MEX Anfitrion Digital

hace 6 meses

Santiago de Querétaro, México Santander A tiempo completo
MEX Anfitrion DigitalCountry: Mexico

. Al ser la primera cara de nuestra Institución, mostrar una imagen impecable y manejo correcto de la expresividad corporal, utilizando un vocabulario empático y expresivo, generando un trato cordial que invite a nuestros clientes y no clientes a transaccionar en el área de autoservicio, vincularse y afiliarse a los diferentes canales digitales y utilizar los canales alternos.
. Aplicar el Modelo de Atención con todos los Clientes y No Clientes.
. Gestionar el flujo de clientes/no clientes, fuera de la sucursal, en la zona de autoservicio y dentro de la sucursal.
. Conocer las principales operaciones derivables a canales alternos (supermóvil, superwallet, supernet, Superlinea, cajeros automáticos, multicajeros y corresponsales).
. Indagar con los clientes y no clientes el tipo de operación a realizar.
. Perfilar a los clientes y no clientes e identificar si aplica derivación de la operación a realizar.
. Garantizar que los clientes cuenten con las claves necesarias para operar en canales de atención.
. Promover el uso de canales alternos (supermóvil, superwallet, supernet, Superlinea, cajeros automáticos, multicajeros y corresponsales) en todo momento, trasmitiendo información de manera efectiva y atractiva logrando que se familiaricen e involucren con nuevas alternativas de autoservicio.
. Proporcionar un servicio personalizado a cada cliente apoyándolos y aclarando sus dudas sobre el uso de canales alternos (supermóvil, superwallet, supernet, Superlinea, cajeros automáticos, multicajeros y corresponsales), con el fin de que genere confianza y buena experiencia.
. Asesorar en zona de autoservicio (cajeros automáticos y multicajeros, kiosco digital, Superlinea) con todas sus funcionalidades.
. Apoyar a los clientes en afiliarse a canales digitales (Supernet, supermóvil y banca telefónica) desde la app o kiosco digital asegurando que cuenten con soluciones digitales de autoservicio.
. Actualizar los medios de notificación de los clientes en caso de que no lo estén para poder realizar sus operaciones desde canales digitales generando en el cliente mejor experiencia y menos tiempos de espera en sucursal.
. Orientar a los clientes y enseñar las ventajas de operar a través de canales digitales (SuperMóvil, Superwallet) y Supernet.
. Promocionar programas como paperless, domiciliación, entre otros.
. Derivar operaciones de autoservicio a través de canales alternos (supermóvil, superwallet, supernet, cajeros automáticos, multicajeros, corresponsales) y así disminuir la operativa en sucursal.
. Conocer los requisitos para alta o contratación de productos digitales.
. Identificar a los usuarios (no clientes) e invitarlos a ser clientes Santander a través de la Portabilidad de Nómina, mostrando alto dominio y conocimiento en sensibilidad y detección de necesidad del cliente.
. Conocer los requisitos para la apertura de cuentas digitales para perfilar y asesorar en apertura de cuenta N, nómina digital, etc.
. Entregar al cliente sus tarjetas por vencimiento, reposición o tarjetas físicas de cuentas nuevas digitales N Lite y N.
. Asesorar a los clientes en la consulta de estados de cuenta (desde supernet/ supermóvil).
. Enviar los estados de cuenta al correo de cliente si no es posible que sólo los consulten desde supernet y si el cliente así lo requiere, de tal forma que se disminuya el tiempo de espera del cliente en sucursal y generarle una mejorar experiencia.
. Promover y Derivar Portabilidades de nómina desde Neo para que el cliente tome la oferta desde supermóvil.
. Promover y Derivar Tarjetas de crédito desde Neo para que el cliente tome la oferta desde supermóvil.
. Conocer los requisitos para los trámites en sucursal y validar los documentos físicos que lleva el cliente a fin de garantizar el trámite en sucursal y disminuir tiempos de espera.
. Enseñar y acompañar a los clientes a anunciarse en el Direccionador, garantizando una buena experiencia a través de una escucha efectiva y comunicación estrecha con cada cliente y no cliente, identificando sus necesidades para informarle las mejores opciones de canales para su atención.
. Manejar con total confidencialidad la información del cliente y no cliente, ya que tendrá acceso a aplicativos, claves, tarjetas, etc. Evitando el mal uso de esta información para beneficios propios del empleado faltando a las políticas y procedimientos de la organización con el fin de cuidar su RIESGO OPERATIVO
. Cumplir con las medidas de seguridad físicas, materiales, procedimientos y de operación para salvaguardar los bienes patrimoniales de la institución.
. Garantizar que los equipos de la zona multicanal funcionen correctamente: Direccionador, cajeros automáticos, multicajeros, kiosco digital, zona de biométricos, Superlinea, etc.
. Validar antes de la apertura que todo el personal operativo y comercial tenga el panel de atención encendido para el llamado de los turnos generados desde el Direccionador.
. Atender de manera eficaz y ágil los problemas detectados en el uso de Direccionador, cajeros automáticos, multicajeros, kiosco digital, zona de biométricos, Superlinea, gestionando las acciones de corrección necesarias a través de las áreas o contactos correspondientes con el objetivo de mantener un estándar de servicio adecuado en conjunto con el Subdirector.
. Aplicar planes de acción/contingencia con apoyo del director y subdirector en caso de presentarse una incidencia para dar continuidad a la operativa de la sucursal.
. Garantizar que haya los insumos necesarios para el funcionamiento del área de autogestión con apoyo del subdirector.
. Garantizar una comunicación efectiva entre el área operativa y comercial.
. Estar capacitado en todas las herramientas y productos/ servicios digitales que correspondan.
. Cumplir con los objetivos marcados y definidos en el esquema de incentivos (QUÉ y CÓMO´s)

