Representante de Centro de Llamadas
hace 4 meses
POSITION OVERVIEW
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POSITION RESPONSIBILITIES
WHAT DOES SOMEONE IN THIS ROLE ACTUALLY DO?
In this role, you handle inbound and outbound calls, helping to support customer service, technical support, and customer sales interactions. It requires you to interact with hundreds of customers each week across the country to resolve support issues, sell new products and services, and ensure a best-in-class customer experience.
In addition to providing exceptional service, you will need to be a confident, fully engaged team player dedicated to bringing a positive and enthusiastic outlook to work each day.
Essential Duties
Handle inbound and outbound contacts in a courteous, timely, and professional manner Ensure first call resolution through problems solving and effective call handling Research systems to find missing information as applicable; coordinate with other departments to resolve issues when needed Accurately document and process customer claims in appropriate systems Lead fact-finding discussions to determine the best options for the customer Utilize knowledge base and training to accurately answer customer questions while following all required scripts, policies, and procedures Comply with requirements surrounding confidential information and personal information Escalate customer issues to the appropriate staff and managerial for resolution as needed Attend meetings and training and review all new training material to stay up-to-date on changes to program knowledge, systems, and processes Adhere to all attendance and work schedule requirements
CANDIDATE QUALIFICATIONS
WONDER IF YOU ARE A GOOD FIT?
We provide all new employees with world-class training, so all positive, driven, and confident applicants are encouraged to apply. This position relies on building relationships and turning the knowledge you gain in training into customer wins. Ideal candidates for this position are highly motivated, energetic, and dedicated.
Qualifications
Excellent organizational, written, and oral communication skills The ability to type swiftly and accurately (20+ words a minute) Basic understanding of Windows operating system Highly reliable with the ability to maintain regular attendance and punctuality An aptitude for conflict resolution, problem-solving, and negotiation Ability to multi-task, stay focused, and self-manage Strong team orientation and customer focus The ability to thrive in a fast-paced environment where change and ambiguity prevalent Excellent interpersonal skills and the ability to build relationships with your team and custom
PHYSICAL REQUIREMENTS
This job operates in a professional office environment. While performing the duties of this job, the employee will be largely sedentary and will be required to sit/stand for long periods while using a computer and telephone headset. The employee will be regularly required to operate a computer and other office equipment, including a phone, copier, and printer. The employee may occasionally be required to move about the office to accomplish tasks; reach in any direction; raise or lower objects, move objects from place to place, hold onto objects, and move or exert force up to forty (40) pounds.
REASONABLE ACCOMMODATION
It is the policy of MCI and affiliates to provide reasonable accommodation when requested by a qualified applicant or employee with a disability unless such accommodation would cause undue hardship. The policy regarding requests for reasonable accommodation applies to all aspects of employment. If reasonable accommodation is needed, please contact Human Resources.
DIVERSITY AND EQUALITY
At MCI and its subsidiaries, we embrace differences and believe diversity is a benefit to our employees, our company, our customers, and our community. All aspects of employment at MCI are based solely on a person's merit and qualifications. MCI maintains a work environment free from discrimination, one where employees are treated with dignity and respect. All employees share in the responsibility for fulfilling MCI's commitment to a diverse and equal opportunity work environment.
MCI does not discriminate against any employee or applicant on the basis of age, ancestry, color, family or medical care leave, gender identity or expression, genetic information, marital status, medical condition, national origin, physical or mental disability, political affiliation, protected veteran status, race, religion, sex (including pregnancy), sexual orientation, or any other characteristic protected by applicable laws, regulations, and ordinances. MCI will consider for employment qualified applicants with criminal histories in a manner consistent with local and federal requirements.
MCI will not tolerate discrimination or harassment based on any of these characteristics. We adhere to these principles in all aspects of employment, including recruitment, hiring, training, compensation, promotion, benefits, social and recreational programs, and discipline. In addition, it is the policy of MCI to provide reasonable accommodation to qualified employees who have protected disabilities to the extent required by applicable laws, regulations, and ordinances where an employee works.
ABOUT MCI (PARENT COMPANY)
MCI helps customers take on their CX and DX challenges differently, creating industry-leading solutions that deliver exceptional experiences and drive optimal performance. MCI assists companies with business process outsourcing, staff augmentation, contact center customer services, and IT Services needs by providing general and specialized hosting, software, staff, and services.
