Colaborador de Atencion a Clientes

hace 4 semanas

Zapopan, México Ikano-Retail A tiempo completo
Descripción del empleo

OBJETIVO DE LA FUNCIÓN

Construir y mantener una relación duradera con clientes nuevos y existentes en un entorno minorista (retail) multicanal al:

  • Valorar y satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes, incentivando visitas cada vez más frecuentes.
  • Comprender las motivaciones y expectativas de los clientes, y desempeñar un papel activo para convertirlas en oportunidades comerciales.
  • Garantizar una experiencia de compra positiva que genere confianza en la marca IKEA antes, durante y después de su visita.

Esto debe lograrse trabajando en colaboración con todas las funciones del negocio para contribuir al crecimiento comercial.

OBJETIVO DEL PUESTO

Garantizar una experiencia de compra positiva y agradable para todos los visitantes y clientes de IKEA. Esto incluye:

  • Garantiza la rapidez y eficacia de nuestro departamento para nuestros clientes y la rentabilidad para la tienda IKEA.
  • Garantizar que los problemas de los clientes se traten con eficacia y empatía.
  • Trabajar activamente para cumplir las cuatro tareas de la tienda.

TAREAS

Clientes

  • Soy servicial y amable en mi trato con los clientes para brindar un beneficio mutuo e incentivar su visita.
  • Mi prioridad es asegurarme de que mi espacio de trabajo está bien equipado en todo momento a lo largo del día y estar preparado para ayudar a los clientes cuando lo necesiten.
  • Tengo los conocimientos, la confianza y el deseo de resolver las quejas de los clientes. Trato de forma positiva y rápida cualquier problema que se presente.
  • Tengo los conocimientos, la confianza y el deseo de facilitar al máximo el proceso de compra de nuestros clientes.
  • Me aseguro de escuchar a nuestros clientes y de utilizar mis conocimientos tanto de la gama de productos IKEA como del funcionamiento del comercio minorista (retail)  para ofrecer soluciones informadas y resolver los problemas de los clientes.
  • Estoy facultado para resolver las quejas de los clientes en la medida de mi nivel de autorización. Sé cuándo debo escalar un problema y transmitir la información pertinente a un gerente para tratar eficazmente con el cliente.
  • Sé armar los productos de IKEA y puedo ayudar a los clientes que tengan dificultades en el armado. También reemplazo componentes cuando es necesario y ofrezco soluciones a preguntas frecuentes. Esto contribuye a mejorar la futura experiencia de compra de todos.
  • Registro la información con precisión en los sistemas pertinentes para que el análisis resultante nos permita incorporar mejoras a las futuras experiencias de compra de nuestros clientes.
  • Me aseguro de que la tienda IKEA sea un entorno seguro para visitantes y colaboradores.

Comercial / Negocio

Optimizo la relación con nuestros clientes para impulsar el crecimiento de las ventas y la rentabilidad sostenida a largo plazo. Esto lo logro:

  • Asegurándome de conocer la gama de productos y servicios de IKEA y trabajando activamente para ofrecer soluciones alternativas que satisfagan las necesidades de cada cliente.
  • Comprendiendo la importancia de un inventario preciso y cómo mis acciones impactan en él.
  • Entendiendo el concepto IKEA, las soluciones globales, las herramientas y los métodos de trabajo, y asegurándome de utilizar los manuales adecuados de Inter IKEA Systems para optimizar la experiencia de compra de nuestros clientes.
  • Contribuyendo al plan de acción de caja y asumiendo mi responsabilidad en su ejecución.
  • Recibiendo las opiniones de los clientes y transmitiéndolas a mi gerente.
  • Colaborando con mi gerente para encontrar soluciones a los problemas de los clientes.

Personas

  • Estoy disponible para ayudar y apoyar a mis colaboradores cuando lo necesiten.
  • Colaboro activamente con otras funciones de la tienda para mejorar continuamente la experiencia de compra de nuestros clientes para impulsar la rentabilidad sostenida a largo plazo.
  • Valoro las diferentes formas de trabajar de los colaboradores y aprendo de ellas porque entiendo que somos más eficaces cuando trabajamos juntos y complementamos los esfuerzos de los demás.
  • Transmito mis conocimientos a los colaboradores y los animo a hacer lo mismo.
  • Me mantengo informado para poder actuar con eficacia.
  • Soy responsable de mi propio desarrollo y espero que mi supervisor me ayude a mejorar mis competencias.

