Service Designer

hace 4 días


Mexico City Multiplica Talent A tiempo completo

Multiplica Talent, te está buscando

Somos una consultora especializada en ofrecer las mejores oportunidades laborales al mejor talento digital del mercado.

Tenemos 20 años de experiencia reclutando a personas capacitadas, innovadoras y con ganas de crecer para nuestros clientes. Actualmente colaboramos con empresas en LATAM, USA, Europa y África y contamos con talentos que trabajan presencialmente y/o remoto en diferentes partes del mundo.

Misión del rol

Como Service designer entenderás, gestionarás y organizarás todos los elementos necesarios de un servicio y ayudarás al usuario a completar su meta a lo largo del journey. Tomando en cuenta los procesos y canales para mejorar la experiencia punta a punta y hacer una entrega de valor oportuna.

Reformularás los desafíos del servicio, articularás oportunidades, definirás estrategias, crearás conceptos y liderarás el desarrollo de servicios de inicio a fin trabajando de la mano de otros perfiles de diseño.

Responsabilidades del puesto:

  • Definir herramientas, metodología y canales adecuados para abordar el proyecto. Definir lineamientos para el diseño de productos o servicios y genera un plan de trabajo dándole seguimiento puntual.
  • Planificar y realizar investigaciones cualitativas y cuantitativas de usuarios: tendencias, benchmarks, encuestas, paneles con usuarios, análisis de fuentes primarias y secundarias. Identificar usuarios primarios y secundarios y facilita workshops con usuarios, stakeholders o C-suite.
  • Identificar los objetivos y alcances del proyecto. Definir estrategias que responden a las necesidades del negocio y de los usuarios. Apoyar al negocio a estructurar modelos de negocio centrados en las personas y a tomar decisiones basadas en datos (empleados, clientes, SH, etc).
  • Asegurar el enfoque de diseño centrado en las personas dentro del proyecto. Evalúar las propuestas de solución y argumentar la aportación a objetivos de negocio desde el punto de vista del DCU.
  • Participar en procesos de generación de ideas y alternativas para los retos de diseño de los servicios. Colaborar con otras áreas o equipos para el co-diseño de servicios. Diseñar puntos de contacto, productos y contenido de todo el journey y en todos los canales y participar en procesos de prototipadode las soluciones a los retos de diseño de los servicios.
  • Definir y dar seguimiento a las métricas para medir la eficiencia del servicio.

Requirements

Experiencia en:

  • Herramientas del diseño de servicios: service blue print, customer journeys, mapa de ecosistema, mapa de stakeholders, mapa de empatía, customer lifecycles, service safari, business model canvas
  • Research con usuarios (cualitativa y cuantitativo). Conocimiento necesario para aplicar y controlar metodologías de investigación con usuario: shadowing, entrevistas a profundidad, encuestas, validación.
  • Análisis e identificación de riesgos y sus posibles soluciones mediante una planeación prospectiva.
  • Diseño estratégico centrado en los usuarios y Design Thinking. Capacidad de articular conceptos, hechos e hipótesis, para tomar decisiones contemplando las futuras implicaciones de esa toma de decisión. Entiende el diseño de una manera holística, impactando con su práctica en la cultura, la estructura organizativa, la gestión de personas o la gestión del cambio.
  • Tangibilización de conceptos: La capacidad de trabajar con conceptos abstractos y dirigirlos hacia la toma de decisiones de diseño, generando soluciones y cursos de acción, a partir de un pensamiento sistémico y visual.
  • Modelo de negocios: Conocimiento de los principios del diseño de modelos de negocio, así como de sus herramientas y técnicas propias. Genera sinergias entre los objetivos de negocio y la experiencia del cliente.
  • Behavioral Economics: Conoce los elementos cognitivos y emocionales que se involucran en el proceso de toma de decisiones de las personas y los aplica en su práctica de diseño.

Benefits

  • Beneficios de ley y superiores.
  • Días de vacaciones adicionales.
  • Trabajo bajo objetivos y flexibilidad de horario
  • Oportunidad de crecimiento
  • Muchos más


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    Mexico City Media.Monks A tiempo completo

    Join our creative team as a Presentation Designer. We're seeking a passionate and detail-oriented visual thinker with a strong background in conceptual and digital design. The ideal candidate will collaborate closely with art directors and clients, creating engaging visuals that effectively convey compelling narratives through presentation and editorial...