  • Mex Anfitrion Digital

    hace 5 meses

    Valle de Santiago, México Santander A tiempo completo

    MEX Anfitrion Digital Country: Mexico **_Funciones principales. _** - Encargarse de perfilar a los clientes/no clientes, recibirlos y así como indagar la operación a realizar. - Asesorar operaciones en la zona de autoservicio (nuevo sistema operativo de cajeros automáticos y multicajeros, kiosco digital, Superlínea). - Gestiona el orden de la sucursal,...

  • Mex Anfitrion Digital

    hace 5 meses

    Ciudad de México Santander A tiempo completo

    MEX Anfitrion Digital Country: Mexico WHAT YOU WILL BE DOING 1. Al ser la primera cara de nuestra Institución, mostrar una imagen impecable y manejo correcto de la expresividad corporal, utilizando un vocabulario empático y expresivo, generando un trato cordial que invite a nuestros clientes y no clientes a transaccionar en el área de autoservicio,...

  • Anfitrión Administrativo para Hotel Glamping

    hace 5 meses

    Amanalco de Becerra, México Cosmoitek SA de CV A tiempo completo

    Anfitrión Adrministrativo para hotel tipo Glamping en Amanalco de Becerra, Edo Mex **Requisitos**: Gusto por la naturaleza, las actividades al aire libre y excelente atención al cliente Disponibilidad de horario Ofrecemos Sueldo base Propinas Dormitorio Prestaciones de ley Tipo de puesto: Tiempo completo Salario: A partir de $12,000.00 al...

  • Mex Product Owner

    hace 5 meses

    Ciudad de México Santander A tiempo completo

    MEX Product Owner Country: Mexico **Funciones** - Análisis de mercado, competencia, usuario, productos. Definir y comunicar la estrategia y roadmap del producto. Aclarar las dudas de producto o negocio que puedan surgir, dentro y fuera del equipo. Presentar incrementos de producto a los Stakeholders y garantizar que el producto cumple con las expectativas...