In 2019, Marlowe Companies Inc. (MCI) was named by Inc. Magazine as Iowa’s Fastest Growing Company in the State of Iowa and was named the 452nd Fastest Growing Privately Company in the USA, making the coveted top 500 for the first time. MCI’s subsidiaries had previously made Inc. Magazine's List of Fastest-Growing Companies 15 times, respectively. MCI has ten business process outsourcing service delivery facilities in Georgia, Florida, Texas, New Mexico, California, Kansas, Nova Scotia, South Africa, and the Philippines.
Driving modernization through digitalization, MCI ensures clients do more for less. MCI is the holding company for a diverse lineup of tech-enabled business services operating companies. MCI organically grows, acquires, and operates companies that have synergistic products and services portfolios, including but not limited to Automated Contact Center Solutions (ACCS), customer contact management, IT Services (IT Schedule 70), and Temporary and Administrative Professional Staffing (TAPS Schedule 736), Business Process Management (BPM), Business Process Outsourcing (BPO), Claims Processing, Collections, Customer Experience Provider (CXP), Customer Service, Digital Experience Provider (DXP), Account Receivables Management (ARM), Application Software Development, Managed Services, and Technology Services, to mid-market, Federal & enterprise partners. MCI now employs 10,000+ talented individuals with 150+ diverse North American client partners across the following MCI brands: MCI BPO, MCI BPOaaS, MarketForce, GravisApps, Gravis Marketing, MarchEast, Mass Markets, MCI Federal Services (MFS), OnBrand24, The Sydney Call Center, Valor Intelligent Processing (VIP), BYC Aqua, EastWest BPO, TeleTechnology, and Vinculum.
DISCLAIMER
The purpose of the above job description is to provide potential candidates with a general overview of the role. It's not an all-inclusive list of the duties, responsibilities, skills, and qualifications required for the job. You may be asked by your supervisors or managers to perform other duties. You will be evaluated in part based upon your performance of the tasks listed in this job description.
The employer has the right to revise this job description at any time. This job description is not a contract for employment, and either you or the employer may terminate employment at any time, for any reason.
REGARDING COVID-19
As an employer supporting critical Federal, State, Provincial, and Commercial clients, we have taken steps to ensure that we remain operational while taking every precaution possible to prevent the spread of COVID-19 and keep our employees safe.
Measures include social distancing for those working on-site, frequent deep cleaning and disinfecting of workstations and common areas, daily contactless temperature checks for those essential employees working on-site, travel policies limiting travel and mandatory quarantine, reporting and quarantine processes and policies for those exposed, and requesting masks to be worn when on-site employees are not at their workstation.
For more information on MCI’s response to COVID-19 please visit .
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Auditor de Calidad de Llamadas
hace 4 meses
Puerto Vallarta, México The Villa Group A tiempo completoREQUISITOS - Inglés Avanzado (C1) - Experiência previa en funciones de auditoría de calidad y/o entrenamiento en un entorno de centro de contacto o servicio al cliente. - Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de proporcionar retroalimentación de manera clara y constructiva. - Conocimiento profundo de las prácticas y...
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Representante de Ventas Pro
hace 4 meses
Puerto Vallarta, México Pinturas BEREL S.A DE C.V A tiempo completoBerel nace ante la necesidad de atender un mercado que crecía expectante de aquello que hoy se ha convertido en: Actualmente nos encontramos en busca de: **REPRESENTANTE DE VENTAS PRO** **Objetivo del Puesto**:Impulsar, desarrollar y hacer crecer las Ventas PRO en la(s) THD asignada(s). **Horario a Laborar**: 8:30 am - 6:30 pm de Lunes - Viernes 8:30 am...
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Representante de ventas en campo Puerto Vallarta
hace 4 semanas
Puerto Vallarta, México Gimbel Mexicana, S.A. de C.V. A tiempo completoRepresentante de ventas en campo (Comisionista)Buscamos representantes de ventas en campo con mucho entusiasmo y gusto por las ventas de varios productos al mayoreo, principalmente del ramo ferretero.Vendedores que les interese capacitarse, conocer y dominar lo más que puedan los productos para poder prospectar e incrementar nuestra cartera de clientes...
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Vigilante de Centro Comercial
hace 3 meses
Puerto Vallarta, México FIBRA SHOP A tiempo completoCentro comercial Nima Shops, ubicada en Marina Vallarta. Nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para ocupar el puesto de: "Vigilante" Ofrecemos: - Pago nómina semanal. - Contratación directa con la plaza / 100% cotización al IMSS - Uniformes - Prestaciones desde el 1er día - Trabajo de vigilancia y seguridad en áreas comunes de la plaza. -...
