Analista Monitoreo Calidad Aclaraciones

hace 2 semanas

Cuautitlán Izcalli, México Scotiabank A tiempo completo

Resumen del puesto Analista Monitoreo Calidad Aclaraciones – Cuautitlán Izcalli, Estado de México, México – Scotiabank. Responsable de garantizar la calidad del flujo de aclaraciones y de apoyar el éxito de la Gerencia MIS e México. Responsabilidades Elabora y actualiza los documentos de la Dirección Aclaraciones (procedimientos, manuales, instructivos, políticas, avisos) según las necesidades de la operación. Diagramar procesos actuales y nuevos con la herramienta Blueworks. Monitorear la calidad de los folios atendidos por los analistas de la Dirección Aclaraciones y validar el apego a políticas y procedimientos. Dar retroalimentación mensual a los analistas según los resultados del monitoreo. Participar en definición, pruebas UAT, capacitación e implementación de cambios/actualizaciones/lanzamientos de los sistemas Core del banco, actuando como agente de cambio. Impartir cursos de inducción y capacitación al personal de nuevo ingreso de la Dirección Aclaraciones. Emitir reporte mensual y presentar la calificación por gerencia con el resultado del monitoreo de calidad de toda la Dirección Aclaraciones. Participar en sesiones de capacitación internas y externas y replicarlas a todo el personal de la dirección. Impartir sesiones de capacitación a la dirección, replicando cursos adquiridos por otras áreas del Grupo Financiero Scotiabank, y elaborar material y dinámicas necesarias. Coordinar actividades de integración, dinámicas y kick‑off, involucrando a todos los integrantes de la Dirección Aclaraciones. Elaborar la gaceta mensual con la información más relevante y mantener actualizada la pantalla de la Dirección Aclaraciones con mensajes operativos. Emitir comunicados operativos de alta importancia por correo electrónico y apoyar en actividades y proyectos de la Dirección Aclaraciones. Participar y coordinar las sesiones que sustenten los proyectos en curso (implantación de nuevo sistema, producto, etc.). Elaborar el Reporte de Incidencias en los aplicativos de la Dirección de Aclaraciones y dar seguimiento de principio a fin. Mantener bitácora para seguimiento a incidencias reportadas de los proyectos de sistemas Core del banco. Fungir como consultor experto en el Sistema ScotiaCIS en caso de contingencia. Requisitos Graduado o en proceso de graduación en carrera administrativa. Experiencia en análisis de procesos (mínimo 1 año). Conocimiento en gestión de aclaraciones de productos de menudeo y captación (mínimo 2 años). Conocimiento de sistemas CORE del banco: TSYS, ScotiaCIS, Estados de Cuenta en Línea, ScotiaPRO, etc. Deseable: elaboración de procedimientos. Deseable: manejo de pruebas de testeo para nuevos sistemas desarrollados por el banco. Ofrecemos Contrato indeterminado directo por el banco. Sueldo competitivo. Prestaciones superiores a la ley. Oportunidades de crecimiento. Zona de trabajo: Punta Norte, Cuautitlán Izcalli. Apartado de acceso y diversidad Si necesitas alguna adaptación de accesibilidad durante el proceso, indícalo a nuestro equipo de Atracción de Talento. Somos una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación. #J-18808-Ljbffr

  • Analista Monitoreo Calidad Aclaraciones

    hace 4 semanas

    Cuautitlán Izcalli, México Scotiabank A tiempo completo

    **Propósito**Contribuye al área de Responsabilidad Social en México y a la Gerencia Aclaraciones Captación, Colocación y Calidad, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo. Garantiza que todas las actividades realizadas se...

  • Analista Aclaraciones Serv Corp

    hace 2 semanas

    Cuautitlán Izcalli, México Scotiabank A tiempo completo

    ID de la solicitud: 236810 Únase a un equipo ganador con un propósito claro, comprometido con el logro de resultados en una cultura inclusiva y de alto desempeño. **Analista Aclaraciones Serv Corp** - Analizar y atender los requerimientos de aclaración por clientes del banco con registro por CIS, garantizando la gestión oportuna de cada uno. -...

