IT Customer Service Manager

hace 4 semanas

Morelia, México Listopro A tiempo completo
ObjetivoEl objetivo de este rol es Asegurar la entregay administración del programa de proyectos e iniciativastecnológicas que tienen impacto directo en los clientes finales dela compañía. Para esto debe asegurar de cumplir con los planes ypresupuestos establecidos, coordinar con los equipos locales,regionales y globales, monitorear el avance del programa y proveerreportes de status a nivel regional, COG yLocal.
 Justificación:Este rol permite administrar la demanda detransformación en la experiencia a los clientes que actualmentetiene la empresa y que implica crear y administrar capacidades comoportales de clientes, aplicaciones móviles, CRMs, y los canalestipo whatsapp.La administración de este desafío implica diseñar losplanes de proyectos a corto, mediano y largo plazo, , gestionar alos equipos técnicos y de desarrollo de software y comunicar losavances y riesgos a losstakeholders.
 
Interacciones:
Este rol interactua con los países (CountryManager, IT Manager, Operaciones, Lideres de IT, Operaciones) yregionales (CIO, Infraestructura, SMEs, Lideres Técnicos,Operaciones).
 
Reportes directoa: VP ofSoftwareEngineering
 
Las principales funciones de este rolson:
Participar en la planificación regional detecnología para ofrecer recomendaciones y anticipar las necesidadesfuturas de servicio para el área de Finanzas yreaseguros. Liderar a un equipo interno y externo paraasegurar el cumplimiento de los entregables en tiempo y fecha.Estos equipos están compuestos por desarrolladores, testers,lideres técnicos, principal engineers y jefes deproyectos.Comunicar el portafolio de iniciativas alos principales stakeholders: Country Managers IT, COOs y SVP delas líneas denegocio

Requisitos
  • Ingeniero informático o afín, con experienciaen algun proceso de  Customer Experience, Customer Serviceo CustomerOperations
  • Más de 3 años liderando eldesarrollo de proyectostecnológicos.
  • Conocimiento yexperiencia en el uso de metodologías agiles de desarrollos desoftware (Adaptive Software Development (ASD), Agile UnifiedProcess, Crystal Clear, Lean Software Development (LSD) : Leanstartup, Kanban (desarrollo), Open Unified Process (OpenUP),Programación Extrema (XP), Scrum uotra)
  • Experiencia en eldiseño funcional de solucionestecnológicas
  • Experiencia en el diseño deexperiencia de clientes(CX)
  • Experienciatrabajando con arquitecturas desacopladas desoftware
  • Experienciatrabajando con equipos técnicos en la validación de diseñostécnicos de lasolución.
  • Experiencialiderando equipos de desarrollo deSoftware

  • Zara Home

    hace 3 semanas

    Morelia, Michoacán de Ocampo, México ZARA HOME A tiempo completo

    ZARA HOME - DEPUTY MANAGER -LAS AMERICAS, MICHOACANZara Home ofrece las últimas tendencias en decoración de interiores cada temporada. En nuestras colecciones cada cliente puede encontrar productos para decorar dormitorio, sala de estar, cocina y baño, así como una colección específica para niños y niñas y una amplia selección de fragancias para el...

  • Subgerente/a

    hace 1 mes

    Morelia, México Zara Home A tiempo completo

    **ZARA HOME - SUBGERENTE** **Zara HOME **ofrece las últimas tendencias en decoración de interiores cada temporada. En nuestras colecciones cada cliente puede encontrar productos para decorar dormitorio, sala de estar, cocina y baño, así como una colección específica para niños y niñas y una amplia selección de fragancias para el hogar. Productos...

  • Procurement Category Manager

    hace 7 días

    Morelia, México J.R. Simplot Company A tiempo completo

    CENSA (Congeladora y Empacadora Nacional, S.A. de C.V.) is a wholly owned subsidiary of the J.R. Simplot Company. The J.R. Simplot Company is a diverse, privately held organization, with roots firmly planted in agriculture and agriculture-related businesses. The J.R. Simplot Company is a true farm-to-table company with operations that touch every aspect of...

  • Ejecutivo Bilingüe

    hace 4 semanas

    Morelia, México Hired Now A tiempo completo

    **We Part Of A Worldwide Company and Best Place To Work ! 100% WORK AT HOME !** Representa a empresas internacionales y reconocidas en diferentes áreas, brindando customer service de primer nível, experiência no necesaria, contamos con entrenamiento. **Requisitos**: Nível avanzado de inglés, conversacional. Mínimo preparatoria...

  • Strategic Sourcing Jr. Engineer

    hace 4 semanas

    Morelia, México FME991110CZ9 A tiempo completo

    **Tipo de trabajo**:Tiempo completo Presencial **Sueldo**:$14,000 - $16,000 bruto **Horario**:7:30am - 5:30pm (Lunes - Viernes) **Tenemos 2 ubicaciones disponibles**: - **Nuevo León**:Libramiento Noreste Km 33.5, Colonia Nueva Castilla, General Escobedo, Nuevo Leon 66052 Mexico - **Morelia, Mich.**:Circuito Parque Industrial, 709 Manz/Lote 2-2A, Parque...

  • Bershka, Pull&Bear, Stradivarius

    hace 6 días

    Morelia, Michoacán de Ocampo, México LEFTIES A tiempo completo

    GRUPO INDITEXJoin our teams and be part of one of the biggest fashion groups in the worldBUSCAMOS VENDEDORES/AS DE TIENDA EN MORELIAWe are looking for enthusiastic and fashion-passionate individuals to join our store teams in LAS AMERICAS, MORELIAIf you love keeping up with the latest trends and enjoy helping customers find the perfect look, this is the...

  • Test Engineer

    hace 1 semana

    Morelia, Mich., México Scio A tiempo completo

    Do you have a passion for quality and a keen eye for detail? Are you excited about ensuring software applications function flawlessly? If so, we’re looking for a talented Test Engineer to join our team! We’re looking for a skilled individual to play a vital role in our software development lifecycle. You’ll work with US-based clients as part of a...

  • Senior Python Developer

    hace 4 días

    Morelia, Mich., México Scio A tiempo completo

    Do you enjoy the elegance and power of Python? Are you passionate about building high-quality, scalable software? If so, and you have a strong foundation in web development technologies, then we want to hear from you! We’re looking for a talented Senior Python Developer to join our growing team. You’ll work with US-based clients as part of a distributed...