Coordinador Senior De Contact Center
hace 2 días
En Fundación Marie Stopes trabajamos por el derecho de mujeres y hombres a decidir sobre su salud sexual y reproductiva. Buscamos un/a Coordinador Senior de Contact Center que será un líder r operativo con fuerte enfoque en personas y procesos , dominio de la plataforma Genesys y capacidad para mantener la operación estable, eficiente y orientada a la experiencia del cliente. Propósito del Puesto Asegurar la operación eficiente, continua y de alta calidad del Contact Center , liderando equipos operativos y optimizando procesos, indicadores y experiencia del cliente mediante el uso avanzado de Genesys y mejores prácticas de gestión. Responsabilidades Clave Operación y Continuidad Coordinar la operación diaria del Contact Center (entrante, saliente, omnicanal). Asegurar niveles de servicio (SLA), productividad y calidad en todas las campañas. Monitorear la demanda y asegurar la correcta asignación de recursos. Gestión de Plataforma – Genesys Administrar y configurar flujos básicos en Genesys (enrutamiento, IVR, colas, skills). Supervisar dashboards, reportes y métricas en tiempo real e históricos. Detectar incidencias operativas y coordinar soluciones con IT y proveedores. Proponer mejoras en la configuración para optimizar tiempos de atención y experiencia del usuario. Liderazgo de Equipos Liderar, coordinar y desarrollar equipos de supervisores y agentes. Asegurar el cumplimiento de horarios, turnos y adherencia. Facilitar coaching operativo y retroalimentación continua. Gestionar clima laboral, motivación y rotación del personal. Calidad y Experiencia del Cliente Garantizar el cumplimiento de estándares de calidad y scripts de atención. Analizar motivos de contacto y proponer mejoras a procesos y journeys. Colaborar con áreas de Calidad, Operaciones y Experiencia del Cliente. Análisis y Mejora Continua Dar seguimiento a KPIs operativos y generar planes de acción. Implementar mejoras en procesos, protocolos y uso de la tecnología. Documentar procedimientos y buenas prácticas del Contact Center. Experiencia Requerida 5 años de experiencia en Contact Center, de los cuales al menos 2–3 años en roles de coordinación o supervisión senior. Experiencia comprobable en operación omnicanal (voz, chat, email, WhatsApp). Uso operativo y analítico de Genesys . Conocimientos Técnicos (Hard Skills) Genesys: Enrutamiento por skills IVR Monitoreo en tiempo real Reportes históricos KPIs de Contact Center: o SLA o ASA o AHT o FCR o Abandono o Calidad Workforce Management Herramientas de calidad NICE, grabaciones y monitoreo. Manejo de Excel / dashboards (intermedio). Speech and text analitycs Gamificación de aprendizaje Competencias Clave (Soft Skills) Liderazgo cercano y firme. Comunicación clara y asertiva. Orientación a resultados y servicio. Toma de decisiones bajo presión. Capacidad de análisis y resolución de problemas. Trabajo colaborativo con áreas transversales. Indicadores de Éxito del Rol Cumplimiento de SLA y niveles de servicio. Reducción de abandono. Mejora en indicadores de calidad. Estabilidad operativa y baja rotación del equipo. Uso efectivo de Genesys para optimizar la operación. Formación Académica Licenciatura concluida en Administración, Ingeniería, Psicología, Sistemas o afín. Deseable certificación o capacitación en: Genesys Gestión de Contact Center Liderazgo de equipos operativos #J-18808-Ljbffr
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Coordinador De Cobranza Call Center
hace 13 horas
Veracruz, México Management Group A tiempo completoOfertas de Coordinador de Cobranza Call Center... Estamos Reclutando Nuevas Personas para realizar trabajos de entrada dedatos desde Casa. Especialista de Call Center para Agencias Externas de Cobranza Somos Banco INVEX una empresa líder en el sector bancario y financiero y estamos buscando tu talento como \"Especialista en Agencias Externas para Call...
