Coordinación de TI Field Services

Tecmilenio es una institución líder en el ámbito educativo, comprometida con brindar una enseñanza de alta calidad. Nos dedicamos a cultivar un entorno que fomente el bienestar integral, apoyando a cada miembro de nuestra comunidad para que descubra y alcance su Propósito de Vida, contribuyendo así a un impacto positivo en la sociedad. Estamos en búsqueda de personas apasionadas y talentosas para unirse a nuestro equipo, que compartan nuestra visión de guiar a millones de aprendedoras y aprendedores, incrementando su bienestar y éxito profesional. Si tienes el deseo de contribuir a una causa significativa y posees un espíritu innovador, con la capacidad de inspirar a otros hacia su máximo potencial. Esta oportunidad es para ti ¿Qué harás? (Objetivo del puesto) Siendo Coordinación TI Field Services el reto principal es supervisar, coordinar y ejecutar las actividades de soporte técnico en campo dentro del campus, asegurando la continuidad operativa de aulas, laboratorios, oficinas administrativas y servicios tecnológicos. Actuar como primer punto de escalamiento local para incidentes críticos y garantizar el cumplimiento de estándares de servicio definidos por la Dirección Nacional de TI. ¿Cómo lo harás? (Actividades/retos del puesto) Tus Principales Retos Serán Coordinar al equipo local de soporte en campo para la atención de incidencias y requerimientos Asegurar la correcta operación de aulas digitales, laboratorios de cómputo, impresoras, proyectores y equipos de colaboradores Gestionar el inventario de hardware, periféricos y consumibles del campus Supervisar mantenimientos preventivos y correctivos de equipos e infraestructura TI local (estándar de servicio). Ser enlace entre el campus y las áreas centrales de TI para proyectos, actualizaciones y despliegues Garantizar el cumplimiento de políticas de seguridad y uso de tecnología institucional Escalar oportunamente incidencias críticas a los niveles superiores de soporte Coordinar soporte durante eventos académicos y administrativos relevantes en el campus ¿Qué buscamos? (Requisitos) Ing. en Sistemas, Informática o afín , has tenido la experiencia de trabajar 3 años en soporte TI, con al menos 1 año gestionando equipos o funciones de supervisión, asignación y seguimiento de tickets por plataformas, gestión de activos tecnológicos, documentación y reporteo, manejo de proveedores, infraestructura en redes y uso de KPIs y SLA. Y entre tus habilidades se encuentran inglés técnico, orientación al servicio, resolución de problemas y comunicación. Contacto: Argyris Reyna Correo: Si ya eres colaborador, estos son los requisitos para participar en una oportunidad de crecimiento: Cumplir con el perfil solicitado para la vacante. Tener al menos 12 meses de antigüedad en el puesto actual. Contar con un desempeño de alto valor o extraordinario. Tener tu perfil completo y actualizado en "Mi Perfil" de SSFF. Recuerda que tu perfil en Success Factors es tu CV interno, es indispensable actualizarlo antes de postularte. Al postularte, reafirmas tu compromiso con tu crecimiento y tu determinación de avanzar en una carrera profesional que respalda y valora el esfuerzo y el desarrollo personal. Impulsa al máximo tu desarrollo profesional Define y dirige tu crecimiento alineándolo con tus intereses y metas de carrera. En el Tec de Monterrey actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad. Si no nos ponemos en contacto contigo, te invitamos a continuar revisando nuevas oportunidades jobs.tec.mx para aplicar a aquellas que vayan de cuerdo a tu perfil. Síguenos Instagram: jobs.tec.mx LinkedIn: Tecnológico de Monterrey Facebook: Jobs.tec.mx TikTok: Jobs.tec.mx #J-18808-Ljbffr