Ejecutivo de Servicio a Cliente JR

hace 3 días

Mexico City Bright A tiempo completo

☀️ Sobre Bright:

Hola Somos Bright, una startup fintech de energía solar con la misión de revertir el cambio climático, empezando en México. Como la plataforma de energía solar para techos líder en México, simplificamos el proceso de adopción de energía solar a través de la automatización, supervisando todo, desde las soluciones financieras hasta la instalación. Respaldados por los mejores inversionistas como First Round Capital, Y Combinator y Leonardo DiCaprio, estamos preparados para un crecimiento exponencial mientras mantenemos un ambiente de trabajo divertido y gratificante.

Acerca del puesto:

Únete a nosotros como Analista Junior de Customer Enjoyment para llevar energía solar limpia a México Trabaja con nuestro equipo de Customer Enjoyment y juega un papel fundamental en la consecución de los objetivos de Bright alineándote con las prioridades de la compañía. Serás responsable de resolver eficientemente los problemas de los clientes, programar visitas técnicas y gestionar las comunicaciones vía telefónica y WhatsApp. También colaborarás estrechamente con los equipos de Operaciones y Mantenimiento para garantizar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y mejorar la satisfacción del cliente. Juntos, podemos tener un impacto significativo en el sector de las energías renovables

Tasks

Tus tareas y responsabilidades serán:

Objetivo de Satisfacción del Cliente:
Alcanza un puntaje de satisfacción del 100% en la atención a tickets de soporte al cliente.

  • Monitorea y prioriza la cola de tickets para responder rápidamente, escuchando y comprendiendo las preocupaciones del cliente antes de responder.

Mejora de la Experiencia del Cliente:

  • Escucha empáticamente para entender sus problemas, ya sea por teléfono, correo electrónico o WhatsApp.
  • Comunica claramente para resolver dudas eficientemente, adaptando tu lenguaje al nivel de comprensión del cliente.
  • Proporciona soporte en múltiples canales (teléfono, correo, WhatsApp), manteniendo una calidad constante.

Uso de Herramientas de CRM:

  • Gestiona y realiza seguimiento de los casos en Zendesk, manteniendo notas precisas para asegurar transiciones sin problemas entre equipos.

Colaboración Interfuncional:

  • Colabora con otros equipos (operaciones, soporte técnico) para implementar soluciones, escalando tickets cuando sea necesario y manteniendo al cliente informado del progreso.

Identificación Proactiva de Oportunidades:

  • Detecta áreas de mejora en los procesos y comparte estas observaciones en las reuniones de retroalimentación.

Superación Constante de Objetivos de Satisfacción:

  • Revisa el feedback regularmente para identificar mejoras basadas en la opinión de los clientes y realiza seguimientos para asegurar que estén satisfechos con las soluciones brindadas.

Soporte al Cliente Eficiente:

  • Resuelve el 100% de los tickets dentro del tiempo establecido, optimizando el proceso desde la solicitud hasta la resolución, lo que ha aumentado un 20% la satisfacción del cliente y reducido significativamente las consultas de seguimiento.
Requirements

Perfil Ideal:

  • Mínimo 2 años de experiencia en servicio al cliente.
  • Mínimo 1 año de experiencia en call center.

Habilidades Clave:

  • Experiencia en Resolución de Problemas:
    Historial comprobado en resolución de problemas de clientes, con una puntuación de satisfacción (CSAT) superior al 90% y cumplimiento de más del 90% de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), reduciendo tiempos de resolución en más del 15%.
  • Retención de Clientes y Gestión de Llamadas:
    Implementaste mecanismos de retroalimentación que aumentaron la retención de clientes y gestionaste eficientemente más de 50 llamadas diarias, manteniendo altos niveles de satisfacción y lealtad.

