Subdirector de Cuentas

hace 4 semanas

Mexico City Match Consulting A tiempo completo

Buscamos Subdirector de Cuentas para Agencia de Marketing y Relaciones Públicas para supervisar y garantizar la satisfacción de los clientes de una empresa. Este rol tiene como objetivo asegurarse de que las necesidades y expectativas de los clientes se cumplan, y que los clientes tengan una experiencia positiva con la empresa.


Funciones Principales:


  • Gestión de relaciones con los clientes: es el primer punto de contacto para los clientes y se encarga de establecer y mantener relaciones positivas con ellos.
  • Resolución de problemas: si un cliente tiene un problema o una queja, el subdirector de cuentas es quien se encarga de resolverlo de manera efectiva y eficiente.
  • Análisis de necesidades de los clientes: analiza las necesidades de los clientes y asegura que la empresa está ofreciendo soluciones adecuadas y eficientes.
  • Identificación de oportunidades de crecimiento: identifica oportunidades de crecimiento y mejora para la empresa y trabaja con otros departamentos para implementarlas.
  • Gestión de equipos: supervisa y motiva a los equipos que trabajan con los clientes para asegurarse de que se están ofreciendo soluciones de manera efectiva y eficiente.
  • Colaboración con otros departamentos: trabaja en colaboración con otros departamentos de la empresa, como el de marketing, ventas y servicios, para asegurarse de que se están ofreciendo soluciones a los clientes de manera efectiva y eficiente.
  • Seguimiento de KPI’s: mantiene un seguimiento de los indicadores clave de desempeño (KPI’s) relacionados con la satisfacción de los clientes y trabaja para mejorarlos.
  • Presentación de informes: puede ser responsable de preparar y presentar informes periódicos sobre el desempeño de la empresa en cuanto a la gestión de relaciones con los clientes.
  • Estrategia de Negocios: Entender los requisitos y necesidades de los clientes para ofrecer soluciones y generar nuevos negocios, definir y planificar estrategias que permitan alcanzar objetivos comerciales. Identificar oportunidades, definir acciones específicas.


Responsabilidades:


  • Planificar presupuestos y actividades para la gestión de cuentas de la empresa.
  •  Establecer objetivos para todo el personal subordinado.
  • Ofrecer comentarios, opiniones y consejos al personal que gestiona las cuentas para que alcance sus cuotas/objetivos
  • Realizar evaluaciones del desempeño mediante métricas clave.
  • Servir como punto de contacto para los clientes de su cartera.
  • Entender los requisitos y necesidades de tus clientes para ofrecer soluciones y generar nuevos negocios.
  • Garantizar la entrega oportuna de servicios y productos a los clientes.
  • Resolver problemas para mantener una fuerte confianza por parte del cliente.
  • Leer los informes de los subordinados y comunicar su progreso global de manera trimestral o anual al equipo de gestión sénior y a las partes interesadas externas.




Requisitos:
  • Licenciatura en Relaciones Públicas, Marketing o afín.
  • 8 años de experiencia en posiciones similares.
  • Conocimiento de las estrategias y protocolos de relaciones públicas.
  • Familiaridad con las herramientas de análisis de Marketing Digital.
  • Habilidades avanzadas de mercadeo de redes sociales.
  • Excelente habilidades comunicativas e interpersonales con aptitud para fomentar relaciones a largo plazo.
  • Excepcionales capacidades de organización y de liderazgo.


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    hace 4 semanas

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  • Senior Enterprise Sales Representative

    hace 3 semanas

    Mexico City Amazon Web Services Mexico S. de R.L. de C.V. A tiempo completo

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  • Comunicación avanzada en francés I

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    Mexico City Universidad Tecnológica de México A tiempo completo

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