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    hace 2 meses


    Mexico City Media.Monks A tiempo completo

    Join our creative team as a Senior Designer. We're seeking a passionate and detail-oriented technical designer with a strong foundation in both digital and print design. The ideal candidate will collaborate closely with art directors and clients, serving as the quality assurance expert for all deliverables, from setting the art direction for a campaign to...

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    Mexico City ZMEX Zillow Mexico, S. de R.L. de C.V. A tiempo completo

    About the team The Frontline Marketing team ensures that Zillow’s Sales and Service teams possess comprehensive knowledge of our products, programs, and brand. Leveraging our expertise in both product and marketing, we design, create and implement tailored content, training and enablement programs. About the role We are looking for a skilled...

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    Mexico City Media.Monks A tiempo completo

    As a digital designer at one of the largest automotive companies globally, you'll be at the forefront of creating engaging visual content. You'll work closely with copywriters, account managers, creative directors, strategists, and a dynamic team of creatives to produce a wide range of innovative materials. You are a proactive, adaptable professional with a...


  • Mexico City Zendesk A tiempo completo

    Job DescriptionZendesk is looking for a Senior Brand Designer to help deliver beautifully crafted, engaging campaigns for our billion-dollar company. You’ll work as a mighty creative champion, making sure our work is easy to understand, confident, generous, and mega fresh.We’re looking for someone who’s passionate about their craft, excited to develop...

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    Mexico City Jellyfish A tiempo completo

    Company Description At Jellyfish we believe that our individual differences are our greatest assets. We are passionate about empowering every employee to reach their full potential and contribute their unique perspectives to our collaborative environment. We are an equal opportunity employer and firmly believe that a diverse and inclusive workforce...

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    hace 2 semanas


    Mexico City Jellyfish A tiempo completo

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  • Senior Motion Designer

    hace 2 semanas


    Mexico City Jellyfish A tiempo completo

    Company Description At Jellyfish we believe that our individual differences are our greatest assets. We are passionate about empowering every employee to reach their full potential and contribute their unique perspectives to our collaborative environment. We are an equal opportunity employer and firmly believe that a diverse and inclusive workforce...


  • Mexico City Sinch A tiempo completo

    Sinch is a global leader in the growing market for Communication Platforms as a Service (CPaaS) and mobile customer engagement. We are specialists in allowing businesses to reach everyone on the planet, in seconds or less, through mobile messaging, email, voice, and video.  With presence in more than 50 countries, whether you know us or not, you’ve...


  • Mexico City ZMEX Zillow Mexico, S. de R.L. de C.V. A tiempo completo

    About the team The Zillow Experience Design (ZxD) team is a fast-paced, collaborative, and driven product design team. We’re a tight-knit, fun-loving, and upbeat group. Meet us and learn more at We are a multidisciplinary team. Our roles include product design, content design, experience research, design systems, and design operations We build...

  • Creative designer

    hace 4 días


    Mexico City MGID A tiempo completo

    MGID was founded in 2008 and is one of the leading companies in native advertising. We enable our media partners to monetize their audience and help brands to promote their services and goods effectively.MGID offers a range of integrated solutions covering the promotion process every step of the way; we offer services ranging from planning out the marketing...

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    Mexico City IBI Group A tiempo completo

    Landscape Architect / Urban Designer Full-time Company Description Arcadis is the world's leading company delivering sustainable design, engineering, and consultancy solutions for natural and built assets. We are more than 36,000 people, in over 70 countries, dedicated to improving quality of life. Everyone has an important role to play. With...

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    Mexico City MGID A tiempo completo

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    Mexico City Edenred A tiempo completo

    Take a step forward and let Edenred surprise you. Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world.  We know there are hundred ways for you to grow. With us, you will expand your skills in a multicultural, challenging, and dynamic environment.  ...


  • Mexico City Aspen Technology A tiempo completo

    The driving force behind our success has always been the people of AspenTech. What drives us, is our aspiration, our desire and ambition to keep pushing the envelope, overcoming any hurdle, challenging the status quo to continually find a better way. You will experience these qualities of passion, pride and aspiration in many ways — from a rich set of...

  • Creative Freelance

    hace 3 meses


    Mexico City Media.Monks A tiempo completo

    What are we looking for? Creative professionals to work with us in challenging projects in big accounts as a freelancer, for a determinate period of time. You can have experience working as an Art Director, Copywriter, Motion Graphic Designer, Designer, etc. We have opportunities in the whole creative area. Be aware that we do not charge candidates...