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LM221: Customer Care Representative-10

hace 1 mes

Cuautitlan, México FedEx A tiempo completo

Implica el contacto en línea y telefónico con clientes externos/internos dentro del área funcional y completar cualquier administración relacionada.

Descripción de Puesto General:
Bajo supervición general realiza las siguientes tareas:
• Funciona como contacto directo para cuentas especiales y brindar asistencia prioritaria para sus solicitudes.
• Responde a las solicitudes de los clientes de manera oportuna y eficiente.
• Prepara informes internos y externos según sea necesario.
• Analiza tendencias/problemas actuales que afectan la satisfacción del cliente y brinda retroalimentación para oportunidades de mejora.
• Proporciona notificaciones inmediatas a las principales cuentas cuando sus envíos experimentan retrasos o problemas. Mantiene comunicación continua hasta que se resuelva el problema.
• Interactua con los Gerentes de Ventas para identificar las necesidades de las cuentas principales.
• Acepta llamadas como propias y garantizar el seguimiento de los clientes que buscan asistencia de la alta dirección.
• Dentro de las autoridades establecidas, determina y autoriza soluciones para resolver los problemas de los clientes.
• Asesora a ventas y operaciones de situaciones geopolíticas u operativas que puedan impactar el servicio.
• Comunica los requisitos de documentación para el despacho aduanal.
• Mantiene registros/perfiles de clientes completos para las cuentas principales a fin de anticipar sus necesidades de envío y asesorarlos sobre actualizaciones/cambios en el servicio e inicia llamadas de seguimiento para garantizar el uso continuo de los productos y servicios de FedEx.
• Da asistencia a cuentas globales y servicios ejecutivos internacionales con preguntas/problemas a través del correo electrónico de mesa de ayuda.
• Resuelve problemas documentados en COV a través de contactos internos y externos. Da seguimiento para garantizar que se tomen las medidas recomendadas. Responde llamadas telefónicas y correos electrónicos para crear cuentas, completa el proceso básico para incorporar nuevos clientes, reservas y gestión de casos.
• Realiza el manejo de reclamos y quejas, y escala los problemas a miembros del equipo con más experiencia cuando es necesario.
• Es posible que deba realizar otras tareas que se le asignen

Requisitos mínimos:
Nivel mínimo de estudios:

• Preparatoria terminada o equivalente.
• Dominio de Inglés 600 puntos TOEIC.
• Conocimiento preferente de idioma extranjero (que no sea inglés)

Experiencia Mínima:
• Dos (2) años de experiencia relacionada con el servicio al cliente en un entorno/industria de servicios

Habilidades mínimas requeridas:
• Amplio conocimiento de los sistemas de rastreo de FedEx
• Habilidades interpersonales
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
• Capacidad para interactuar con la alta gerencia
• Orientación al detalle
• Capacidad comprobada para negociar con eficacia los problemas sensibles de los clientes
• Habilidades de trabajo en equipo
• Habilidades de Microsoft Office y PC - Escritura en PC (35 palabras por minuto)
• Habilidades para resolver problemas
• Habilidad para utilizar el razonamiento mental o la investigación para comprender y resolver problemas


FedEx es ampliamente reconocida como una empresa de clase mundial. Nos sentimos honrados y orgullosos de ser reconocidos constantemente como un gran lugar para trabajar, un innovador en cuanto a tecnología y una de las empresas más admiradas y respetadas del mundo.

FedEx es nombrada constantemente entre las marcas más valiosas y admiradas del mundo. Algunos de nuestros premios recientes incluyen:

  • 2020 - Empresas más admiradas del mundo de Fortune (#14 )
  • 2019 - Mejores lugares para trabajar de Fortune (#15)
  • 2019- Uno de los "mejores empleadores para la diversidad" de Forbes
  • FedEx LAC 2020 incluido en el ranking de Mejores lugares para trabajar en América Latina de Great Place to Work (#24)
  • 2021- FedEx México fue incluido en el Ranking GPTW por 18 años consecutivos
  • 2020- FedEx México recibió la Certificación CEMEFI por 13 años consecutivos respaldando a FedEx como empresa socialmente responsable
  • 2021 - FedEx Chile fue recertificado con Giro Limpio, un sello de la Agencia de Energía Sostenible que busca mejorar la eficiencia energética del sector de transporte terrestre, mediante la reducción del consumo de combustible y las emisiones de gases de efecto invernadero.
  • FedEx Uruguay 2019 seleccionado por GPTW entre las 5 mejores empresas para trabajar

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