Assistant Director of Housekeeping

About Four Seasons:

Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture.

At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new one and treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves. Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, we believe our purpose is to create impressions that will stay with you for a lifetime. It comes from our belief that life is richer when we truly connect to the people and the world around us.

About the location:

Laid-back luxury meets bucket-list adventure on this undiscovered east cape of Los Cabo. A place for those with a taste for the undiscovered and the extraordinary, our East Cape location on Mexico’s Baja California Peninsula is the epicentre for adventure. Swim in the most expansive beach in Los Cabos or set sail from our private marina on the Sea of Cortez, coined “the aquarium of the world” by famed oceanographer Jacques Cousteau.

Four Seasons Resort and Residences Los Cabos, en Costa Palmas, ubicado en La Ribera , es parte de la exclusiva comunidad de resorts Costa Palmas, que también contará con una marina privada, un club de playa y yates, sólo para miembros, todo ubicado a lo largo de un tramo de tres kilómetros de inmaculada playa de arena blanca y las cálidas aguas aptas para nadar del Mar de Cortés.

Los Cabos ha sido durante mucho tiempo un destino favorito para los viajeros de lujo y es un encaje natural para Four Seasons a medida que ampliamos nuestra presencia en México. Estamos encantados de dar la bienvenida a nuestros huéspedes de todo el mundo para que experimenten la legendaria calidad y servicio de Four Seasons mientras descubren la riqueza y belleza del Cabo Este de Baja California con una gran cantidad de actividades como natación, esnórquel, pesca deportiva, golf y aventuras en el desierto. 

En Four Seasons, creemos en reconocer una cara familiar, dar la bienvenida a una nueva y tratar a todos los que conocemos como nos gustaría que nos trataran a nosotros.

Para aprender más acerca de Four Seasons Resort and Residences Los Cabos at Costa Palmas, puedes ingresar a los siguientes Links:

Hotel Site:

Instagram: #fsloscabos

El rol del Assistant Director of Housekeeping

El Assistant Director of Husekeeping es responsable de asistir al Housekeeping Director en la operación diaria de residencias, habitaciones y áreas públicas, así como también ejecutar funciones de supervisión de todo el personal de Housekeeping en conjunto con el Housekeeping Director.

Es responsable de la administración y dirección del departamento de Housekeeping en ausencia del Director. 

Debe asegurarse que los departamentos de Housekeeping, Lavandería y Valet proveen los más altos estándares de excelencia en producto, área física de trabajo y servicio.

Debe promover, incentivar y mantener altos estándares de limpieza en áreas públicas y del corazón de la casa.

Asegurar que el departamento de Housekeeping opera de acuerdo con las políticas y procedimientos establecidos por la compañía.

Funciones esenciales

Asistir en el reclutamiento, contratación, entrenamiento, evaluación, disciplina y motivación de los empleados. 

Es responsable del cumplimiento y ejecución de los horarios y de monitorear al equipo del departamento para asegurarse de que el servicio que prestan sea de alta calidad, eficiencia y con un alto nivel de productividad.

Debe monitorear las asignaciones diarias de habitaciones para asegurarse que cumplan con la cuota de productividad requerida. 

Es responsable de que la revisión del chequeo de asistencia diaria de empleados y que se emitan los reportes de asistencia para nómina en tiempo y forma.

Debe revisar las requisiciones de suministros para huéspedes asegurándose que las mismas se correspondan a la ocupación. Así mismo, es encargado de monitorear las requisiciones de material de oficina y productos químicos para limpieza en términos de uso justo y evitando el despilfarro. 

Debe inspeccionar todas las áreas públicas y las del corazón de la casa regularmente con el fin de mantener los estándares de limpieza y calidad del producto que se presenta.

Participa en el monitoreo y control de los manejos de costo en lo correspondiente a inventarios, uso de los insumos, equipo humano, productividad, energía y otros recursos que emplea el departamento. 

Se debe hacer familiar con la operación del área de Lavandería y Valet para ser capaz de monitorear el servicio que prestan y su impacto en el huésped, la eficiencia operacional, seguridad en los procesos, producción, calidad del producto y personal.

Apoyar al Gerente de Lavandería en ausencia del Director de Housekeeping. 

Familiarizarse con la operación de uniformes y monitorear el mantenimiento de los estándares de producción y servicio en el área.

Mantener relaciones profesionales de alto compromiso e integración con todos los departamentos y divisiones del hotel. 

Monitorear y conocer el manejo de los sistemas básicos de control y operación del hotel, específicamente aquellos que tienen que ver con el área de Housekeeping. 

Inspeccionar por lo menos 50 habitaciones a la semana. 

Checar por lo menos 25 habitaciones en cortesía nocturna. 

Revisar mensualmente todas las ordenes de trabajo, específicamente aquellas que se destaquen por su impacto en el huésped, porque requieren supervisión o porque aún no han sido llevadas a cabo. 

Liderar y ser responsable de los proyectos que se lleven a cabo para mejorar la presentación o incrementar el mantenimiento de habitaciones. 

