Auditor de Calidad de Llamadas

hace 7 meses


Puerto Vallarta, México The Villa Group A tiempo completo

REQUISITOS
- Inglés Avanzado (C1)
- Experiência previa en funciones de auditoría de calidad y/o entrenamiento en un entorno de centro de contacto o servicio al cliente.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de proporcionar retroalimentación de manera clara y constructiva.
- Conocimiento profundo de las prácticas y estándares de servicio al cliente.
- Capacidad para trabajar de manera independiente y en equipo, demostrando iniciativa y proactividad.
- Destrezas analíticas sólidas, con la capacidad de interpretar datos y generar insights significativos.
- Dominio de herramientas informáticas y sistemas de gestión de llamadas.

ACTIVIDADES

**Auditoría de Calidad de Llamadas**:

- Evaluar y calificar la calidad de las interacciones telefónicas entre los agentes y los clientes.
- Identificar áreas de mejora en el servicio al cliente, el cumplimiento de políticas y procedimientos, la precisión de la información proporcionada, entre otros aspectos.
- Documentar y comunicar los hallazgos de manera clara y precisa a los supervisores y agentes, ofreciendo retroalimentación constructiva y recomendaciones para el desarrollo personal.

**Desarrollo y Ejecución de Programas de Entrenamiento**:

- Diseñar programas de entrenamiento adaptados a las necesidades identificadas durante las auditorías de calidad.
- Impartir sesiones de entrenamiento presenciales y/o virtuales para mejorar las habilidades técnicas y de comunicación de los agentes.

**Análisis de Datos**:

- Recopilar y analizar datos relacionados con la calidad de las llamadas, identificando tendencias y patrones que puedan afectar la satisfacción del cliente.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Lugar de trabajo: Empleo presencial


  • Auditor de Calidad

    hace 6 meses


    Puerto Vallarta, México PULSO INMOBILIARIO A tiempo completo

    PULSO INMOBILIARIO. Empresa líder en el sector inmobiliario Solicita: **AUDITOR DE PROCESOS/ MANTENIMIENTO.** **Objetivo**:Supervisar, auditar, vigilar el proceso de gestión de mantenimiento preventivo, correctivo a equipos y habitaciones. Operación del edificio, CAPEX; Gestión energética así como el cumplimiento normativo ante la...

  • Auditor Interno

    hace 3 meses


    Puerto Vallarta, México Embotelladora de Colima & Super Kiosko A tiempo completo

    SOLICITAMOS: AUDITOR INTERNO ZONA PUERTO VALLARTA **Requisitos**: - Licenciatura terminada en administración, cp, comercio, ing industrial, etc. - Contar con disponibilidad de horario. - Saber conducir estándar y contar con licencia de manejo. Experiência en manejo y control de inventarios, arqueos de caja, cortes de caja, análisis de información de...

  • Auditor Interno

    hace 7 meses


    Puerto Escondido, México ZETUNA S DE RL DE CV A tiempo completo

    Importante empresa de materiales de construcción solicita; AUDITOR DE INVENTARIOS (Trabajo operativo) **Requisitos**: - Lic. terminada o trunca carreras económico administrativas - Experiência necesaria en auditoria comprobable - Conocimientos de contabilidad - Experiência en arqueos de caja y manejo de valores - Experiência en conteo físico de...

  • Auditor(a) Nocturno(a)

    hace 7 meses


    Puerto Vallarta, México Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Número de Empleo** 23143319 **Categoría de Empleo** Finance & Accounting **Ubicación** The Westin Resort & Spa Puerto Vallarta, Paseo de la Marina Sur #205, Puerto Vallarta, Jalisco, Mexico VER EN MAPA **Horario** Full-Time **¿Ubicación remota?** N **¿Reubicación?** N **Tipo de Posición** Non-Management **Descripción del Trabajo** Realizar...

  • Líder de Calidad

    hace 6 meses


    Puerto Vallarta, México Automotores Flova SA de CV A tiempo completo

    **Descripción del puesto** Intégrate a Grupo Flosol, una empresa mexicana líder en su segmento de distribuidores automotrices, con más de 35 años en el mercado y sucursales en: Jalisco, Colima, Michoacán y Nayarit. Nuestra filosofía: Estamos orientados al desarrollo personal y profesional de nuestros colaboradores, ofreciendo un plan de vida y...


  • Puerto Vallarta, México Todo Cuidado y Calidad S.A. DE C.V. A tiempo completo

    Estamos buscando profesionales para brindar una Campaña de Salud con habilidades en los roles de Médicos Generales y Enfermeras Generales que se dará por único día el 14 de noviembre del 2024 en un horario de 10:00 a 16:00 hrs.Requisitos: - Licenciatura o título profesional en Medicina o Enfermería. - Que cuenten con bascula, oxímetro, glucómetro,...

  • Recepcionista

    hace 3 meses


    Puerto Vallarta, México Puerto Vallarta Medical Center S. de R.L. de C.V. A tiempo completo

    Solicitamos personal para el área de Recepción, **Requisitos**: - Experiência en servicio al cliente - Inglés intermedio - Disponibilidad de horario Funciones: - Recibir llamadas - Llevar la agenda de los médicos - Anunciar pacientes - Cobrar la consulta Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: A partir de $9,500.00 al mes Beneficios: - Opción a...


  • Puerto Escondido, Oaxaca, México Automotriz Bonn S.A De C.V. A tiempo completo

    Grupo Bonn busca un Auditor Administrativo en Puerto Escondido para completar su equipo.Si eres una persona organizada y responsable, esta es tu oportunidad para crecer profesionalmente.Con más de 33 concesionarias en Oaxaca, Puebla y Veracruz, Grupo Bonn es una empresa líder en el sector automotriz que te ofrece la posibilidad de formar parte de su equipo...