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Supervisor de Ventas
hace 1 semana
Puerto Peñasco, Sonora, México Comercializadora Pepsico Mexico S De R.L. De C.V A tiempo completo**Requisitos para el Cargo**Para ser considerado para este puesto, es importante tener una licenciatura en Administración de Empresas o Mercadotecnia. La experiencia laboral es fundamental, especialmente en un entorno de ventas.**Ventajas del Trabajo en Equipo**En nuestra empresa, Comercializadora PepsiCo México S de R.L. de C.V, nos enfocamos en el...
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Asesor de Ventas Comercial Campo
hace 1 semana
Puerto Peñasco, Sonora, México Gastroequipos Industriales Sa De Cv A tiempo completoRequisitos del PuestoBuscamos a un profesional con gusto por las ventas, ordenado, proactivo y disciplinado, con facilidad de palabra y capacidad para contar historias. Se requiere adaptabilidad, comunicación efectiva, iniciativa, curiosidad y flexibilidad para trabajar en un equipo dinámico.ResponsabilidadesDesarrollar y ejecutar estrategias de ventas...
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Auxiliar de Limpieza Ferretería Vallarta Centro
hace 4 meses
Puerto Vallarta, México Magnocentro Ferretero S.A. de C.V. A tiempo completoTiendas Fix te invita a formar parte de su equipo de trabajo como Auxiliar de Limpieza en su sucursal Fix Vallarta Centro Experiência: 6 meses en Limpieza General: Piso de Venta, Cristales, Baños, Comedor entre otros. Escolaridad: Secundaria terminada y/o Primaria Habilidades: Trabajo en equipo, organizado, responsable, pro activo,...
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Cajero/a Centro de Atención a Clientes Galerias
hace 3 meses
Puerto Vallarta, México Teknei S.A. de C.V. A tiempo completoEmpresa líder en telecomunicaciones en México **Busca tu talento como**: Cajero de centro de atención a clientes **Principal función**: Realizar el cobro de los clientes así como brindar atención a clientes y asesoría en dudas. **Requisitos**: °Bachillerato concluido °Experiência menos de un año **Conocimientos**: Arqueos Apertura y...
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Supervisor de Logística
hace 7 días
Puerto Vallarta, México SERVICIOS ESTRELLA AZUL DE OCCIDENTE A tiempo completoEN LAVARTEX CREEMOS EN TU TALENTO Empresa líder en lavandería Industrial; Solicita: SUPERVISOR DE LOGISTICA Conocimientos: Mecánica Básica, Rastreo Satelital, Seguridad Vial y Patrimonio Familiar, Excel, Word. Experiência de 1 año en puesto similar (operativo, manejo de unidades de carga y administrativo). Licenciatura...
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Cajera Tool Town Vallarta Centro
hace 3 meses
Puerto Vallarta, México Magnocentro Ferretero S.A. de C.V. A tiempo completoTiendas TOOL TOWN te invita a formar parte de su equipo de trabajo como Cajera en su sucursal TOOL TOWN VALLARTA CENTRO Experiência: 6 meses a 1 año en el área de ventas, tiendas de autoservicio, ó ramo ferretero, atención al cliente, inventarios, limpieza y acomodo de mercancía, y cobro en cajas. Escolaridad: Secundaria terminada y/o...
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Vendedor de Piso Fix Vallarta Centro
hace 4 meses
Puerto Vallarta, México Magnocentro Ferretero S.A. de C.V. A tiempo completoTiendas Fix te invita a formar parte de su equipo de trabajo como Vendedor de Piso en su sucursal Fix Vallarta Centro Experiência: 6 meses a 1 año en el área de ventas, tiendas de autoservicio, ó ramo ferretero, atención al cliente, inventarios, limpieza y acomodo de mercancía. Escolaridad: Secundaria terminada y/o Preparatoria Habilidades:...
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Operador Radarista
hace 3 meses
Puerto Vallarta, México Administración del Sistema Portuario Nacional Puerto Vallarta, S.A. de C.V. A tiempo completoActividades: Verificar la ejecución de los programas o trabajos de mantenimiento preventivo y correctivo a todos los equipos, sistemas y estructuras que integran el sistema del Centro de Control de Tráfico Marítimo, para mantenerlos operando los 365 días del año. Vigilar durante su turno, que el señalamiento marítimo, se encuentre en funcionamiento...