Preferencias:

  • Te sientes cómodo hablando en inglés y comunicando de manera concisa.
  • Has realizado cursos o certificaciones en servicio al cliente, enfocándote en escucha activa y resolución de conflictos.
  • Tienes experiencia en el sector de energía solar, con un conocimiento sólido en soluciones de energía renovable y su implementación.
Benefits

✅ Beneficios:

  • Oportunidad de aprender directamente sobre el esquema regulatorio de generación distribuida en México, siendo parte de la startup de más rápido crecimiento en el país.
  • Un equipo divertido y de alto nivel que confía en ti y te brinda la libertad para destacar.
  • Posibilidad de obtener participación accionaria en Bright.
  • Seguro de salud privado.
  • Acceso gratuito a servicios de salud mental.
  • Licencia por paternidad/maternidad.
  • Acceso a programas de mentoría de alto nivel.
  • Trabajo remoto.
  • Jornada laboral de 48 horas semanales.
  • Rango salarial: $15,000 a $17,500 MXN bruto mensual.

☀️Equidad de Oportunidad de empleo:

Bright es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y nos comprometemos a crear un entorno inclusivo para todos los empleados. Todos los solicitantes cualificados serán considerados para el empleo sin distinción de raza, color, religión, género, identidad o expresión de género, orientación sexual, origen nacional, genética, discapacidad, edad o condición de veterano.



Somos una empresa de energía solar que busca combinar la más alta tecnología y capital de Silicon Valley, con el mejor talento de México. Con un equipo innovador, en Bright buscamos proporcionar una fuente de energía limpia de manera accesible y confiable. Utilizar energía solar ayuda al medio ambiente a reducir emisiones que son dañinas para la salud.
Con más de 2,700 suscriptores en toda la República Mexicana, y con aliados como Costco y Liverpool, una suscripción solar con Bright permite transformar tu casa o negocio en un lugar sustentable de manera sencilla.

  • Ejecutivo de Cuenta Jr

    hace 4 meses

    Mexico City Aon A tiempo completo

    Ejecutivo de Cuenta Jr.  ¿Te gustaría unirte a un equipo diverso e inclusivo? ¿Buscas impactar con tu conocimiento una empresa trasnacional líder?¡Esta oportunidad está esperando por ti! Aon está en el negocio de las mejores decisiones. En Aon, damos forma a las decisiones para mejoría para proteger y enriquecer las vidas de las personas...

  • Ejecutivo de ventas- Servicios

    hace 3 semanas

    Mexico City Alia Integrando Talento A tiempo completo

    Importante empresa dedicada a brindar servicios de Atención Médica Inmediata a domicilio, está en búsqueda de Perfil como Ejecutivo de ventas.Requisitos:Escolaridad: Preparatoria o Licenciatura, puede ser trunca o concluida, de cualquier carrera.Experiencia: Mínimo entre 3 años de experiencia en todo el proceso de ventas de intangibles, prospección en...

  • Ejecutivo Jr

    hace 5 meses

    Mexico City Aon A tiempo completo

    Ejecutivo de Cuenta Seguros / Servicio al Cliente Beneficios (GMM,SV, VIDA) Aon está en el negocio de las mejores decisiones En Aon, damos forma a las decisiones para mejoría para proteger y enriquecer las vidas de las personas alrededor del mundo. Como organización, estamos unidos a través de la confianza como un equipo inclusivo y diverso, y...

  • Ejecutivo Atención a Clientes

    hace 2 meses

    Mexico City Scanda A tiempo completo

    Ejecutivo Atención a Clientes - AliaUbicación: [Tlalpan]Tipo de empleo: PresencialExperiencia requerida: 1 añoHorario: Lunes a Domingo con 1 día de descanso ¿Te apasiona la atención al cliente y deseas formar parte de una empresa en pleno crecimiento? En Alia, buscamos un Ejecutivo de Atención a Clientes para unirse a nuestro equipo. Nos dedicamos al...