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Coordinador De Call Center
hace 4 semanas
Veracruz, México Factor Humano México S.A. De C.V. A tiempo completoImportante empresa del giro de call center solicita Coordinador de operaciones de cobranza. Requisitos Preparatoria terminada (Con certificado en mano). Experiencia en manejo de campañas de cobranza (De 1 a 2 años). Experiencia en manejo de herramientas masivas. Tolerancia a la frustración. Manejo de grandes equipos de trabajo (De 15 a 40 asesores)....
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Coordinadora De Citas
hace 4 semanas
Veracruz, México Audi Center Calzada Del Valle A tiempo completoAudi Center Calzada del Valle - Solicita : COORDINADORA DE CITAS Actividades Generación de citas vía telefónica Atención telefónica a clientes Programación de citas con previa autorización de Jefe de Taller Seguimiento a clientes para invitarlos a acudir a agencia automotriz Control y seguimiento de instalaciones de piezas con clientes (Citas)...
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Contact Center Analyst
hace 2 días
Veracruz, México Pepsico A tiempo completoPublicado hace 9 días Descripción Del Trabajo Objetivo del puesto Realizar gestiones telefónicas para la captación de nuevos clientes, seguimiento de prospectos y cierre de ventas, brindando una atención profesional y orientada a resultados que contribuya al cumplimiento de los objetivos comerciales de la clínica. Requisitos del perfil: Bachillerato...
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Ejecutivo De Call Center Con Experiencia
hace 2 días
Veracruz, México Pick And Collect S.A De C.V A tiempo completoEspecialista de Call Center para Agencias Externas de Cobranza Publicado hace 9 días Descripción Del Trabajo Somos Banco INVEX una empresa líder en el sector bancario y financiero y estamos buscando tu talento como \"Especialista en Agencias Externas para Call Center\" para nuestro centro de contacto. ¡Sé parte de nuestro equipo! Supervisar el trabajo...
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Ejecutivo De Atención A Clientes
hace 13 horas
Veracruz, México Gimbel Mexicana, S.A. De C.V. A tiempo completo¡Únete a nuestro gran equipo!, ¡Somos Líder en el Mercado en Fabricación de Alimentos! Jefe/a de Servicio al Cliente Requisitos esenciales: Escolaridad: Licenciatura concluida y titulada en Administración, Gestión Empresarial, Comercio Exterior o afín. Inglés: Nivel avanzado (oral y escrito). Experiencia mínima: 3 años en posiciones similares,...
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Ejecutivo Call Center Medio Tiempo
hace 2 días
Veracruz, México Callytek A tiempo completoOfertas de Ejecutivo Call Center Medio Tiempo ... Especialista de Call Center para Agencias Externas de Cobranza Publicado hace 9 días Descripción Del Trabajo Somos Banco INVEX una empresa líder en el sector bancario y financiero y estamos buscando tu talento como \"Especialista en Agencias Externas para Call Center\" para nuestro centro de contacto ¡Se...
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Ejecutivo De Call Center Telemarketing- Medio
hace 2 días
Veracruz, México Celular Express A tiempo completoEspecialista de Call Center para Agencias Externas de Cobranza Publicado hace 9 días Descripción Del Trabajo Somos Banco INVEX una empresa líder en el sector bancario y financiero y estamos buscando tu talento como \"Especialista en Agencias Externas para Call Center\" para nuestro centro de contacto ¡Se parte de nuestro equipo! Supervisar el trabajo de...
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Ejecutivo De Call Center Atención A Clientes !No
hace 2 días
Veracruz, México Iu Corporation A tiempo completoEspecialista de Call Center para Agencias Externas de Cobranza Publicado hace 9 días Descripción Del Trabajo Somos Banco INVEX una empresa líder en el sector bancario y financiero y estamos buscando tu talento como \"Especialista en Agencias Externas para Call Center\" para nuestro centro de contacto ¡Se parte de nuestro equipo! Supervisar el trabajo de...
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Asesor Telefónico de Contact Center
hace 1 semana
Veracruz, México GRUVER A tiempo completoLlamar a Clientes provenientes de las diferentes fuentes de contacto para agendar citas de Clientes al Distribuidor con la finalidad de incrementar las ventas.- Identificar prospectos o registros de las diferentes bases de datos que el Distribuidor proporcione.- Asegurar el registro de los datos de Clientes en el CRM del Distribuidor para mantener...