Financiero

  • Conozco nuestro plan de acción de relación con clientes y apoyo los objetivos y metas establecidos por mi gerente, garantizando el cumplimiento de nuestro plan de acción.
  • Tengo conocimiento general del plan de acción de la tienda y comprendo cómo el plan de acción de relación con clientes contribuye.
  • nuestros objetivos de servicio diarios y semanales y esto me impulsa a mejorar nuestra prestación de servicios.
  • Comprendo el impacto de mis acciones en los resultados financieros de mi área y sé en qué resultados influyo y cómo encontrar un equilibrio con las necesidades de mis clientes.
  • Cumplo los procedimientos de manejo de efectivo para garantizar la seguridad en la gestión del dinero.
  • Busco formas más eficaces de trabajar para reducir costos.

Requisitos

CONOCIMIENTO ESPECÍFICO DEL PUESTO

  • Conocimiento firme de la experiencia de compra fácil.
  • Conocimiento de la Marca IKEA, cultura y valores IKEA.

MOTIVACIÓN

Es esencial contar con las siguientes motivaciones:

  • Los valores de IKEA reflejan mis propios valores y me motivan.
  • Me apasiona impulsar el crecimiento de las personas y el negocio aprovechando al máximo la experiencia y las capacidades de los colaboradores.
  • Superar mis objetivos es lo que me motiva.
  • Me gusta trabajar en un entorno dinámico y con miras al futuro.
  • Quiero aprender y mejorar mis habilidades, beneficiando a IKEA y a mí crecimiento personal.

CAPACIDADES

  • Buena capacidad de comunicación y relaciones interpersonales.
  • Capacidad para encontrar soluciones a los problemas operativos y de los clientes.
  • Atención a los detalles mediante la persistencia, la estructuración y la precisión.
  • Conocimiento de los métodos de trabajo según su enfoque.


  • Colaborador de Atencion a Clientes

    hace 1 mes

    Zapopan, México Ikea A tiempo completo

    Job description OBJETIVO DE LA FUNCIÓN Construir y mantener una relación duradera con clientes nuevos y existentes en un entorno minorista (retail) multicanal al: Valorar y satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes, incentivando visitas cada vez más frecuentes. Comprender las motivaciones y expectativas de los clientes, y...

  • Colaborador de Atencion a Clientes

    hace 4 semanas

    Zapopan, México Ikano Retail A tiempo completo

    Descripción de la empresa La visión de IKEA es crear una mejor vida cotidiana para muchas personas. Hacemos esto al ofrecer una amplia gama de productos de decoración para el hogar funcionales y bien diseñados a precios tan bajos que la mayor cantidad de personas posible puedan pagarlos. Operamos en México y tenemos un ambicioso plan de expansión...

  • Colaborador de Atencion a Clientes

    hace 4 semanas

    Zapopan, Jalisco, México Ikano Retail A tiempo completo

    Descripción de la empresaLa visión de IKEA es crear una mejor vida cotidiana para muchas personas. Hacemos esto al ofrecer una amplia gama de productos de decoración para el hogar funcionales y bien diseñados a precios tan bajos que la mayor cantidad de personas posible puedan pagarlos. Operamos en México y tenemos un ambicioso plan de expansión para...

  • Colaborador de Atencion a Clientes

    hace 4 semanas

    Zapopan, México IKEA A tiempo completo

    Descripción de la empresaLa visión de IKEA es crear una mejor vida cotidiana para muchas personas. Hacemos esto al ofrecer una amplia gama de productos de decoración para el hogar funcionales y bien diseñados a precios tan bajos que la mayor cantidad de personas posible puedan pagarlos. Operamos en México y tenemos un ambicioso plan de expansión para...