  • Anfitrión/a de Automotriz

    hace 4 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Dacyt A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Buscamos a un/a anfitrión/a con experiencia en atención al cliente en una agencia automotriz. Se requiere:Experiencia de 1 a 3 años en áreas de atención a clientes.Deseable 6 meses en área automotriz.Bachillerato o Licenciatura.Excelente presentación.Edad entre 20 y 45 años.Funciones del Puesto:Recepción y atención al...

  • Mex Subdir Partner Management

    hace 6 meses

    Ciudad de México Santander A tiempo completo

    MEX Subdir Partner Management Country: Mexico Ejecutar: 1. Estrategia / Control Portafolio - Gestión de estrategia del área: o Identificación y alineación con objetivos estratégicos del Banco o Generación y gestión de objetivos e indicadores del área o Alineación de objetivos de proyectos específicos del área y concentración de KPIs - Monitoreo...

  • Marketing Digital y Manejo de Redes Sociales

    hace 7 días

    06500, Ciudad de México, CDMX Moayo Mex A tiempo completo

    MOAYO MEX Empresa dedicada a la distribución de alimentos y productos coreanos en todo México **Requisitos**: Saber manejar software para diseño (de preferencia suite adobe, canva, edición y toma de videos). Manejo de Microsoft Office **(INDISPENSABLE MOSTRAR REEL Y/O BOOK)** **COMPARTENOS TU TRABAJO AL NÚMERO 55 40 94 94 42** DESEABLE: Google...

  • Anfitrión de Museo por Proyecto 3 Meses

    hace 3 meses

    Ciudad de México, CDMX Papalote Museo del Niño A.C. A tiempo completo

    **¡Papalote Museo del Niño te está buscando!** Únete a nuestro equipo de colaboradores como **ANFITRION **para laborar en nuestra sede **Chapultepec, en CDMX.** **OFRECEMOS**: - SUELDO BRUTO DE 7500 - PRESTACIONES DE LEY ( Seguro social, prima vacacional, aguinaldo ) **ACTIVIDADES**: - Recepción y registro registro de visitantes. - Manejo de grupos...

  • Administrador de Correo

    hace 4 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Megax Mex. S.A De C.V A tiempo completo

    **Actividades a realizar.**- Realizarás gestión de correos electrónicos de distintas plataformas para Megax Mex. S.A De C.V.- Apoyarás en la elaboración de la documentación requerida para los procesos internos de la empresa.- Revisarás y archivarás la documentación enviada por los colaboradores.- Utilizarás programas digitales especializados para...

  • Asesor de Ventas Digitales

    hace 5 meses

    Huixquilucan de Degollado, México PASION MOTORS S.A DE C.V. A tiempo completo

    **Mazda Interlomas Solicita**: **ASESOR DE VENTAS DIGITALES** **Requisitos**: 1. 20 a 45 2.**Escolaridad**: Preparatoria y/o carrera técnica 3. **Experiência**: 1 años en puesto similar **5. Conocimientos**:Conocimiento de producto, Técnica de ventas y prospección de clientes **Ofrecemos**: 1. Excelente ambiente laboral. 2. Crecimiento a corto...

  • Gerente de Marca Digital

    hace 2 semanas

    Naucalpan de Juárez, México Serta A tiempo completo

    **Serta busca a un experto en marketing digital para impulsar la visibilidad online y presencial del equipo.**En esta posición, se espera desarrollar estrategias digitales que aumenten la exposición de Serta en eventos y generen relaciones positivas con clientes nuevos y existentes.Entre las responsabilidades principales están:Desarrollar una estrategia...