  • “Ejecutivos de Atención a clientes”

    hace 2 días

    Mexico City HUNTER TALENTO A tiempo completo

    EMPRESA DE SERVICIOS ADMINISTRATIVOS POR EXPANSIÓN SE ENCUENTRA EN BUSQUEDA DE “Ejecutivos de Atención a clientes”REQUISITOS:ESCOLARIDAD: PREPARATORIA CONCLUIDA.EXPERIENCIA: 2-3 AÑOS EN SERVICIO A CLIENTE.FUNCIONES- Recibir llamadas telefónicas, brindando la información que sea necesaria y dirigiendo las llamadas a quién se deba de acuerdo con la...

  • Ejecutivo de ventas- Servicios ambulancias

    hace 4 meses

    Mexico City Alia Integrando Talento A tiempo completo

    Importante empresa dedicada a brindar servicios de Atención Médica Inmediata a domicilio, está en búsqueda de Perfil como Ejecutivo de ventas.Requisitos:Escolaridad: Licenciatura, puede ser trunca o concluida, de cualquier carrera.Experiencia: Mínimo entre 3 y 5 años de experiencia en todo el proceso de ventas de intangibles, prospección en frío,...

  • “Ejecutivos de Atención a clientes”

    hace 2 semanas

    Mexico City SERVICIOS ADMINISTRATIVOS A tiempo completo

    EMPRESA MEXICANA DEDICADA AL MANEJO DE RESIDUOS NO TÓXICOSPOR EXPAXION SE ENCUENTRA EN BUSQUEDA DE“Ejecutivos de Atención a clientes”REQUISITOS:ESCOLARIDAD: PREPARATORIA CONCLUIDA.EXPERIENCIA: 2-3 AÑOS EN SERVICIO A CLIENTE.FUNCIONES- Ejecutar la recepción telefónica y presencial a clientes, proveedores y visitantes en general.- Recibir llamadas...

  • Jr Account Executive Renovaciones

    hace 5 meses

    Mexico City Aon A tiempo completo

    Ejecutivo de cuenta Jr. Renovaciones. ¿Te gustaría unirte a un equipo diverso e inclusivo? ¿Buscas impactar con tu conocimiento una empresa trasnacional líder? ¡Esta oportunidad está esperando por ti! Aon está en el negocio de las mejores decisiones  En Aon, damos forma a las decisiones para mejoría para proteger y enriquecer las vidas...

  • Consultor Jr. de Atracción de Talento

    hace 5 meses

    Mexico City Santander A tiempo completo

    Consultor Jr. de Atracción de TalentoCountry: Mexico Somos Grupo Financiero Santander México, SAB de CV (Santander México) Uno de los principales Grupo Santander es el banco líder que, a través de más de años de reinvención, ha llegado a ser una organización sin fronteras con presencia en más de países, nacionalidades y equipos multiculturales que...

  • EJECUTIVOS ATENCIÓN A CLIENTES BILINGÜES

    hace 5 meses

    Mexico City Sí Vale A tiempo completo

    ¡Únete a nuestro equipo como Ejecutivo de Atención a Clientes y sé la voz que resuelve dudas e inquietudes! Si te apasiona brindar un servicio excepcional y trabajar con empatía, ¡esta es tu oportunidad! Requisitos: Bachillerato terminado. Al menos 1 año de experiencia en roles relacionados con atención al cliente, preferiblemente en atención...

  • Tester Jr

    hace 1 mes

    Mexico City Trust People A tiempo completo

    Empresa encargada de proveer soluciones y servicios en comunicaciones unificadas y redes convergentes de voz y datos se encuentra en búsqueda de Tester JrRequisitosIngeniero en sistemas o afinExperiencia mínima de 1 añosConocimientos de metodologías y modelos de calidad para la industria de SoftwareConocimiento de metodología agile,...

