Analista Cx Customer Experience Bilingüe

hace 7 días

Monterrey, México Training Talent A tiempo completo

**Vacante para la empresa Training Talent en Monterrey, Nuevo León**:**¿Quiénes somos?**- Somos una empresa 100% mexicana holding de diferentes marcas, productos, tecnología y conceptos para la industria del entretenimiento a nível internacional, nos distinguimos por ser innovadores, cuidar de quienes colaboramos y brindar un adecuado balance de vida profesional personal; con un crecimiento sostenido, te invitamos a integrarte como Analista o Especialista de Customer Success o Customer Experience con experiência deseable en tecnología, entretenimiento o productos de consumo.**Sobre la posición**Serás responsable de crear estrategias para mejorar la satisfacción de clientes en conjunto con todas las áreas de la empresa, así como de medir el grado de satisfacción al término de la venta e instalación de nuestros equipos y servicios, así tendrás la oportunidad:- Proponer nuevas estrategias, dinámicas, métricas y modelos para evaluar y mejorar la experiência de clientes.- Analizar y tomar decisiones sobre las áreas de oportunidad y mejora.- Integración con equipos multiculturales en proveedores, clientes y compañeros de trabajo.**¿Por qué nosotros?**Tenemos una propuesta de crecimiento real, centrada en las personas y con ambiente de trabajo con sentido de pertenencia, integración e identidad, además de mucha capacitación; te ofrecemos:- Ingreso de 30,000 a 35,000 pesos libres 100% nominal (paquete de prestaciones superiores).- Horario de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:30 p.m.- Zona de trabajo: San Pedro Garza, Monterrey, NL.¿Qué buscámos?- Lic. Administración de empresas, Económicas, Marketing, Ingenierías. Valorable MBA- Inglés conversacional- Experiência en levantamiento de información (experiência, incidentes, mejoras, satisfacción, resultados y opiniones) a través de encuestas, plataformas digitales, telemarketing, mailings, visitas o eventos.- Adecuada atención al cliente post venta, creación de touch Points para garantizar el uso adecuado y total de los equipos como: capacitación, contenido, propuestas de promoción, webinars, etc.- Planeación en el desarrollo de soluciones por medio de técnicas de customer experience, design thinking, Scrum, Blue Ocean y/o lean, que les permitan mejorar la experiência de sus clientes (engagement)- Conocimientos sólidos en CX, Customer journeys, persona buyer, mapeos de procesos, identificación de pain-points, realización de encuestas, benchmarking, comparativos, estudios con clientes, CRM, engagement, mapeo de oportunidades de mejora.- Elaboración de presentaciones ejecutivas y presentación de estas. Excelente capacidad de comunicación, tanto verbal como escrita. Liderar mesas de trabajo ágiles con un rol de coach agile para la implementación de las iniciativas definidas.- Capacidad analítica (generación de Business cases, estimaciones de retornos, diseño y medición de KPIS como: VOC, NPS, ROI, Churn, CSAT, etc.- Conocimiento de Excel, CRM, plataformas Kustomer, Zendesk, Intercom y Power Point avanzado.**Nível de educación deseada**:Superior - titulado**Nível de experiência deseada**:Nível Experto**Función departamental**:Marketing / RRPP / Comunicación**Industria**:Restaurantes**Habilidades**:- customer experience- calidad- cx- customer success- client success

  • Especialista Customer Experience Bilingüe

    hace 7 días

    Monterrey, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Monterrey, Nuevo León**:¿Quiénes somos?- Somos una empresa 100% mexicana holding de diferentes marcas, productos, tecnología y conceptos para la industria del entretenimiento a nível internacional, nos distinguimos por ser innovadores, cuidar de quienes colaboramos y brindar un adecuado balance de vida...

