Líder de Soporte N1

hace 2 semanas

Ciudad de México NA-AT Technologies A tiempo completo

**NA-AT Technologies** es una empresa internacional creada en **2005,** con el objetivo de desarrollar plataformas tecnológicas para transformar la manera en la que las personas realizan acuerdos en todo el mundo.Como **Líder de Soporte N1** en NA-AT Technologies, se está a cargo de supervisar al equipo de Soporte y es el punto de contacto principal entre la empresa y sus clientes actuales y potenciales.Educación:En Ingeniería o licenciatura en Tecnologías de la Información y Comunicaciones o afín.Indispensable contar con experiência mínima de 1 año comprobable como **Líder de Soporte N1**.Experiência mínima de 1 año en herramientas como:- Jira, Zendesk, Service Now o Inconcert.- Herramientas de BI como Looker Studio o Power BI.- Dominio de SQL.- Manejo de SO Android y iOs.- Haber trabajado con metodologías ITIL, Agile o Lean IT.Actividades del puesto:*Crear y supervisar un programa de capacitación para los empleados enfocado en la productividad y conservación de recursos.*Proporcionar entrenamiento y asistencia a los agentes del centro de llamadas de forma continua.*Supervisar y asegurar la resolución de conflictos entre asociados y clientes.*Asegurar que todos los empleados sigan las mejores prácticas de la compañía para la administración y operaciones del centro de llamadas.*Comunicar las metas de la compañía a los asociados para que cada empleado entienda su papel.*Realizar encuestas periódicas a clientes y clientes potenciales para asegurar el control de calidad.*Usar SLA y clasificaciones de prioridad/severidad para diferenciar las solicitudes.*Resolver los problemas en el primer punto de contacto.*Gestionar un gran número de llamadas, correos y chats entrantes y salientes de forma oportuna.*Monitorear los incidentes y escalamiento a los níveles de Servicio apropiados.Condiciones de trabajo:Lugar de trabajo: Col. Hipódromo Condesa, CDMX. (Vacante _**PRESENCIAL)**_Rolar turnos.- Deseable manejo de Portugués._Horario:Lunes a viernesFines de semana solo por eventualidadesPrestaciones:- Descuento de gimnasio- Seguro de gastos médicos- Seguro de gastos médicos mayores- Seguro de vida- Vales de despensa, etc.Tipo de puesto: Tiempo completoSalario: $28,000.00 al mesHorario:- Incluye fines de semana- RotativoPrestaciones:- Caja de ahorro- Descuento de gimnasio- Descuentos y precios preferenciales- Seguro de gastos médicos mayores- Vales de despensaLugar de trabajo: Empleo presencial

  • Analista Sistemas Soporte N1

    hace 1 semana

    Valle de Santiago, Guanajuato, México IT People Talent A tiempo completo

    Esta vacante viene de la bolsa de empleo Vacante para la empresa IT People Talent en Valle de Santiago, Guanajuato¿Quiénes somos?Muy buen ambiente de trabajo, flexibilidad y crecimiento real; Somos líderes en el mercado en soluciones IP on premise y nube, trabajamos de forma cercana con marcas como Cisco, Microsoft, Avaya, etc. Actualmente, estamos...

  • Soporte Técnico Nocturno N1 Hw Fw

    hace 1 semana

    Ciénega de Flores, México People Hackers A tiempo completo

    **Vacante para la empresa People Hackers en Ciénega de Flores, Nuevo León**:**¿Quiénes somos?**- Muy buen ambiente de trabajo, flexibilidad y crecimiento real; Somos líderes en el mercado en soluciones IP on premise y nube, trabajamos de forma cercana con marcas como Cisco, Microsoft, Avaya, etc. Actualmente, estamos reestructurando nuestro portafolio...