  • Atención a Clientes

    hace 1 mes

    Zapopan, México Grupo Salinas A tiempo completo

    Empresa líder en el giro de telecomunicaciones solicita a los mejores talentos y sabemos que eres tu Únete a la familia de trabajo como Líder de atención a clientes Actividades: - Atención a clientes - Seguimiento a folios para resolver dudas - Actividad de llamadas entrantes y de salida - Labor de retención de clientes - Seguimiento a cambio de...

  • Colaborador de Tienda

    hace 1 mes

    Zapopan, México HTNexus A tiempo completo

    **Vacante para la empresa HTNexus en Zapopan, Jalisco**: **EMPRESA LIDER EN MODA Y ACCESORIOS EN BÚSQUEDA DE TU TALENTO COMO: COLABORADOR DE TIENDA JUVENIL** **ACTIVIDADES ** **SE BRINDA INDUCCIÓN AL PUESTO** - Apoyo en el área de caja para el cobro de mercancía - Brindar Atención a los clientes que entran dentro de la tienda y solicitan ayuda con...

  • Atención Al Cliente

    hace 1 mes

    Zapopan, México Dalton A tiempo completo

    _Grupo Empresarial que fue fundado en 1945 por visionarios de gran calidad humana, quienes supieron proyectar ese mismo espíritu y pasión a sus colaboradores y empresas._ - La experiência obtenida por más de 75 años, nos permite ser un equipo capaz de realizar proyectos empresariales ambiciosos, rentables, exitosos, trascendentes y con gran proyección...

  • Atención Al Cliente

    hace 1 mes

    Zapopan, México A y G fiscal SA de CV A tiempo completo

    Importante Empresa - **solicita "Atencion al clientes"**_ Zona a laborar Guadalajara **Horario**: Lunes a viernes de 9 am a 7 pm ( con 2hrs de comida) y sábados de 9 am a 1 pm **Requisitos**: - Mínimo Preparatoria trunca - terminado - Experiência de 1 año mínimo - Saber utilizar la computadora - Experiência en office y correo - Excelente trato con...

  • Atención a Clientes

    hace 1 mes

    Zapopan, México TRANSPORTADORA OLIGAS A tiempo completo

    * Atención a clientes - Monitoreo de Rutas - Levantamiento de pedidos - Actividades relacionadas al puesto Horario de lunes a viernes de 7:00 a 15:00 y 10:00 a 18:00 hrs, sábados de 8:00 a 12:00 y 10: 00 a 14:00, el horario es rotativo cada 2 semanas. Brindar la mejor atención al cliente y colaboradores de la empresa, atención de llamadas, manejo de...

  • Atención a Clientes

    hace 1 mes

    Zapopan, México Tienda C&A A tiempo completo

    En CyA hacemos moda por y para mexicanos, y nos encantaría contar contigo para ser parte de nuestro equipo en tienda... Somos inclusivos, modernos, sostenibles y ahora tienes la oportunidad de vivir la experiência con nosotros en el área de: **Atención a clientes** Ofrecemos: **$5,393 mensual medio tiempo** 2 descansos entre semana Comisiones 12...

  • Atención a Clientes

    hace 1 mes

    Zapopan, México Ferretería Manos a la Obra A tiempo completo

    Empresa Ferretera ubicada la venta del astillero solicita personal para área de venta mostrador. No es indispensable contar con experiência, nosotros te capacitamos. Actividades: - Atención al cliente - Registro de compras - Acomodo de mercancía - Limpieza de área de trabajo Horario de Lunes a Viernes de 8.30 a 6 pm, sábado de 9 a 4 pm y domingo de...

  • Colaborador de Diseño

    hace 1 mes

    Zapopan, México OfficeMax A tiempo completo

    **Vacante para la empresa OfficeMax en Zapopan, Jalisco**: **OFFICEMAX AVENIDA PATRIA ¡Está buscando tu talento!** **Puesto: COLABORADOR DE DISEÑO** **Funciones**: - Asegurar que se cumpla con la metodología de atención y servicio - Asegurar la calidad del producto, el oportuno servicio a clientes y el mantenimiento de los equipos. - Copias,...

