Analista de Calidad

hace 21 horas

Mexico City Skala A tiempo completo

Analista de Calidad Será responsable de monitorear, evaluar y mejorar la calidad de las interacciones entre los agentes del contact center y los clientes, asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio, procesos y normativas internas y externas. Contribuirá a la identificación de áreas de oportunidad y a la implementación de planes de acción para elevar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa. Funciones principales: ● Monitorear y evaluar llamadas, correos electrónicos y chats de los agentes del contact center, utilizando herramientas de monitoreo de calidad. ● Identificar desviaciones de los guiones, protocolos y estándares de servicio establecidos. ● Proporcionar retroalimentación constructiva y oportuna a los agentes para el desarrollo de sus habilidades y el mejoramiento de su desempeño. ● Elaborar reportes de calidad, analizando métricas clave como el cumplimiento de estándares, la satisfacción del cliente y la resolución de primer contacto. ● Participar en la calibración de criterios de evaluación de calidad con supervisores y capacitadores. ● Colaborar en el diseño y actualización de guiones, manuales de procedimiento y material de capacitación. ● Detectar tendencias y patrones en las interacciones que puedan indicar problemas recurrentes o áreas de mejora en los procesos. ● Proponer e implementar acciones correctivas y preventivas para mejorar la calidad del servicio. ● Mantenerse actualizado sobre las mejores prácticas en la industria de contact centers y calidad de servicio. ● Apoyar en la capacitación y el desarrollo de los agentes en temas de calidad y servicio al cliente. Requisitos: ● Experiencia mínima de 1 a 2 años como Analista de Calidad en un Contact Center (deseable en un contact center mediano). ● Conocimiento y manejo de herramientas de monitoreo de calidad y CRM. ● Habilidad para el análisis de datos y la elaboración de informes. ● Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita. ● Capacidad para dar retroalimentación constructiva. ● Atención al detalle y orientación a la calidad. ● Proactividad y capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo. ● Buen manejo de Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint)

  • Analista de Calidad

    hace 15 horas

    Mexico City Skala A tiempo completo

    Analista de Calidad Será responsable de monitorear, evaluar y mejorar la calidad de las interacciones entre los agentes del contact center y los clientes, asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio, procesos y normativas internas y externas. Contribuirá a la identificación de áreas de oportunidad y a la implementación de planes de...

  • Analista de Calidad

    hace 13 horas

    Mexico City Skala A tiempo completo

    Analista de CalidadSerá responsable de monitorear, evaluar y mejorar la calidad de las interacciones entre los agentes del contact center y los clientes, asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio, procesos y normativas internas y externas. Contribuirá a la identificación de áreas de oportunidad y a la implementación de planes de acción...

  • Analista de Calidad

    hace 10 horas

    Mexico City Skala A tiempo completo

    Analista de CalidadSerá responsable de monitorear, evaluar y mejorar la calidad de las interacciones entre los agentes del contact center y los clientes, asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio, procesos y normativas internas y externas. Contribuirá a la identificación de áreas de oportunidad y a la implementación de planes de acción...

  • Analista de Calidad

    hace 4 horas

    Mexico City Skala A tiempo completo

    Analista de CalidadSerá responsable de monitorear, evaluar y mejorar la calidad de las interacciones entre los agentes del contact center y los clientes, asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio, procesos y normativas internas y externas. Contribuirá a la identificación de áreas de oportunidad y a la implementación de planes de acción...

  • Analista de Recursos Humanos nóminas

    hace 4 semanas

    Mexico City Conceptos de Calidad y Servicio, S.A. de C.V. A tiempo completo

    Despacho de consultoría en la alcaldía Cuauhtémoc de la Cdmx solicita Analista de Recursos Humanos para apoyar en actividades de registro de incidencias, elaboración de pre nómina, renovación de contratos y actividades de tipo administrativo en el área. Se requiere manejo básico de paquetería Office, excel intermedio y disponibilidad para aprender y...

  • Analista de Recursos Humanos contratos, nóminas

    hace 4 semanas

    Mexico City Conceptos de Calidad y Servicio, S.A. de C.V. A tiempo completo

    Empresa de consultoría con más de treinta años de servicio solicita Analista de Recursos Humanos con experiencia básica en registro de incidencias, elaboración de pre nóminas, control de vacaciones y elaboración de contratos, para laborar en oficinas de la Alcaldía Cuauhtémoc. Indispensable tener por lo menos un año de experiencia y disponibilidad...

  • Analista de Garantías

    hace 4 semanas

    Mexico City Totalplay A tiempo completo

    Objetivo del puesto Dar a conocer las desviaciones al proceso y manuales de instalación, identificando áreas de oportunidad para retroalimentación o capacitación. Concentrar, analizar y filtrar información recopilada en campo por los Analistas de calidad, para la elaboraboración de reportes. Funciones principales - Envío diario de incidencias. -...

  • Analista de Mejora de Procesos e Iso

    hace 2 semanas

    Mexico City Firma mexicana especializada en servicios fiscales y de comercio Exterior A tiempo completo

    **Analista de Mejora de Procesos, ISO 9001****Requisitos**:- Licenciatura concluida, Ingeniería industrial, administración de empresas o similares.- Experiência 2 AÑOS COMPROBABLES EN ISO - EDAD: 23 a 45 años- SEXO: Indistinto- Conocimiento en normas de calidad.- Disponibilidad para viajar**PRINCIPALES ACTIVIDADES**:- Actualizar, documentar e...

  • Analista de datos

    hace 2 semanas

    Mexico City Tsoft A tiempo completo

    En TSOFT estamos buscando Analista de Datos / BI (SAP BW – SAP HANA) En nuestro equipo de Datos estamos incorporando un Analista de Datos / BI con experiencia en SAP BW y SAP HANA , para participar en procesos de integración, calidad, análisis y gestión de datos críticos dentro del entorno bancario. Responsabilidades Implementar sistemas de...

  • Analista de Datos

    hace 2 semanas

    Mexico City Tsoft A tiempo completo

    &##128269; En TSOFT estamos buscando Analista de Datos / BI (SAP BW – SAP HANA)En nuestro equipo de Datos estamos incorporando un Analista de Datos / BI con experiencia en SAP BW y SAP HANA , para participar en procesos de integración, calidad, análisis y gestión de datos críticos dentro del entorno bancario.&##127919; ResponsabilidadesImplementar...