  • Soporte Técnico N1

    hace 1 semana

    Ciudad de México Kínvori A tiempo completo

    **¡Únete a Nuestro Equipo como Ejecutivo de Soporte N1!**¿Eres un profesional apasionado por la tecnología y la atención al cliente? ¡Esta es tu oportunidad para brillar en un entorno dinámico y desafiante!**Ofrecemos**:- **Sueldo Base Competitivo**: $11, 500 brutos mensuales.- **Prestaciones de Ley Inmediatas****Beneficios Adicionales que te...

  • Coordinador de Soporte Técnico

    hace 2 semanas

    Ciudad de México Rvzn Group A tiempo completo

    Importante Compañía de Telecomunicaciones solicita Coordinador de Soporte TécnicoObjetivo: Optimizar la atención y resolución de tickets mediante estrategias que contemplen la plena satisfacción del usuario.**Responsabilidades**:- Coordinar equipo de trabajo N1 y N2- Ser un puente efectivo entre N2 y N3- Transmitir la necesidad del usuario a N3 y dar...

  • Coordinador de Soporte Técnico

    hace 2 semanas

    Ciudad de México Rvzn Group A tiempo completo

    Importante Compañía de Telecomunicaciones solicita Coordinador de Soporte Técnico Objetivo: Optimizar la atención y resolución de tickets mediante estrategias que contemplen la plena satisfacción del usuario. **Responsabilidades**: - Coordinar equipo de trabajo N1 y N2 - Ser un puente efectivo entre N2 y N3 - Transmitir la necesidad del usuario a N3...

  • Soporte a Sistema

    hace 1 semana

    San Nicolás de los Garza, México Movit SG A tiempo completo

    ¡Únete a MovIT! Nuestro Expertise: Implementaciones SAP, Proyectos Llave en Mano, Fábrica de Software y Staffing TI. **Soporte a Sistema (N1 y N2) - se otorgará Coaching Especializado en SAP** - **Ubicación**: _**Híbrido**_ (Ave Diego Díaz de Berlanga 95-A, Fracc. El Nogalar, San Nicolás de los Garza, Nuevo León) **Buscamos a nuestro próximo...

  • Lider Técnico

    hace 2 días

    Ciudad de México TT NET A tiempo completo

    **Sé parte de nuestro equipo en TT NET** en el área de Proyectos de Ciberseguridad. **¿En qué necesitamos tu apoyo?** - Supervisión de actividades de operadores N1 en las diferentes cuentas. - Siguiente nível de atenciónpara operadores N1, trabajar en conjunto con el área de monitoreo en la revisión y asignación de tareas. - Validar el correcto...

  • Analista SOC N1

    hace 3 semanas

    Ciudad de México TECH - KLISH MEXICO A tiempo completo

    Importante consultoría de Tecnologías de la información solicita**:Analista SOC N1****Requisitos**:- Escolaridad: Ing. o Lic. en carreras afines al área tecnología (titulo y cédula)- Certificación: CompTIA security+, ITIL foundation- Experiência en Operación de SOC.- Conocimiento básico en gestión de incidentes de seguridad NIST.- Manejo de...

  • Soporte Noc SOC N1 Redes Wireless

    hace 1 semana

    México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Cancún, Quintana Roo**:**Sobre nosotros**- Somos un integrador de soluciones en especial de redes y seguridad, una empresa diferente, única y sobre todo innovadora somos socio de Cisco, Google Telcos, Ruckus, Sonic Wall o Fortinet. Buscamos un ingeniero de soporte técnico en redes wireless y monitoreo NOC de...

  • Soporte Técnico N1

    hace 2 días

    Ciudad de México WorkBox A tiempo completo

    **Puesto: Soporte Técnico****Ubicación**: Bosque de las Lomas, Ciudad de México**Horario**: L-V 9:00 am - 6:00 pm**Tipo de empleo**: Tiempo completo**Sueldo**: $20,000 + Prestaciones de ley**Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.**Descripción del Puesto:**Responsabilidades**:- Proporcionar soporte técnico de primer nível a usuarios...