  • Colaborador de Cajas

    hace 1 mes

    Zapopan, México OfficeMax A tiempo completo

    **Vacante para la empresa OfficeMax en Av. Patria -Zapopan, Jalisco**: **OFFICEMAX AVENIDA PATRIA ¡Está buscando tu talento!** Puesto**:COLABORADOR DE CAJAS** Funciones: - Verificar y evaluar el correcto cobro - Cortes de cajas, arqueos - Cobro de mercancía - Acomodo de mercancia - Atención al cliente Ofrecemos: - Sueldo base mensual $7,800 (pagamos...

  • Atención Al Cliente

    hace 7 días

    Zapopan, México SERVICIOS CORPORATIVOS RECORCHOLIS S.A. A tiempo completo

    **Vacante para la empresa SERVICIOS CORPORATIVOS RECORCHOLIS S.A. en Plaza La Perla -Zapopan, Jalisco**: **Staff Multifuncional & Servicio al Cliente** ¡Recórcholis**!** Somos una empresa mexicana líder de entretenimiento. Tenemos presencia en cada uno de los centro comerciales del país y nos encontramos buscando al mejor talento**. ¡Queremos que seas...

  • Atención a Clientes

    hace 1 mes

    Zapopan, México Teknei S.A. de C.V. A tiempo completo

    Oportunidad de empleo como Ejecutivo de Venta y Atención al Cliente en Movistar ¡Únete a nuestro equipo en el Centro de Atención Movistar! Estamos buscando un Ejecutivo de Venta y Atención al Cliente apasionado y orientado al servicio para unirse a nuestro equipo. En este papel, serás el punto de contacto principal para los clientes de Movistar,...

  • Atención a Clientes

    hace 1 mes

    Zapopan, México DERMOCOSMETICOS DE OCCIDENTE S DE RL DE CV A tiempo completo

    ATENCION A CLIENTES CONTESTAR WHATTS APP CON BASE DE CLIENTES PARA REALIZAR PEDIDOS Y RESOLVER DUDAS RELACIONADAS CON LOS PRODUCTOS REALIZAR COTIZACIONES INDICAR CUENTAS PARA DEPOSITOS DAR SEGUIMIENTO A PAGOS REALIZAR GUIAS PONER PEDIDOS SEGUIMIENTO A LAS GUIAS EXPEDIDAS Tipo de puesto: Tiempo completo Salario: A partir de $7,700.00 al...

  • Cajero/a (Centro Atención a Clientes)

    hace 1 mes

    Zapopan, México Teknei S.A. de C.V. A tiempo completo

    Estamos solicitando Cajero/a para importante Centro de Atención a Clientes enfocado en el ramo de Telecomunicaciones, Requerimos personal con experiência en caja, arqueos, detección de billetes falsos, cortes, entre otras funciones para llevar a cabo el correcto funcionamiento del área de cobro en la sucursal. ACTIVIDADES: - Atención a clientes -...

  • Ventas y Atencion Al Cliente

    hace 1 mes

    Zapopan, México Teknei A tiempo completo

    En Teknei contamos con las mejores herramientas y nuestro talento es un pilar fundamental en todos nuestros procesos. Constantemente buscamos mejorar y ofrecer siempre el mejor servicio a todos nuestros clientes Por lo que nos encontramos en búsqueda de alguien a quien le gusten los retos y quiera formar parte de una gran empresa Si esa persona eres tu...

  • Atención Al Cliente

    hace 1 mes

    Zapopan, México LIVERPOOL LA PERLA A tiempo completo

    **LIVERPOOL: Somos una empresa innovadora y en constante evolución, sabemos la importancia de transformar a nuestros negocios a través de nuestros colaboradores.** **Vacante: ASESOR (A) MESA DE REGALOS (ATENCIÓN AL CLIENTE)** **Beneficios**: - **Sueldo mensual $6,300+1100 vales de despensa.**: - **Pago quincenal**: - **A la planta: aumento de vales...

  • Meseros y Atención Al Cliente

    hace 1 mes

    Zapopan, México Pastriva A tiempo completo

    Estamos en búsqueda de meseros y meseras para la sucursal de Valle Real (cerca de trompo mágico), que cumple con los siguientes requisitos: - Experiência previa en la vacante (al menos de 6 meses a 1 año), que cumpla sus roles principales, tal como es atención al cliente y ventas al consumidor. Necesita saber aprenderse el menú y conocer cómo...