Soporte Servicio al Cliente

hace 4 semanas

Mexico City The Nielsen Company A tiempo completo
At Nielsen, we believe that career growth is a partnership. You ultimately own, fuel and set the journey. By joining our team of nearly 14,000 associates, you will become part of a community that will help you to succeed. We champion you because when you succeed, we do too. Embark on a new initiative, explore a fresh approach, and take license to think big, so we can all continuously improve. We enable your best to power our future. Este puesto brinda soporte técnico e instructivo para los clientes que se comunican con Atención al cliente. El asociado de atención al cliente brinda soporte para múltiples aplicaciones de Nielsen al proporcionar instrucciones prácticas y solucionar problemas detallados de software, hardware, aplicaciones y comunicaciones. También se espera que este asociado participe activamente en cursos de actualización y reuniones relacionadas con productos, comunicando información pertinente a las partes interesadas y apropiadas, escalando problemas de manera rápida y efectiva, y manteniendo la documentación actualizada dentro de nuestra herramienta de administración de casos. Esto incluye la gestión de todas las consultas de clientes internos y externos hasta su resolución dentro de las pautas establecidas por nuestro Acuerdo de Nivel de Servicio de Atención al Cliente.

Responsabilidades:

Brindar soporte de clase mundial a los clientes con sus solicitudes, problemas, preguntas, inquietudes o mejoras. Capacidad para utilizar herramientas como Salesforce para registrar tickets y luego gestionar el proceso de proyecto internamente con equipos multifuncionales y externamente con todas las partes interesadas del cliente. Solucionar problemas de clientes externos/internos y luego escalarlos a las partes interesadas internas y externas según sea necesario. Investigar y sugerir posibles soluciones, y consejos para un uso óptimo Manténerse actualizado sobre las tendencias de la industria, los avances tecnológicos y las técnicas de soporte digital emergentes. Experiencia en control de calidad o pruebas de software es deseable.

Requisitos:

Bilingüe: Fluido en inglés y español. Diploma de escuela secundaria o su equivalente; algo de educación universitaria es una ventaja Experiencia comprobada en un puesto de servicio al cliente o soporte. Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas. Capacidad para manejar un gran volumen de interacciones con los clientes en un entorno acelerado.

Sobre el Puesto:

Este puesto requerirá inicialmente acudir a nuestra oficina durante el periodo de capacitacion. Cuando culmimine habra el potencial de que el rol se convierta a uno hibrido o completamente remoto. Nuestra oficina de Nielsen esta localizada en la Ciudad de México Av. Javier Barros Sierra55s-piso 7 y 8 Santa Fe, Zedec Sta Fé, Álvaro Obregón, 11510 Ciudad de México, CDMX About Nielsen Nielsen shapes the world’s media and content as a global leader in audience measurement, data and analytics. Through our understanding of people and their behaviors across all channels and platforms, we empower our clients with independent and actionable intelligence so they can connect and engage with their audiences—now and into the future. Nielsen operates around the world in more than 55 countries. Learn more at or and connect with us on social media (Twitter, LinkedIn, Facebook and Instagram). #LI-LE1

  • Soporte Tecnico

    hace 1 día

    Mexico City Servicio Latam COMX SAS A tiempo completo

    Requerimos Ingeniero de soporte remoto con más de 1 año de experiencia en ITIL, Mesa de Ayuda, sistemas de respaldo y conocimiento en la parte de redes. Mantenimiento de hardware, redes y sistemas, correctivo y preventivo, instalación de sistemas operativos, diagnósticos del mal funcionamiento del hardware y el software, y asistencia técnica a usuario...

  • Soporte Remoto

    hace 1 semana

    Mexico City Servicio Latam COMX SAS A tiempo completo

    Requerimos personal de Soporte Remoto Mujer con más de 1 año de experiencia en ITIL, Mesa de Ayuda, sistemas de respaldo y conocimiento en la parte de redes. Mantenimiento de hardware, redes y sistemas, correctivo y preventivo, instalación de sistemas operativos, diagnósticos del mal funcionamiento del hardware y el software, y asistencia técnica a...