Completar cualquier otra tarea que le sea encomendada por el Director de Housekeeping y/o el Director de Habitaciones. 

Atender a las solicitudes y reclamos de huéspedes, sobre todo aquellas que impactan en su apreciación del servicio y propiciar la recuperación de huéspedes.

Conocimientos y habilidades

Educación:

Educación Universitaria o experiencia equivalente

Experiencia:

Experiencia requerida en el puesto mínimo de 2 años.

Experiencia en hotelería de lujo (Deseable)

Habilidades:

Dominio alto de los idiomas inglés y español . Comunicación oral y escrita efectiva. 

Comprender y familiarizarse con los estándares de calidad y estándares de servicio del hotel.

Máximo nivel de integridad y transparencia.

Aplicar un enfoque ético al resultado de las situaciones.

Habilidades razonables para resolver problemas, tomar decisiones y resolver conflictos

Trabajar de manera segura, prudente y organizada.

Beneficios:

Compensación: Salarios altamente competitivos, así como un plan de incentivos anual para roles gerenciales a nivel de Jefe de Departamento

Transporte: Servicio de traslado desde San Lucas y San José del Cabo hasta el resort

Uniformes: Lavado y planchado de los uniformes de los empleados

Viajes: Noches de habitación de cortesía en Four Seasons Hotels & Resorts con comidas con descuento y otros servicios en cada ubicación

Capacitación y desarrollo: Talleres de capacitación internos para empleados de línea y gerencia

Relacionado con el trabajo: Comidas de servicio estilo buffet de cortesía

Reconocimiento: Premios al servicio del empleado, así como premios al empleado del mes y al empleado del año.

Y muchos más beneficios específicos de propiedad y ubicación.

¿Que esperar?

• Ser parte de un equipo solidario con espíritu familiar.

• Tener oportunidades para construir una carrera exitosa con potencial global.

• Trabajar en un entorno diverso y desafiante e interactuar con el equipo de liderazgo.

• Sea reconocido por sus logros.

Acerca de Four Seasons Hotels & Resorts:

Four Seasons Hotels and Resorts abrió su primer hotel en 1961 y su historia es una historia de innovación continua, expansión notable y una dedicación decidida a los más altos estándares. Durante casi 50 años, Four Seasons ha transformado la industria de la hospitalidad al combinar amabilidad y eficiencia con las mejores tradiciones hoteleras internacionales. Four Seasons Hotels and Resorts ha sido clasificado CADA AÑO como "Las 100 mejores empresas para trabajar" de la revista FORTUNE desde 1998 y ha sido nombrado "Leyenda del gran lugar para trabajar", un honor que actualmente solo tienen 12 empresas en el mundo.

Cultura de servicio

Actualmente operando 120 hoteles y resorts, y 45 propiedades residenciales en los principales centros de las ciudades y destinos turísticos en 47 países, y con más de 50 proyectos en planificación o desarrollo, Four Seasons se ubica constantemente entre los mejores hoteles del mundo y las marcas más prestigiosas en las encuestas de lectores, críticas de viajeros y premios de la industria. Nuestro mayor activo, y la clave de nuestro éxito, es nuestra gente. Creemos que cada uno de nosotros necesita un sentido de dignidad, orgullo y satisfacción en lo que hacemos.

Acerca de Four Seasons Resort Los Cabos, en Costa Palmas:

Four Seasons Resort Los Cabos, en Costa Palmas, es parte de la exclusiva comunidad de resorts de Costa Palmas, que también contará con un puerto deportivo privado y un club de playa y de yates exclusivo para miembros, todo ubicado a lo largo de un tramo de dos millas de inmaculada playa de arena blanca y las cálidas y nadables aguas del Mar de Cortés. Los Cabos ha sido durante mucho tiempo un destino favorito para los viajeros de lujo y encaja perfectamente con Four Seasons a medida que ampliamos nuestra presencia en México. Estamos encantados de dar la bienvenida a nuestros huéspedes de todo el mundo para que experimenten la calidad y el servicio legendarios de Four Seasons mientras descubren la riqueza y la belleza del Cabo Este de Baja California.

¿Cómo es trabajar para Four Seasons Hotels & Resorts?

En Four Seasons, guiamos todas nuestras acciones por la regla de oro: “Trata a los demás como te gustaría ser tratado”. Aquí, podrá trabajar en un equipo que se basa en el respeto mutuo, la colaboración, el excelente servicio y la pasión por el servicio. Como marca de lujo, su trabajo también se guiará por estándares muy estrictos para garantizar un alto nivel de calidad y servicio en todo momento. Espere trabajar duro pero diviértase y aprenda en el camino, llevando su carrera, experiencia y habilidades al siguiente nivel. Como beneficio adicional, trabajar con Four Seasons le brinda la oportunidad de trabajar para una empresa internacional y viajar por todo el mundo mientras se hospeda en propiedades increíbles de forma gratuita.

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