  • Customer Experience Analyst

    hace 7 días

    Monterrey, México Mercado Mayco A tiempo completo

    **ANALISTA DE CUSTOMER EXPERIENCE** Estamos en búsqueda del Customer Experience Analyst, que tendrá como labor entregar una esmerada atención a los clientes de Dupplo que se contacten requiriendo asesoramiento acerca de funcionalidades de la plataforma, información, asistencia ante algún problema específico u otro motivo de consulta. Cada vez que un...

  • Manager-customer Experience

    hace 1 día

    Monterrey, México Sutherland A tiempo completo

    Job DescriptionSutherland is seeking an organized and reliable person to join us as a Customer Experience Manager. We are a group of driven and supportive individuals. If you are looking to build a fulfilling career and are confident you have the skills and experience to help us succeed, we want to work with you! Customer Experience Managers in this role get...

  • Manager-customer Experience

    hace 4 días

    Monterrey, México Sutherland A tiempo completo

    Sutherland is seeking an organized and reliable person to join us as a**Customer Experience Manager**. We are a group of driven and supportive individuals. If you are looking to build a fulfilling career and are confident you have the skills and experience to help us succeed, we want to work with you!**Customer Experience Managers in this role get...

  • Agente de Servicio Al Cliente Bilingüe

    hace 7 días

    Monterrey, México Customer Service IS A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Customer Service IS en Monterrey, Nuevo León**: **Agente de Servicio al Cliente Bilingüe (Modalidad Híbrida) Sin Experiência Previa Requerida** **Resumen del Puesto**: Como Agente de Servicio al Cliente Bilingüe, serás la conexión vital entre empresa y clientes de habla hispana e inglesa, proporcionando soluciones efectivas...

  • Inside Sales B2B

    hace 3 semanas

    Monterrey, México Mdy Customer Experience A tiempo completo

    **Descripción de la Empresa**:MDY Customer Experience es una empresa líder en la provisión de servicios de **Contact Center** y soluciones tecnológicas avanzadas.Nos enfocamos en mejorar la experiência del cliente y optimizar los procesos de atención para empresas de diferentes sectores a nível nacional.Actualmente, estamos buscando profesionales en...

  • Practicante de Experiencia

    hace 3 días

    Monterrey, México DIMEX CAPITAL A tiempo completo

    En **DmX** estamos en búsqueda de un practicante para nuestra área de Customer Experience (CX) **Ubicación**: Torre BH. Rincón de Santa María. Piso 23, Mty, N.L. **Requerimientos**: - Ser estudiante activo de carreras Lic. Psicología, Sociología, Antropología, Diseño gráfico - industrial, Comunicación, Marketing, o afín. - Contar con...

  • Customer Experience Operations Sr. Representative

    hace 2 semanas

    Monterrey, México GM Financial A tiempo completo

    Overview: The **Customer Experience Operations Sr. Representative** will support Mexico’s Operation analyzing information collected by the Close the Loop team, will have deep comprehension from detractor customer’s comments and leverage information of Voice of Customer reports. The main objective is to provide relevant information to different local...

  • Analista en Tiempo Real

    hace 3 semanas

    Monterrey, México MDY CUSTOMER EXPERIENCE A tiempo completo

    ¡Únete a nuestro equipo como **Analista en Tiempo Real** en Mitras, Monterrey, Nuevo León!**Requisitos**:- **Escolaridad**: Lic. en Informática, Administración, Estadística, Ingeniería Industrial o afines (trunco o cursando).- **Conocimientos Técnicos**:- Excel nível intermedio/avanzado.- Manejo de T-SQL.- Herramientas de BI (Tableau, Power BI, Qlik...

  • Customer Experience Operations Sr Representative

    hace 4 semanas

    Monterrey, México GM Financial A tiempo completo

    Why GMF?:GM Financial International Operations conducts business in Latin America and China. International Operations offers a wide range of wholesale and retail automotive financing products to dealers and their customers. The strength of the international business lies in its ability to tailor its products to meet unique dealer needs, consumer preferences...