  • Agente de soporte a cliente

    hace 2 semanas

    Mexico City Mettler Toledo A tiempo completo

    Nuestra vacante y tus responsabilidades ...

  • Soporte técnico

    hace 4 semanas

    Mexico City Scanda A tiempo completo

    Soporte TécnicoResponsabilidadesBrindar soporte técnico a clientes internos y externos sobre hardware y software.Realizar mantenimiento preventivo y correctivo en equipos de cómputo.Configurar equipos de cómputo de acuerdo a las necesidades del cliente.BeneficiosSueldo $9,000Prestaciones de ley y superioresSGMMSVVales de despensa $1000Oportunidad de...

  • Soporte Remoto

    hace 4 semanas

    Mexico City Scanda A tiempo completo

    Soporte Remoto - Chapas Randomicas¡Hola! Somos Scanda, una consultoría en el área de Recursos Humanos y estamos en búsqueda de una persona para unirse a nuestro equipo como Soporte Remoto en el área de Chapas Randomicas.Requisitos:Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico.Conocimientos en atención a clientes y help desk.Excelente habilidad para...

  • Soporte Técnico y Sistemas

    hace 1 día

    Mexico City VICTORYNK A tiempo completo

    REQUISITOSEscolaridad: Bachillerato o Ing. TruncaEXPERIENCIA: En puesto similar, Lenguajes de programación, Con una alta habilidad en Sistemas y programas básicos de Office eInternetFUNCIONES:•Reparación de Impresoras DE INYECCION •Conocimiento de Actualizaciones Firmware•Conocimiento de Tóner y Compatibles•Planea operativamente las actividades...

  • Gerente de Soporte técnico

    hace 5 días

    Mexico City AvantGarde Human Capital Consultants A tiempo completo

    Objetivo del Puesto:Proponer, administrar, mantener e implementar la infraestructura y servicios de tecnología de la información, telecomunicaciones y centros de datos, proporcionando soporte y apoyo a las áreas internas y Usuarios.Planear y ejecutar las actividades presupuestales del área y la atención a proveedores. Mantener los niveles de calidad,...

  • Ingeniero de Servicio Especialista ESI

    hace 1 mes

    Mexico City emerson A tiempo completo

    Proporcionar soporte técnico calificado a la base instalada del cliente, logrando la satisfacción del cliente a través de la ejecución de los servicios y contratos de acuerdo con el alcance y presupuesto definido.   Responsabilidades Llevar a cabo los servicios de acuerdo con el alcance contratado de manera oportuna y con calidad. Asegurarse de...

  • Ingeniero de Servicio Especialista ESI

    hace 4 semanas

    Mexico City emerson A tiempo completo

    Proporcionar soporte técnico calificado a la base instalada del cliente, logrando la satisfacción del cliente a través de la ejecución de los servicios y contratos de acuerdo con el alcance y presupuesto definido.   Responsabilidades Llevar a cabo los servicios de acuerdo con el alcance contratado de manera oportuna y con calidad. Asegurarse de...

  • ATENCIÓN A CLIENTE

    hace 3 meses

    Mexico City Scanda A tiempo completo

    ¡Hola! Estamos en busca de un talento con al menos 1 año de experiencia para unirse a nuestro equipo en la mesa de ayuda. Esta vacante es para brindar soporte a cajeros automáticos y asegurarte de que nuestros clientes tengan la mejor experiencia posible.Descripción del trabajoComo parte de nuestro equipo de mesa de ayuda, serás responsable de brindar...

  • ATENCIÓN A CLIENTE

    hace 4 semanas

    Mexico City Scanda A tiempo completo

    ¡Hola! Estamos en busca de un talento con al menos 1 año de experiencia para unirse a nuestro equipo en la mesa de ayuda. Esta vacante es para brindar soporte a cajeros automáticos y asegurarte de que nuestros clientes tengan la mejor experiencia posible.Descripción del trabajoComo parte de nuestro equipo de mesa de ayuda, serás responsable de brindar...

