Help Desk IT

_**HEPL DESK**_**TRANBOX- ProntiPagos te está buscando**Somos una empresa mexicana de tecnología que cuenta con más de 11 años en el mercado; nos dedicamos a proveer la venta de tiempo aire y el pago de diferentes servicios a través de nuestra plataforma digital _ProntiPagos._Estamos en búsqueda de un _**Help Desk**_, que le guste innovar y adaptarse al cambio para que forme parte de nuestro equipo de Ventas de Call Center.. Contamos con una cultura flexible, pero con un alto sentido de responsabilidad y nuestro principal objetivo es contar con una alta calidad de talento en un gran ambiente laboral.**Requisitos**:- Licenciatura en Informática, Sistemas, Computación o a fin **(TITULADO)**:- 1 año de experiência en soporte técnico, help desk o mesa de ayuda, preferentemente en empresas de tecnología, comunicaciones o servicios digitales.- Experiência en atención a clientes empresariales (B2B).- Conocimientos en Soporte/Monitoreo de plataformas digitales**Skills del puesto**:- Atención y servicio al cliente- Responsable- Buenas habilidades de comunicación- Empatía- Compromiso con la calidad.- Tolerancia a la presión.- Proactividad.- Confidencialidad y ética profesional.**Funciones**:- Documentar soluciones y mantener actualizada la base de conocimiento.- Monitorear cumplimiento de SLA y KPIs de atención.- Capacitar a usuarios en el uso básico de la plataforma digital cuando sea necesario.- Conciliaciones de saldos de proveedores (Análisis de ventas y reporte de diferencias a proveedor dando seguimiento a cada caso)- Validacion de procesos de facturacion de clientes- Revisión, solución y seguimiento de alertas de las plataformas- Seguimiento de saldos de las plataformas y proveedores- Monitoreo de aplicativos Ventas/Pagos, Reportes, Alertas, etc- Atención de tickets de soporte de clientes y proveedores- Atención de solicitudes de clientes (Chats, Llamadas, Correo)**Ofrecemos**:- Sueldo de $14,000 a $15,000 mensuales brutos- Prestaciones de ley- Prestaciones superiores a las de la ley:- Caja de ahorro- Fondo de ahorro- Vales de despensa- Excelente ambiente laboral- Dia de descanso en la semana de tu cumpleaños**Horario: (Presencial)**- Lunes a Viernes de 3:00 pm a 10:00 pm- Sábado de 7:00 am a 3:00 pm- Descanso fijo los domingos**Zona de Trabajo**:Shakespeare, Col. Anzures, Alc. Miguel Hidalgo, CDMX (a 10 minutos del Metro Chapultepec)Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminadoSueldo: $14,000.00 - $15,000.00 al mesBeneficios:- Caja de ahorro- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo- Vales de despensaPago complementario:- Bono de asistencia- Bono de puntualidadTipo de jornada:- Lunes a viernes- Turno vespertinoPregunta(s) de postulación:- ¿Actualmente estas titulado?- ¿Actualmente estás trabajando?- ¿Cuáles son tus espectativas salariales?- ¿Dónde vives actualmente?Lugar de trabajo: Empleo presencial