Oficial de retención F2F

Somos expertos y reconocidos a nivel mundial como líderes en seguros. Tenemos más de 150 años de experiencia entregando lo mejor en seguros de vida, rentas vitalicias y programas de beneficios a más de 90 millones de clientes, en 50 países del mundo. En México, somos la aseguradora # 1 de personas en el país, con más de 10 millones de asegurados.

Estamos buscando Oficial de retención F2F para construir juntos un futuro más seguro para las familias mexicanas

Propósito o misión del Rol:

Lograr la retención de los clientes que están solicitando Face to Face cancelar su relación comercial con MetLife, además de mantener vigentes a los clientes con alta probabilidad de fuga.

Buscamos personas que:

• Construyan el mañana, cambien e innoven para tener un desempeño sostenido, aprovechando las oportunidades, experimentando con seguridad y actuando con urgencia.
• Ganan junto, colaboran y fortalecen mutuamente para alcanzar el éxito, buscando perspectivas diferentes, fomentan la inclusión y crean alineamiento.
• Se adueñan, cumpliendo con nuestros clientes asumiendo responsabilidad, facilitando soluciones y logrando entregar los resultados esperados.

RESPONSABILIDADES Y ATRIBUCIONES

• Negociar retención de pólizas y/o pago de primas
• Atención a clientes F2F
• Atención a clientes “in/out” bound (ocasionalmente)
• Validación de documentación
• Actualización de la información del cliente en sistema.
• Revisión del historial del cliente
• Seguimiento a contactos pendientes o de clientes
• Agendar citas
• Documentar los motivos de cancelación e información relevante de las interacciones
• Informar al supervisor de cualquier incidencia en sistema o con algún cliente

REQUISITOS Y CALIFICACIONES

• Bachillerato Concluido
• Experiencia en los sectores de seguro, banca o comunicación
• Experiencia laboral reciente
  • Al menos 6 meses ventas
  • Al menos 6 meses retención o cobranza telefónica
  • “F2F” – indispensable.
  • Call Center deseable

• Manejo de Office Excel intermedio (deseable) , Salesforce (deseable) , Avaya (deseable
• Conocimiento de marcadores predictivos. (deseable)
• Conocimiento de productos y el negocio de los seguros. (deseable).
• Aplicativos para F2F de asignación de turno

• Horario de trabajo lunes a viernes
• Zona de trabajo: Reforma, cerca de la Bolsa de Valores

PERFIL INTERPERSONAL

• Negociador
• Orientado a resultados.
• Adaptación al cambio
• Disponibilidad de tiempo y movilidad.
• Empatía.
• Tolerancia a la frustración.
• Buena comunicación oral y escrita.
• Atención a los detalles.
• Orientado al servicio.
• Trabajo en equipo.

En MetLife tenemos el compromiso de fomentar la diversidad entre colaboradores y colaboradoras, a través de un trato no discriminatorio por motivos de raza, expresión / identidad de género, orientación sexual, religión, edad, nacionalidad, estado civil, discapacidades, condición física o económica, no se hacen pruebas de VIH y embarazo como requisito para ingreso, permanencia o ascenso y existe igualdad de oportunidades laborales

Para la consideración inmediata, haga clic en el botón “Aplicar ahora”. Usted será dirigido a completar un perfil en línea. Una vez completado, usted recibirá un correo electrónico automático, confirmando que su aplicación al trabajo ha sido exitosa.