  • Ejecutiva de cuenta

    hace 2 meses

    Mexico City Maximadistribuidora A tiempo completo

    Perfil de ventas.Buscamos un ejecutivo de cuentas de ventas con experiencia para unirse a nuestro departamento de ventas. Actuará como enlace entre nuestro equipo de ventas y nuestros clientes, asegurando la satisfacción del cliente. Preferente área de venta de accesorios de persianas. Empleo para sucursal de Iztapalapa el triunfo. Sueldo base +...

  • Diseñador Gráfico Jr

    hace 5 meses

    Mexico City Match Consulting A tiempo completo

    Empresa de marketing se encuentra en busqueda de Diseñador Grafico Jr.Responsabilidades:Análisis de necesidades visuales de la empresaProponer soluciones gráficas innovadorasParticipación en procesos creativos de campañas de comunicaciónDesarrollo y ejecución de proyectos creativos y gráficosCreación de contenidos digitales y presentacionesEdición...

  • Servicio al Cliente.

    hace 2 meses

    Mexico City NORCUL, S.A. DE C.V. A tiempo completo

    Funciones:•Gestión de entrada y salida de llamadas.•Administración y gestión de instalaciones e insumos.•Cumplir con los objetivos de los clientes y la empresa•Ser el medio de comunicación entre el cliente y la empresa.•Identificar y evaluar las necesidades de los clientes para lograr su satisfacción.Conocimientos y competencias:•Paquetería...

  • Ejecutivo de Cuenta

    hace 5 meses

    Mexico City GNP Seguros A tiempo completo

    Misión u Objetivo Garantizar el servicio ofertado, gestionando los procesos establecidos para la operación del negocio, que permita satisfacer las necesidades especificas de atención a los clientes de la cuenta asignada Responsabilidades del puesto 1.- Facilitar la relación y comunicación con el cliente para los diversos temas que se...

  • Ejecutivo de Despacho

    hace 5 meses

    Mexico City Johnson Controls A tiempo completo

    Ejecutivo de Despacho (Cabina de siniestros) En Johnson Controls, estamos comprometidos en trabajar día con día en crear y mantener edificios sustentables que sean más seguros y más inteligentes, buscando tener un impacto positivo no sólo en las personas y las comunidades a las que pertenecen sino también en el medio ambiente. Como líderes...

  • Ejecutivo de Activaciones

    hace 5 meses

    Mexico City Johnson Controls A tiempo completo

    En Johnson Controls , estamos comprometidos en trabajar día con día en crear y mantener edificios sustentables que sean más seguros y más inteligentes, buscando tener un impacto positivo no sólo en las personas y las comunidades a las que pertenecen sino también en el medio ambiente. Como líderes mundiales en sistemas de seguridad y alarmas y...

  • Project Manager Jr

    hace 5 meses

    Mexico City Match Consulting A tiempo completo

    Empresa de diseño de mobiliario se encuentra en búsqueda de Project Manager JrResponsabilidades:Responsabilidades:Apoyo en la gestión de proyectosAtención detallada en reunionesGestión de recursos internos para la ejecución de proyectosApoyo en actividades administrativas de los proyectosLevantamiento de requerimientos de clientesSeguimiento a...

  • Ejecutivo de agendamiento

    hace 5 meses

    Mexico City Johnson Controls A tiempo completo

    En Johnson Controls , estamos comprometidos en trabajar día con día en crear y mantener edificios sustentables que sean más seguros y más inteligentes, buscando tener un impacto positivo no sólo en las personas y las comunidades a las que pertenecen sino también en el medio ambiente. Como líderes mundiales en sistemas de seguridad y alarmas y...

  • Ejecutivo de Asistencia Técnica

    hace 5 meses

    Mexico City Johnson Controls A tiempo completo

    En Johnson Controls , estamos comprometidos en trabajar día con día en crear y mantener edificios sustentables que sean más seguros y más inteligentes, buscando tener un impacto positivo no sólo en las personas y las comunidades a las que pertenecen sino también en el medio ambiente. Como líderes mundiales en sistemas de seguridad y alarmas y...