  • Anfitrión de Museo

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, CDMX Papalote Museo del Niño A.C. A tiempo completo

    **¡Papalote Museo del Niño te está buscando!** Únete a nuestro equipo de colaboradores como **ANFITRION **para laborar en nuestra sede **Chapultepec, en CDMX.** **OFRECEMOS**: - SUELDO BRUTO DE 7500 - PRESTACIONES DE LEY ( Seguro social, prima vacacional, aguinaldo ) **ACTIVIDADES**: - Recepción y registro registro de visitantes. - Manejo de grupos...

  • Médico General, Super Center Horizonte

    hace 6 meses

    Valle de Chalco, México Clínica Digital A tiempo completo

    MEDICO GENERAL INDISPENSABLE: Cubrir vacante eventual por 15 días, del 14 de agosto al 26 de agosto Dirección: Av. Ingenieros, 370, Col. El Agostadero, C.P. 56615, Valle De Chalco Solidaridad, Edo. de Mex. **Requisitos**: - Título y cédula profesional en Medicina. Experiência en: - Atención de primer nível. - Seguimiento de protocolos de...

  • Asistente Digital

    hace 4 semanas

    Ecatepec de Morelos, México Indea Mex S.A De C.V A tiempo completo

    **Actividades de la vacante**Buscamos un profesional que se encargue de la programación de citas, mantenga el uso de las redes como correo y Facebook, atienda amablemente a las personas que se acerquen por alguna información, revise documentos digitales para su confirmación, prepare campañas para correo y envíe mensajes importantes hacia nuestro...

  • Digital Engineering Lead

    hace 6 días

    Ciudad de México, Ciudad de México NTT DATA A tiempo completo

    About the RoleNTT DATA is seeking a highly skilled Digital Engineering Lead to join our team in Mexico City, México (MX-MEX), Mexico (MX). As a key member of our organization, you will be responsible for leading our cloud infrastructure engineering efforts, ensuring seamless delivery and deployment of enterprise applications.Key Responsibilities:Design and...

  • Mex Auditor Sr Ii

    hace 5 meses

    Ciudad de México Santander A tiempo completo

    MEX Auditor Sr II (Médica) Country: Mexico Somos Grupo Financiero Santander México, SAB de CV (Santander México) Uno de los principales Grupo Santander es el banco líder que a través de más de 160 años de reinvención, ha llegado a ser una organización sin fronteras con presencia en más de 40 países, 95 nacionalidades y equipos multiculturales...

  • Global Digital Patient Enablement Lead

    hace 3 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Takeda A tiempo completo

    Job Description:As a key member of Takeda's team, you will play a crucial role in driving the company's digital patient enablement strategy forward. Your primary responsibility will be to manage and oversee the design, development, and implementation of CRM and digital enablement solutions that align with business needs and objectives.Key...

  • Coordinador De Marketing Digital

    hace 4 semanas

    Ecatepec de Morelos, México Mex Tool Sa De Cv A tiempo completo

    Buscar un Community ManagerEstamos buscando a un profesional apasionado que brinde asesoramiento estratégico y práctico para impulsar los esfuerzos de marketing de nuestra empresa.Este profesional será responsable de organizar nuestras actividades y estrategias comerciales.Entre las actividades que realizará, se encuentran:Analizar el perfil y las...

  • Digital Engineering Lead Developer

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México NTT DATA A tiempo completo

    About the RoleNTT DATA is seeking a Digital Engineering Lead Developer to join our team in Mexico City, México (MX-MEX), Mexico (MX). As a key member of our team, you will play a crucial role in leading the development of cutting-edge digital solutions.Job SummaryWe are looking for an experienced Digital Engineering Lead Developer with a strong background...

  • Digital Transformation Healthcare Expert

    hace 6 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Takeda A tiempo completo

    About TakedaTakeda is a leading company in the healthcare industry, driving digital transformation and innovation. Our mission is to create an inclusive and collaborative workplace where individuals can thrive and make a meaningful impact.Job DescriptionWe are seeking a Senior Business Analyst to join our team at Takeda's ICC. As a key member of our digital...