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Cajero/a Centro de Atención a Clientes Galerias
hace 3 meses
Puerto Vallarta, México Teknei S.A. de C.V. A tiempo completoEn grupo Teknei respetamos la dignidad, igualdad y diversidad de las personas, esto nos compromete a un comportamiento respetuoso y equitativo. Grupo Teknei es incluyente y valoramos el talento esté en donde esté. Teknei NO discrimina por motivos de raza, religión, orientación sexual, condición física, de salud, embarazo o VIH, somos una empresa...
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Especialista en Ginecología
hace 1 semana
Felipe Carrillo Puerto, México Centro De Diagnostico Jesus A tiempo completoDescripción del Puesto:MÉDICO ESPECIALISTA EN GINECOLOGÍARequisitos:Título y Cédula de Médico GeneralTítulo y cédula de especialidad en GinecologíaCaracterísticas del Trabajo:Buscamos un profesional con un enfoque humano y cálido para brindar atención a nuestros pacientes. En Centro de Diagnóstico Jesús, valoramos la diversidad y no...
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Agente de Ventas
hace 3 meses
Puerto Vallarta, México MARZAM S.A. DE C.V. A tiempo completoEn Marzam ¡Estamos buscando tu talento! SOLICITAMOS REPRESENTANTE DE VENTAS - VALLARTA Contratación directa por la empresa FUNCIONES: - Promover los productos de la empresa - Captura de pedidos - Tramitar y dar seguimiento a devoluciones, reclamaciones y transferencias - Gestionar el cobro de facturas - Asesorar al cliente respecto de nuevos productos,...
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Auxiliar Administrativo- Sin Experiencia
hace 3 meses
Puerto Vallarta, México REDRING A tiempo completoImportante empresa del sector bancario Solicita: MONITORISTA/Administrativo ACTIVIDADES Gestión de Bitácora de atención de llamadas Conocimientos Geográficos de la región Seguimiento a las llamadas de servicio Interacción con personal de campo (ingenieros de servicio) **Requisitos**: Lic trunca o bachillerato tecnico terminado 19 a 47...
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Gerente Territorio en Entrenamiento
hace 3 semanas
Puerto Vallarta, México AutoZone A tiempo completoContacto de ventas principal para el área asignada / base de clientes. Realiza llamadas de ventas semanales a clientes comerciales. Trabaja para aumentar las ventas mediante la construcción de relaciones comerciales sólidas. Establece y mantiene un inventario en las cuentas que se benefician del programa. Discute y vende ofertas especiales de ventas y...
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Operador Radarista
hace 4 meses
Puerto Vallarta, México Administración del Sistema Portuario Nacional Puerto Vallarta, S.A. de C.V. A tiempo completo1.VERIFICAR LA EJECUCIÓN DE LOS PROGRAMAS O TRABAJOS DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO A TODOS LOS EQUIPOS, SISTEMAS Y ESTRUCTURAS QUE INTEGRAN EL SISTEMA DE CONTROL DE TRÁFICO MARÍTIMO, PARA MANTENERLOS OPERANDO LOS 365 DÍAS DEL AÑO. 2.VIGILAR QUE EL SEÑALAMIENTO MARÍTIMO, SE ENCUENTRE EN FUNCIONAMIENTO LAS 24 HORAS DE LOS 365 DIAS DEL AÑO,...
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Ejecutivo de Contact Center Internacional
hace 5 días
Puerto Vallarta, México Grupo Vidanta A tiempo completo**Descripción empresa**: **Nos enorgullece ofrecerle a nuestros empleados**: Vidanta Contigo — Un programa de becas para los hijos de nuestros empleados que cubre el costo de inscripción, uniformes, materiales, transporte y actividades. Transporte hacia y desde el resort. Atención médica en los destinos Nuevo Vallarta y Riviera Maya. Grandes descuentos...
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Ventas y Atencion Al Cliente
hace 4 meses
Puerto Aventuras, México Algorithmics Playa del Carmen A tiempo completo**En Algorithmics necesitamos un representante de ventas para trabajar con los padres que dejan solicitudes en nuestra página web.** Algorithmics es una escuela internacional de programación para niños de 6 a 17 años. En los cursos de programación de Algorithmics, ayudamos a dar el primer paso en el mundo de la informática, enseñando a los niños de...