Analista Cx Customer Experience Bilingüe

hace 4 semanas

Monterrey, México Training Talent A tiempo completo

**Vacante para la empresa Training Talent en Monterrey, Nuevo León**:**¿Quiénes somos?**- Somos una empresa 100% mexicana holding de diferentes marcas, productos, tecnología y conceptos para la industria del entretenimiento a nível internacional, nos distinguimos por ser innovadores, cuidar de quienes colaboramos y brindar un adecuado balance de vida profesional personal; con un crecimiento sostenido, te invitamos a integrarte como Analista o Especialista de Customer Success o Customer Experience con experiência deseable en tecnología, entretenimiento o productos de consumo.**Sobre la posición**Serás responsable de crear estrategias para mejorar la satisfacción de clientes en conjunto con todas las áreas de la empresa, así como de medir el grado de satisfacción al término de la venta e instalación de nuestros equipos y servicios, así tendrás la oportunidad:- Proponer nuevas estrategias, dinámicas, métricas y modelos para evaluar y mejorar la experiência de clientes.- Analizar y tomar decisiones sobre las áreas de oportunidad y mejora.- Integración con equipos multiculturales en proveedores, clientes y compañeros de trabajo.**¿Por qué nosotros?**Tenemos una propuesta de crecimiento real, centrada en las personas y con ambiente de trabajo con sentido de pertenencia, integración e identidad, además de mucha capacitación; te ofrecemos:- Ingreso de 30,000 a 35,000 pesos libres 100% nominal (paquete de prestaciones superiores).- Horario de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:30 p.m.- Zona de trabajo: San Pedro Garza, Monterrey, NL.¿Qué buscámos?- Lic. Administración de empresas, Económicas, Marketing, Ingenierías. Valorable MBA- Inglés conversacional- Experiência en levantamiento de información (experiência, incidentes, mejoras, satisfacción, resultados y opiniones) a través de encuestas, plataformas digitales, telemarketing, mailings, visitas o eventos.- Adecuada atención al cliente post venta, creación de touch Points para garantizar el uso adecuado y total de los equipos como: capacitación, contenido, propuestas de promoción, webinars, etc.- Planeación en el desarrollo de soluciones por medio de técnicas de customer experience, design thinking, Scrum, Blue Ocean y/o lean, que les permitan mejorar la experiência de sus clientes (engagement)- Conocimientos sólidos en CX, Customer journeys, persona buyer, mapeos de procesos, identificación de pain-points, realización de encuestas, benchmarking, comparativos, estudios con clientes, CRM, engagement, mapeo de oportunidades de mejora.- Elaboración de presentaciones ejecutivas y presentación de estas. Excelente capacidad de comunicación, tanto verbal como escrita. Liderar mesas de trabajo ágiles con un rol de coach agile para la implementación de las iniciativas definidas.- Capacidad analítica (generación de Business cases, estimaciones de retornos, diseño y medición de KPIS como: VOC, NPS, ROI, Churn, CSAT, etc.- Conocimiento de Excel, CRM, plataformas Kustomer, Zendesk, Intercom y Power Point avanzado.**Nível de educación deseada**:Superior - titulado**Nível de experiência deseada**:Nível Experto**Función departamental**:Marketing / RRPP / Comunicación**Industria**:Restaurantes**Habilidades**:- customer experience- calidad- cx- customer success- client success

  • Especialista Customer Experience Bilingüe

    hace 4 semanas

    Monterrey, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Monterrey, Nuevo León**:¿Quiénes somos?- Somos una empresa 100% mexicana holding de diferentes marcas, productos, tecnología y conceptos para la industria del entretenimiento a nível internacional, nos distinguimos por ser innovadores, cuidar de quienes colaboramos y brindar un adecuado balance de vida...

  • Especialista Customer Experience Bilingüe

    hace 1 semana

    Monterrey, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Monterrey, Nuevo León**: ¿Quiénes somos? - Somos una empresa 100% mexicana holding de diferentes marcas, productos, tecnología y conceptos para la industria del entretenimiento a nível internacional, nos distinguimos por ser innovadores, cuidar de quienes colaboramos y brindar un adecuado balance de vida...

  • Especialista Customer Experience Bilingüe

    hace 1 semana

    Monterrey, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Monterrey, Nuevo León**:¿Quiénes somos?- Somos una empresa 100% mexicana holding de diferentes marcas, productos, tecnología y conceptos para la industria del entretenimiento a nível internacional, nos distinguimos por ser innovadores, cuidar de quienes colaboramos y brindar un adecuado balance de vida...

  • Manager-customer Experience

    hace 3 semanas

    Monterrey, México Sutherland A tiempo completo

    Job DescriptionSutherland is seeking an organized and reliable person to join us as a Customer Experience Manager. We are a group of driven and supportive individuals. If you are looking to build a fulfilling career and are confident you have the skills and experience to help us succeed, we want to work with you! Customer Experience Managers in this role get...

  • Manager-customer Experience

    hace 4 semanas

    Monterrey, México Sutherland A tiempo completo

    Sutherland is seeking an organized and reliable person to join us as a**Customer Experience Manager**. We are a group of driven and supportive individuals. If you are looking to build a fulfilling career and are confident you have the skills and experience to help us succeed, we want to work with you!**Customer Experience Managers in this role get...

  • Cx Analyst

    hace 1 semana

    Monterrey, México Chubb INA Holdings Inc. A tiempo completo

    Job Requirements **CX desing**: - analyze and take ownership of customer feedback - Analyze customer satisfaction (NPS), customer voice -feedback, customer persona, empathy maps, customer effort, KPI’s, competitors, employee experience and other insights and analytics - Build a positive experience and improve results - Perform Ad Hoc requests for data,...

  • Cx Analyst

    hace 1 semana

    Monterrey, México Chubb INA Holdings Inc. A tiempo completo

    Job Requirements**CX desing**:- analyze and take ownership of customer feedback- Analyze customer satisfaction (NPS), customer voice -feedback, customer persona, empathy maps, customer effort, KPI’s, competitors, employee experience and other insights and analytics- Build a positive experience and improve results- Perform Ad Hoc requests for data, special...

  • Strategic Cx Analytics Lead

    hace 7 días

    Monterrey, México Carrier Corporation A tiempo completo

    Strategic Cx Analytics Lead Carrier Corporation • Monterrey, Nuevo León, México Descripción del trabajo A global leader in climate and energy solutions is seeking a Customer Experience Program Lead in Monterrey, Nuevo León. Manage NPS programs. Interpret customer feedback using analytical tools. Possess strong bilingual communication skills (English &...

  • Agente de Servicio Al Cliente Bilingüe

    hace 17 horas

    Monterrey, México Customer Service IS A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Customer Service IS en Monterrey, Nuevo León**: **Agente de Servicio al Cliente Bilingüe (Modalidad Híbrida) Sin Experiência Previa Requerida** **Resumen del Puesto**: Como Agente de Servicio al Cliente Bilingüe, serás la conexión vital entre empresa y clientes de habla hispana e inglesa, proporcionando soluciones efectivas...

  • Especialista Customer Success Bilingüe

    hace 1 semana

    Monterrey, México Training Talent A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Training Talent en Monterrey, Nuevo León**: **¿Quiénes somos?** - Somos una empresa 100% mexicana holding de diferentes marcas, productos, tecnología y conceptos para la industria del entretenimiento a nível internacional, nos distinguimos por ser innovadores, cuidar de quienes colaboramos y brindar un adecuado balance de vida...