Tech Operations Delivery Manager

¿Quiénes somos?Multiplica Talent, te está buscandoSomos una consultora especializada en ofrecer las mejores oportunidades laborales al mejor talento digital del mercado.Tenemos 20 años de experiência reclutando a personas capacitadas, innovadoras y con ganas de crecer para nuestros clientes.Actualmente colaboramos con empresas en LATAM, USA y Europa y contamos con talentos que trabajan presencialmente y/o remoto en diferentes partes del mundo.Nuestros talentos son los agentes de cambio que están creando las organizaciones del futuro. Sé parte de este cambioMisión del RolAsegurar la satisfacción de los clientes sobre los servicios que equipos en DH, a través cumplir los estándares de calidad de los servicios entregados mediante el logro de los KPIs, mejora continua de los procesos de delivery y garantizando un nível de clase mundial de sus equipos técnicos.**Responsabilidades**:- Llevar la relación con los proveedores de tecnología que ejecutan proyectos de ingeniería.- Informar sobre el estado de sus servicios a los clientes y al interior del Digital House- Identificar y los riesgos e impedimentos que afecten a los equipos a su cargo desde un punto de vista de ecosistema- Abordar riesgos/problemas con el actor indicado lo más rápido posible antes de que estos se magnifiquen- Asegurar los níveles de servicios acordados con los clientes- Revisar de manera periódica con los proveedores los indicadores y níveles de calidad de servicios de los PODs que brinda el servicio- Programar y liderar las juntas de seguimiento de los servicios con distintos stakeholders, semanalmente y mensualmente con lideres de tech.- Evaluar la experiência de los clientes con respecto a los KPIs acordados y establecer los planes de mejora resultantes de las oportunidades- Mejorar la experiência del cliente y los servicios- Colaborar en establecer los mecanismos de visibilidad de los servicios para nuestros clientes- Primer punto de contacto con los vendors de las distintas verticales- Asegurar la entrega de valor de servicios.- Trabajar con People para establecer las estrategias de Re-skilling y upskilling necesarios- Administrar vacaciones, días libres, promociones y actividades de People inherentes al talento a su cargo- Trabajar con los Tech leads para lograr los indicadores de productividad y el ambiente necesario para que los equipos logren sus objetivos- Ayudar a destacar desperdicios dentro de los procesos de delivery de las verticales y colaborar en los planes de acción para remediarlos- Organizar retrospectivas que involucren a varios equipos bajo su responsabilidad para fomentar el aprendizaje colectivo que dejan los proyectos- Confirmar con los clientes la aceptación, satisfacción o feedback de los níveles de servicio- Apoyar en el proceso de reporte a finanzas para la emisión de facturas de los clientes- Trabajar con Work Force Planning para verificar proyección de capacidades futuras- Notificar a Work Force Planning sobre disponibilidad de recursos- Establecer planes de acción para los miembros directos o indirectos de sus equipos que así lo amerite**Requirements**:- Experiência de al menos 6 años en puestos similares- Experiência en la dirección de equipos técnicos: gestión de personas, gestión de presupuestos, procesos.- Experiência en manejo de relaciones cliente proveedor- Experiência en crecimiento y desarrollo de talento- Enfoque en mejora continua- Experiência liderando equipo de alto rendimiento- Experiência trabajando con metodologías y herramientas ágiles (SAFe, Scrum, Kanban, Jira) y equipos en constante transformación- Capacidad de gestionar varios servicios en paralelo- Excelentes habilidades de comunicación con stakeholders en todos los níveles- Capacidad de resolución de problemas y de identificación de las causas Fundamentales- Capacidad de movilizar equipos interdisciplinarios para lograr los objetivos del negocio y alcanzar estándares altos de calidad- Habilidad de negociación- Comunicación asertiva- Centrado en el cliente y las personas- Toma de decisiones basada en datos y contexto**Benefits**:- Beneficios de ley y superiores.- Días de vacaciones adicionales.- Trabajo bajo objetivos y flexibilidad de horario- Oportunidad de crecimiento- Muchos más