Chief Experience Officer

hace 3 días

Ciudad de los Deportes, México Zemsania Global Group A tiempo completo

**Vacante: Chief Experience Officer (CXO) - Chile y México****Ubicación**: Santiago de Chile (modelo híbrido) / CDMX (modelo híbrido)**Reporta a**: Country Manager País (punteada) & CXO Regional (directo)**Tipo de puesto**: Tiempo completo**Área**: Experiência del Cliente / Estrategia / Transformación**Disponibilidad**: InmediataEstamos en un proceso de evolución: de ser una organización centrada en el servicio, hacia una **empresa guiada por la experiência**. Para lograrlo, buscamos un líder visionario que impulse esta transformación en Chile y en México y consolide nuestra cultura centrada en el cliente.**El propósito como CXO**Será **la voz del cliente dentro de la organización** y tendrá la misión de garantizar que cada interacción con Axity refleje nuestro compromiso con la excelencia y la cercanía.Su liderazgo será clave para traducir la retroalimentación de nuestros clientes en mejoras tangibles, que fortalezcan la lealtad y que posicione a Axity como el socio mejor valorado en tecnología y transformación digital.**Responsabilidades principales**- Diseñar, liderar e implementar la **estrategia de experiência de cliente** en Chile y México alineada con el marco regional de CX.- Representar la voz del cliente en el **Comité Ejecutivo**, asegurando que las decisiones estratégicas consideren su impacto en la experiência.- Liderar la **gestión de encuestas y feedback (VoC)**, garantizando que cada hallazgo derive en un plan de acción con responsables y fechas.- Supervisar y dar seguimiento de la **ejecución de planes post-encuesta** con SLAs de 15 días, asegurando su cumplimiento y seguimiento.- Colaborar con **Marketing, Operaciones, Capital Humano y Finanzas** para conectar métricas de satisfacción con resultados de negocio.- Impulsar la **cultura centrada en el cliente** a través de las diferentes estrategias planeadas en Axity, de talleres, de reconocimientos y de comunicación constante.- Medir y reportar indicadores clave.- Realizar el análisis de los factores claves identificados en los diferentes puntos evaluados del cliente.**Formación**- Licenciatura en Administración, Ingeniería, Marketing, Psicología Organizacional o afines.- Deseable: Maestría o especialidad en **Customer Experience, Innovación o Transformación Digital**.**Experiência**- Mínimo **8 a 10 años** en posiciones de liderazgo en experiência del cliente, servicio, marketing o dirección comercial.- Experiência en **empresas de servicios de TI o consultoría.**:- Sólido historial implementando programas de NPS, Customer Journey Maps o Voz del Cliente.- Experiência en **gestión de equipos multidisciplinarios** y liderazgo transversal.**Conocimientos técnicos**- Métricas de CX: NPS, CSAT, CES, CLI, Churn, Retención. (deseable mas no mandatorio)- Herramientas: SAP C4C (CRM), Power BI, HubSpot, Smaply (preferente), Excel. (deseable mas no mandatorio)- Conocimiento de metodologías de **Customer Journey Mapping, Design Thinking y Análisis de Datos**. (deseable mas no mandatorio)Tipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $60,000.00 - $110,000.00 al mesPregunta(s) de postulación:- ¿Cuál es tu sueldo actual? (Bruto)- ¿Cuál es tu sueldo deseado? (Bruto)Lugar de trabajo: remoto híbrido en 03710, Ciudad de los Deportes, CDMX

  • Chief Officer

    hace 6 días

    estado de méxico Burgess Yachts A tiempo completo

    Burgess recruitment is urgently seeking a Chief Officer for a 50m private yacht. Requirements Chief Mate 500 ticket in hand Proven experience as a chief officer Ability to lead deck crew and ensure smooth onboard operations. Experience providing training on safety protocols, navigation skills, and overall professional development. Strong communication and...

