Analista Aclaraciones Serv Corp

ID de la solicitud: Únase a un equipo ganador con un propósito claro, comprometido con el logro de resultados en una cultura inclusiva y de alto desempeño.**Gracias por tu interés en Scotiabank****Scotiabank es Great Place To Work, postúlate y sé parte de unos de los mejores lugares para trabajar en México****Analista Aclaraciones Serv. Corp.**Contribuye al área de Responsabilidad Social en México, garantizando que los objetivos planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo. Garantiza que todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.**Responsabilidades**:- Revisar los folios de aclaración que se asignan diariamente por parte del supervisor, garantizando que la documentación y tipificación sea la correcta.- Analizar y gestionar los folios de aclaración CIS con apoyo de los aplicativos según sea el caso, asegurando que no exista duplicidad en las reclamaciones del cliente.- Calificar y capturar las partidas de los folios en CIS de acuerdo a la clasificación establecida en el R27 y REUNE- Integrar la Documentación en CIS que soporten el análisis realizado con evidencia sustentable, como son: Dictámenes operativos, comprobantes de abono, reportes consultados, etc.- Asignar la respuesta al cliente de acuerdo al dictamen de análisis realizado.- Consultar la reportaría necesaria en CMOD (Ondemand), Scotia Pro asegurando que la información localizada sirva de apoyo para aclarar las reclamaciones de los clientes.- Atender y asesorar oportunamente las consultas y dudas de las Sucursales, Departamentos y Contact Center, asegurado que la información proporcionada este en apego a las políticas, manuales y procedimientos establecidos.- Elaborar las Tablas de Amortización de Créditos Hipotecarios, asegurando que estás cumplan con el plazo contractual establecido y de acuerdo a la solicitud del cliente; disminuir la erogación o plazo del crédito.- Elaborar los Desgloses de Préstamos Personales, informando al cliente el comportamiento de su crédito, de la fecha de apertura al último corte.- Elaborar los Desgloses de Créditos Hipotecarios, informando al cliente el comportamiento de su crédito, de la fecha la apertura al último corte.- Solicitar Instrucciones a Registro y Control contable para la aplicación de movimientos, asegurando que la información descrita en el formato denominado “Póliza” sea correcto, con la finalidad de que este se aplique adecuadamente.- Elaborar los tutoriales que se encuentran disponibles en Pasaporte Recursos Humanos, asegurando el cumplimiento de los mismos, con la finalidad de fortalecer y enriquecer el conocimiento.- Participar en las mesas de trabajo, capacitaciones y dinámicas de Integración grupal, asegurando la colaboración proactiva, aportando ideas y propuestas de mejoras en los procesos.- Asistir a las sesiones de Coaching, impartidas por parte del supervisor o gerente, en donde se establecerá una plática de común acuerdo, en donde se comentarán los procesos atendidos correctamente y las desviaciones identificadas en la operación- Consultar las Políticas, Circulares, Manuales Internos del Banco, Procedimientos establecidos, Convenios Interbancarios y circulares, asegurando que estos se pongan en práctica en la gestión operativa de las reclamaciones recibidas.- Validar los hallazgos identificados del R27, asegurando que la captura y combinaciones establecidas estén en apego al Manual, cumpliendo con los tiempos de respuesta.**Experiência**- Conocimiento en paquetería OFFICE- Conocimiento en Créditos hipotecarios- Conocimiento en Scotia PRO**Ofrecemos**:- Contrato indeterminado directo por el banco.- Sueldo competitivo- Prestaciones superiores a las de la ley.Oportunidades de crecimientoZona de trabajo: Punta Norte”Si necesitas algún tipo de adaptación en temas de accesibilidad durante el proceso, indícalo a nuestro equipo de Atracción de Talento”**Somos una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación****Bajo ninguna circunstancia solicita pruebas de embarazo, ni de VIH**Valoramos las habilidades y experiências únicas que cada persona aporta al banco y nos comprometemos a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos/as. Todos/as los/las empleados/as deben cumplir con las políticas, normas, códigos y directrices del banco relacionadas con la no discriminación y las adaptaciones en el lugar de trabajo.Ubicación(s): México : México : Cuautitlán IzcalliScotiabank es un banco líder en las Américas. Inspirándonos en nuestro propósito corporativo, “por nuestro futuro”, ayudamos a nuestros clientes, sus familias y sus comunidades a lograr el éxito a través de una completa gama de asesoría, productos y servicios en los sectores de banca personal y comercial, gestión patrimonial, banca privada, corporativa y de