  • Gt Aclaraciones Tarjetas

    hace 4 semanas

    cuautitlán izcalli, México Scotia A tiempo completo

    ID de la solicitud: Programa de Referido de Empleados – Probable Pago: $0.00 Estamos comprometidos en continuar invirtiendo en nuestros empleados y ayudarte a continuar desarrollando tu línea de carrera en Scotiabank. Propósito Lidera y supervisa a la Gerencia de Tarjetas en México y garantiza que las estrategias de negocios, planes e iniciativas se...

  • Analista de Monitoreo

    hace 3 semanas

    Cuautitlán Izcalli, México GOSMO A tiempo completo

    Empresa importante se encuentra en la búsqueda de un Analista de Monitoreo para integrarse a nuestro equipo de trabajo, brindando atención oportuna y profesional a nuestros clientes ante incidencias relacionadas con el sistema de carga en estaciones de servicio.Objetivo del puestoBrindar atención y seguimiento oportuno a clientes internos y externos...

  • Gt Aclaraciones Tarjetas

    hace 6 días

    Cuautitlán Izcalli, México Scotiabank A tiempo completo

    Gt Aclaraciones TarjetasFecha: 29 dic 2025Ubicación: Cuautitlán Izcalli, MEX, MX, 54763Empresa: ScotiabankID de la solicitud: 245916Programa de Referido de Empleados – Probable Pago: $0,00 Estamos comprometidos en continuar invirtiendo en nuestros empleados y ayudarte a continuar desarrollando tu línea de carrera en Scotiabank.PropósitoLidera y...

  • Analista Aclaraciones Serv Corp

    hace 2 semanas

    Cuautitlán Izcalli, México Scotiabank A tiempo completo

    ID de la solicitud: Únase a un equipo ganador con un propósito claro, comprometido con el logro de resultados en una cultura inclusiva y de alto desempeño.**¡Gracias por tu interés en Scotiabank!****Scotiabank es Great Place To Work, postúlate y sé parte de unos de los mejores lugares para trabajar en México****Analista Aclaraciones Serv....

  • Ejec Sop Operativo Fraudes y Monitoreo

    hace 4 semanas

    Cuautitlán Izcalli, México Scotiabank A tiempo completo

    **Propósito**- Realizar actividades de seguimiento, solicitud, validación y envío relacionadas a los procesos inbound y outbound como el análisis y validación de transacciones con clientes wealth, frustraciones, fraude confirmado tarjeta de débito empresarial, reemplazo y embozo de tarjetas de crédito y cualquier otra actividad que pueda generarse...

  • Analista de Aclaraciones y Contracargos de Tarjeta

    hace 1 semana

    Cuautitlán Izcalli, México Scotia A tiempo completo

    Una entidad bancaria importante busca un profesional en Cuautitlán Izcalli para promover una cultura centrada en el cliente y supervisar la atención de aclaraciones y disputas. El candidato será responsable de asegurar el cumplimiento de los tiempos establecidos para abonos y coordinar la mejora de procesos. Se solicita proactividad en la identificación...

  • Analista de Aclaraciones y Contracargos de Tarjeta

    hace 2 semanas

    Cuautitlán Izcalli, México Scotia A tiempo completo

    Una entidad bancaria importante busca un profesional en Cuautitlán Izcalli para promover una cultura centrada en el cliente y supervisar la atención de aclaraciones y disputas. El candidato será responsable de asegurar el cumplimiento de los tiempos establecidos para abonos y coordinar la mejora de procesos. Se solicita proactividad en la identificación...

  • Analista de Aclaraciones y Contracargos de Tarjeta

    hace 2 semanas

    Cuautitlán Izcalli, México Scotia A tiempo completo

    Una entidad bancaria importante busca un profesional en Cuautitlán Izcalli para promover una cultura centrada en el cliente y supervisar la atención de aclaraciones y disputas. El candidato será responsable de asegurar el cumplimiento de los tiempos establecidos para abonos y coordinar la mejora de procesos. Se solicita proactividad en la identificación...