  • Chief Product Officer

    hace 6 días

    Ciudad de México, Ciudad de México SANDRA WEIL A tiempo completo

    ÚNETE A NUESTRO EQUIPOCHIEF PRODUCT OFFICERSu misión es convertir la visión creativa en realidad, conectando de manera estratégica las áreas de diseño, desarrollo técnico y producción.Desarrollo de producto textil de alta costuraPlaneación y coordinación de inventariosResponsable de Sourcing, con amplio dominio de importación y comercio...

  • Chief Financial Officer

    hace 1 semana

    Ciudad de México Page Executive A tiempo completo

    Chief Financial Officer to lead the finance function across Latin America Global B2B industrial company About Our Client Multinational company operating in the B2B industrial sector. Job Description Executive search for a Chief Financial Officer to lead the finance function across Latin America. This is a highly strategic and exposed role, reporting directly...

  • Chief Financial Officer

    hace 1 semana

    Delegación Cuajimalpa de Morelos, Ciudad de México TPE RH S.A DE C.V A tiempo completo

    CHIEF FINANCIAL OFFICER BILINGÜE CON EXPERIENCIA EN EMPRESAS DE SERVICIOSExperiencia en reporte a consejoExperiencia con fondos o inversionistasExperiencia con operación en E.U o España será un plusExcelente nivel de procesos y su implementaciónSueldo bruto mensual + robusto esquema de bonos por objetivos

  • Chief Financial Officer

    hace 1 semana

    Cuajimalpa de Morelo, Brazil, México Tpe Rh S.A De C.V A tiempo completo

    CHIEF FINANCIAL OFFICER BILINGÜE CON EXPERIENCIA EN EMPRESAS DE SERVICIOSExperiencia en reporte a consejoExperiencia con fondos o inversionistasExperiencia con operación en E.U o España será un plusExcelente nivel de procesos y su implementaciónSueldo bruto mensual + robusto esquema de bonos por objetivos#LI-Onsite

  • New Mexico Lottery Authority Chief Operating Officer

    hace 5 días

    Ciudad de México Digitalrg A tiempo completo

    New Mexico Lottery Authority Chief Operating Officer (COO) The New Mexico Lottery Authority is in search of a highly qualified candidate to fill the position of Chief Operating Officer (COO). This role will involve reporting to and working under the CEO's supervision, with the COO being responsible for overseeing the day-to-day operations of the lottery. As...

  • Chief Digital Officer

    hace 3 semanas

    Ciudad de México Phifer & Company A tiempo completo

    Direct message the job poster from Phifer & Company Global Executive Search & Recruitment | Founder Phifer & Company - Recruitment for Marketing, Communications, Creative, PR, AI/Digital | 2021… Chief Digital Officer (CDO)* LATAM Region Role Overview We are seeking an innovative and visionary Chief Digital Officer (CDO) to lead the digital transformation...

  • Chief Data Officer

    hace 2 semanas

    Ciudad de México Zurich Insurance A tiempo completo

    **Desarrolla tu carrera en Zurich como: “Chief Data Officer”****Objetivo de la posición**:El Chief Data Officer (CDO) es el responsable de analizar, clasificar y convertir todos los datos en bruto en estadísticas exactas, modelos prescriptivos y predictivos que marquen las estrategias de la empresa. También es el responsable de garantizar la calidad...

  • Chief Operating Officer

    hace 1 semana

    Ciudad de México LHH Talent Solutions (London Head Hunters) A tiempo completo

    Acerca de la Empresa¿Buscas un reto estratégico donde puedas influir directamente en el crecimiento y rentabilidad de un negocio? Estamos acompañando a una organización en expansión que busca incorporar a su Chief Operating Officer (COO), un rol clave para liderar la excelencia operativa, optimizar procesos y convertir la estrategia en resultados...

  • Chief Officer: Private Yacht Deck Lead

    hace 6 días

    Estado de México Burgess Yachts A tiempo completo

    A private yacht recruitment company is seeking a Chief Officer for a 50m private yacht in Mexico. The ideal candidate must hold a Chief Mate 500 ticket and possess proven experience in leading deck crew and ensuring smooth onboard operations. Responsibilities include training on safety protocols and liaising with crew and guests. The position offers a...