollo del Sector SaludBuscando el mejor Talento para: Especialista Diseño de la SoluciónDescripción general de la Posición:Desarrollar y consolidar propuestas de diseño de la solución, alineadas a requerimientos del cliente y rentabilidad de la empresa en procesos licitatorios, lo...
-
Consultor atención a cliente
hace 4 semanas
Mexico City Dialogus.com A tiempo completoEstamos en busca de un consultor con la facilidad de la palabra y buen relacionamiento con experiencia en liderazgo de proyectos y agilidad numérica. Será el responsable de gestionar y atender en sitio a la fuente de prospectos y clientes principal de clientes que tiene la división. Ayudando con reportería, gestión y organización de información que...
-
Especialista Comercial
hace 3 semanas
Mexico City Connectingology A tiempo completoImportante empresa del sector financiero busca a su próximo Especialista Comercial en Nóminas Como Especialista Comercial, serás responsable de:Apoyo a los equipos comerciales en la retención de colectivosDefinición, seguimiento y ejecución a estrategia de retención de clientes. Necesidades específicas como: Actualización de beneficios,...
-
ATENCIÓN A CLIENTE
hace 4 semanas
Mexico City Scanda A tiempo completo¡Hola! Estamos en busca de un talento con al menos 1 año de experiencia para unirse a nuestro equipo en la mesa de ayuda. Esta vacante es para brindar soporte a cajeros automáticos y asegurarte de que nuestros clientes tengan la mejor experiencia posible.Descripción del trabajoComo parte de nuestro equipo de mesa de ayuda, serás responsable de brindar...
-
EJECUTIVO DE ATENCIÓN A CLIENTES
hace 1 semana
Mexico City Amedirh A tiempo completoEmpresa socia de Amedirh solicita "EJECUTIVO DE ATENCIÓN A CLIENTES" REQUISITOS Bachillerato concluido. Experiencia en atención a clientes, monitoreo de aplicativos, validación de documentación, archivos y elaboración de presentaciones. Conocimientos en monitoreo de tareas programadas y verificación de archivos procesados. Nota: Horario...
-
Especialista en análisis financiero
hace 3 semanas
Mexico City Santander A tiempo completoEspecialista en análisis financieroCountry: Mexico Grupo Santander es el banco líder que a través de más de años de reinvención, ha llegado a ser una organización sin fronteras con presencia en más de países, nacionalidades y equipos multiculturales que comparten idiomas. Lo importante para nosotros son nuestros clientes, colaboradores, accionistas...
-
Atención a clientes
hace 4 semanas
Mexico City Enlaces Educanada A tiempo completoATENCION A CLIENTES / ADMINISTRATIVOEducanada es una agencia de asesoría educativa y de venta de viajes educativosal extranjero de prestigio, galardonados por tener la mejor escuela de idiomas enla provincia de Quebec en Canadá.¡Estamos contratando!Únete a nuestro equipo de trabajo como ATENCION A CLIENTES / ADMINISTRATIVORequisitos:• Excelente...
-
Especialista de Procesos y Mejora Continua
hace 2 días
Mexico City Cybolt A tiempo completoCybolt buscamos Especialista de Procesos y Mejora ContinuaEl Especialista de Calidad desempeñará un papel fundamental en la mejora continua de los procesos, productos y servicios de la empresa. Este rol requiere habilidades excepcionales de comunicación, capacidad analítica y comprensión profunda de los requisitos de calidad.El Especialista de Calidad...
-
Administrativo atención a clientes
hace 3 semanas
Mexico City Test369 A tiempo completoEmpresa internacional experta en ofrecer servicios de seguridad profesional para el negocio y la familiaRequisitos:Requisitos: Experiencia en puesto similar 3 a 5 añosExperiencia en conciliaciones de clientesManejo de alta de clientes y seguimiento de clientesActividades: Alta y asignación de Clientes en plataformas internasArmado de expediente...
-
Ejecutivo de Atención a Clientes
hace 2 días
Mexico City Edenred A tiempo completoTake a step forward and let Edenred surprise you. Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world. We know there are hundred ways for you to grow. With us, you will expand your skills in a multicultural, challenging, and dynamic environment. ...
-
Ejecutivo de Atención a Clientes
hace 2 días
Mexico City PROWEBCE A tiempo completoFaites un pas en avant et laissez-vous surprendre par Edenred. Chaque jour, nous fournissons des solutions innovantes pour améliorer la vie de millions de personnes, en connectant les employés, les entreprises et les commerçants dans le monde entier. Nous savons qu'il y a des centaines de façons pour vous d'évoluer. Avec nous, vous développerez vos...
-
Ejecutivo de ventas y atención a clientes
hace 1 semana
Mexico City Alia Integrando Talento A tiempo completo¡Si tienes gusto por la atención a clientes y ventas, está vacante es para ti!ResponsabilidadesBrindar atención a clientes por medio de diferentes canales como teléfono, WhatsApp y redes.Realizar seguimiento a clientes potenciales y existentesAsesorar a los clientes sobre nuestros serviciosTrabajar en estrecha colaboración con el equipo de ventas y...
-
Especialista en análisis financiero
hace 3 días
Mexico City Santander A tiempo completoEspecialista en análisis financiero Country: Mexico Somos BANCO SANTANDER MEXICO S.A, institución financiera líder que, a través de más de años de reinvención, ha llegado a ser una organización sin fronteras con presencia en más de países, nacionalidades y equipos multiculturales que comparten idiomas. Lo importante para nosotros son nuestros...
-
Analista de Retención
hace 4 semanas
Mexico City Docplanner A tiempo completoDescripción del empleo Recibir y hacer llamadas a los especialistas que desean dar de baja el servicio y lograr una retención/ recuperación exitosa usando una estrategia en donde se empaten nuestros objetivos con los de los especialistas basada en el análisis de cada perfil. Dar atención y ofrecer alternativas de retención a las solicitudes de...
-
Especialista en Contabilidad y Finanzas
hace 4 semanas
Mexico City Match Consulting A tiempo completoEstamos buscando un especialista en contabilidad y finanzas altamente motivado y competente para unirse a nuestro equipo. Como especialista en contabilidad y finanzas, serás responsable de gestionar y supervisar las operaciones financieras y contables de nuestra empresa, garantizando la precisión y la integridad de los registros financieros....
-
Especialista de UNE
hace 1 semana
Mexico City AXA Group A tiempo completoEn AXA estamos buscando gente como tú, que quiera poner a prueba sus límites mientras impulsa el progreso para el mundo. ¿Estás listo? Objetivo del Puesto: Atención, seguimiento y solución a las dudas e inconformidades de los asegurados, terceros y/o agentes, presentadas ante la Unidad Enlace (UNE) a través de los diferentes canales de atención...
-
Especialista Apoyo en Operación 5
hace 2 días
Mexico City Citi A tiempo completoEl Especialista en Apoyo de Operaciones 5 es un puesto de nivel inicial a cargo de brindar servicios de apoyo de operaciones, incluyendo lo siguiente: mantenimiento de documentación/registros, almacenamiento y obtención de registros, mantenimiento de cuenta, aspecto y apertura de cuentas en coordinación con el equipo central de Operaciones. Además, el...