  • Puerto Vallarta, México Carpintera Occidental SA de CV A tiempo completo

    **Recaudar documentos o información para realizar estimaciones** - Ser un enlace con la supervisión de obra para control de mano de obra y avance físico de la obra. - Fungir como vinculo con el departamento de administración y control de obra. - realizar nominas semanales del personal de obra - apoyo en el seguimiento de cobranza de las obras **------...


  • Pto Vallarta, Jalisco, México Hoteles Buenaventura A tiempo completo

    ¡Únete a Hoteles Buenaventura como Auditor de Finanzas y Contabilidad!Sobre la empresa:Hoteles Buenaventura es una empresa líder en el sector turístico, conocida por ofrecer experiencias inolvidables a nuestros clientes. Nuestra misión es brindar servicios de alta calidad y atención personalizada para satisfacer las necesidades de nuestros...


  • Puerto Vallarta, México Home Depot Mexico S de RL de CV A tiempo completo

    **Objetivo del puesto**: Brindar un excelente servicio a clientes e impulsar las ventas y las ganancias de la tienda. **Funciones del puesto** - Abordar y apoyar a los clientes en piso de venta en sus proyectos con soluciones que se adecuen a sus necesidades. - Ayudar, si es necesario, a los clientes con órdenes especiales y ventas de instalaciones. -...


  • Puerto Vallarta, México INSTITUTO DE ESTUDIOS Y CAPACITACION PROFESIONAL A tiempo completo

    **INDISPENSABLE VIVIR EN PUERTO VALLARTA** **Grado**: Licenciatura en Contabilidad, Administración, Finanzas o Afín. Experiência mínima 2 años en áreas y actividades administrativas. **Habilidades**: Alto sentido de la responsabilidad, Trabajo en equipo, Organización, Orientado a resultados, Liderazgo, Honesto. **Funciones generales**: -...

  • Agente de Teléfonos

    hace 7 meses


    Puerto Vallarta, México Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Número de Empleo** 23139711 **Categoría de Empleo** Rooms & Guest Services Operations **Ubicación** Marriott Puerto Vallarta Resort & Spa, Paseo La Marina Norte 435, Marina Vallarta, Puerto Vallarta, Jalisco, Mexico VER EN MAPA **Horario** Full-Time **¿Ubicación remota?** N **¿Reubicación?** N **Tipo de Posición**...

  • Agent-at Your Service

    hace 2 meses


    Puerto Vallarta, México Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Additional Information** **Job Number**24191593 **Job Category**Rooms & Guest Services Operations **Location**Marriott Puerto Vallarta Resort & Spa, Paseo La Marina Norte 435, Marina Vallarta, Puerto Vallarta, Jalisco, Mexico, 48335 **Schedule**Part Time **Located Remotely?**N **Position Type** Non-Management Operar la central telefónica para atender las...

  • Ayudante General

    hace 6 meses


    Puerto Vallarta, México Suburbia S de RL de CV A tiempo completo

    El Puerto de Liverpool es la empresa líder en tiendas departamentales en México. Con más de 170 años en el mercado, nos dedicamos a facilitar la selección de productos y brindarles el mejor servicio a las familias mexicanas, esperando superar las expectativas de calidad, moda, valor y atención dentro de un ambiente agradable. Contamos con oficinas...


  • Puerto Vallarta, México AMMV ASOCIACION MEXICANA DE MEDICOS VANGUARDISTAS A tiempo completo

    Reconocido Despacho con presencia a nível nacional, dedicado a proveer servicios jurídico-laborales a diversos sectores, está en búsqueda de nuevo talento para hacer crecer nuestro equipo de trabajo. Ubicación: Puerto Vallarta, Jal. Puesto: Abogado Junior de Compliance Laboral. **Requisitos**: - Escolaridad: Licenciatura Derecho (Concluida) - Edad:...


  • Pto Vallarta, Jalisco, México Holiday Inn Express Pvr A tiempo completo

    La empresa Holiday Inn Express Pvr busca un profesional calificado para ocupar el cargo de Auditor Nocturno, quien se encargará de realizar auditorías y análisis en horario nocturno.Sobre la empresaFormamos parte de GRANDES HOTELES QUE LOS HUÉSPEDES AMAN, donde valoramos la experiencia y la calidad del servicio. Nuestros colaboradores son fundamentales...


  • Puerto Vallarta, México TAFER HOTELS & RESORTS A tiempo completo

    Pasa a formar parte de nuestro corporativo **TAFER SALES & MARKETING **con una de nuestras vacantes con base en **Puerto Vallarta.** **¡POSTULATE CON NOSOTROS!** Y forma parte de nuestro equipo como**:AGENTE DE CALL CENTER**. Vacante 100% presencial, sueldo base más comisiones por venta. **Indispensable radicar en Puerto Vallarta**, ofrecemos...

  • Residente de Obra

    hace 2 meses


    Puerto Vallarta, México URBACERO SA DE CV A tiempo completo

    empresa líder en el sector del giro metalmecánico con una sólida trayectoria. Nuestro compromiso con la calidad y la excelencia nos ha permitido destacarnos en el sector. Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo, donde el crecimiento profesional y personal de nuestros empleados es una prioridad. Ubicación: Puerto Vallarta...

  • Vendedor a Detalle

    hace 3 meses


    Puerto Vallarta, México Servicarnes De Occidente S.a. De C.v. A tiempo completo

    SERVICARNES DE OCCIDENTE SA DE CV es una reconocida empresa líder en la industria cárnica en México. Con más de 20 años de experiência, nos dedicamos a la producción, comercialización y distribución de productos cárnicos de alta calidad. Nuestra empresa se destaca por su compromiso con la excelencia y la satisfacción del cliente, así como por...