  • Soporte Remoto

    hace 5 días

    Mexico City Scanda A tiempo completo

    Soporte Remoto en Alia¡Hola! En Alia, una consultoría de Recursos Humanos, estamos en busca de un nuevo integrante para unirse a nuestro equipo de Tecnología como Soporte Remoto. Si eres apasionado por la tecnología, te encanta ayudar a resolver incidencias y tienes experiencia previa en help desk, ¡esta oportunidad es para ti! Requisitos:Experiencia...

  • Ingeniero de Soporte Técnico

    hace 3 meses

    Mexico City Alia Integrando Talento A tiempo completo

    Empresa líde en servicios de tecnología , busca incorporar a su equipo de trabajo asignado a atención de uno de sus clientes con presencia mundial.Ingeniero de Soporte TécnicoSe ofrece contrato de 1 año Lugar de Trabajo CDMX, Torre DianaModalidad: 100% oficinaRequisitos:Ingeniero de Soporte TécnicoExperiencia:Experiencia en mesa de ayuda y trabajo...

  • Ingeniero de Soporte Técnico

    hace 4 semanas

    Mexico City Alia Integrando Talento A tiempo completo

    Empresa líde en servicios de tecnología , busca incorporar a su equipo de trabajo asignado a atención de uno de sus clientes con presencia mundial.Ingeniero de Soporte TécnicoSe ofrece contrato de 1 año Lugar de Trabajo CDMX, Torre DianaModalidad: 100% oficinaRequisitos:Ingeniero de Soporte TécnicoExperiencia:Experiencia en mesa de ayuda y trabajo...

  • Asistente soporte técnico

    hace 1 semana

    Mexico City Universidad Tecnológica de México A tiempo completo

    Asistente de soporte técnico ¿Cuentas con experiencia en el área de soporte técnico, mantenimiento de equipo de cómputo, impresoras? UNITEC está buscando profesionistas para ocupar el puesto de Asistente de soporte técnico. Objetivo del puesto:  Es el responsable de asegurar una operación homogénea con alta disponibilidad y eficiencia...

  • Ingeniero de Servicio SIS

    hace 2 semanas

    Mexico City emerson A tiempo completo

    Proporcionar soporte técnico calificado a la base instalada del cliente, logrando la satisfacción del cliente a través de la ejecución de los servicios y contratos de acuerdo con el alcance y presupuesto definido.   En este rol tus responsabilidades serán: Llevar a cabo los servicios de acuerdo con el alcance contratado de manera oportuna y con...

  • Ingeniero Soporte Redes N1

    hace 2 meses

    Mexico City Velatia A tiempo completo

      Empresa de ámbito internacional, que diseña, implementa y administra tecnología e infraestructura para telecomunicaciones, aportando conocimiento y experiencia en ámbitos con requerimientos específicos. Ofrece alternativas innovadoras para arquitecturas tecnológicas, con el objetivo de brindarles a nuestros clientes las herramientas necesarias para...

  • Ingeniero Soporte Redes N1

    hace 4 semanas

    Mexico City Velatia A tiempo completo

      Empresa de ámbito internacional, que diseña, implementa y administra tecnología e infraestructura para telecomunicaciones, aportando conocimiento y experiencia en ámbitos con requerimientos específicos. Ofrece alternativas innovadoras para arquitecturas tecnológicas, con el objetivo de brindarles a nuestros clientes las herramientas necesarias para...

  • Soporte Técnico Telecomunicaciones Sr.

    hace 2 meses

    Mexico City AvantGarde Human Capital Consultants A tiempo completo

    Somos una empresa mexicana de tecnología financiera, multi certificada y premiada, con 28 años de experiencia, la primera y más importante Sociedad de Información Crediticia en México. Queremos invitarte a formar parte de nuestro equipo como Soporte Técnico Telecomunicaciones SrObjetivo del puesto:Administrar e implementar los equipos de...

  • Soporte Técnico Telecomunicaciones Sr.

    hace 4 semanas

    Mexico City AvantGarde Human Capital Consultants A tiempo completo

    Somos una empresa mexicana de tecnología financiera, multi certificada y premiada, con 28 años de experiencia, la primera y más importante Sociedad de Información Crediticia en México. Queremos invitarte a formar parte de nuestro equipo como Soporte Técnico Telecomunicaciones SrObjetivo del puesto:Administrar e implementar los equipos de...