Lm051: Retail Service Agent

Implica la realización de tareas administrativas y de coordinación relacionadas con la operación, la cual puede incluir registro de datos, realizar actividades de rampa, clasificación, rastreo, despacho y servicio al cliente local. Si bien las tareas operativas pueden ser parte de estos roles, la mayor parte del tiempo se dedica a actividades de oficina.Descripción de Puesto General:Asesorar y ofertar la gama de productos y servicios a los clientes para lograr los objetivos de ventas de la Organización, así como el desarrollo de los clientes frecuentes y de Crédito.- Realiza una variedad de tareas de atención al cliente, administivas y de oficina que requieren interaccion directa o indirecta con el cliente.- Apoya a los clientes con el rastreo de paquetes, responde preguntas sobre productos FEC y servicios de venta en mostrador o por teléfono.- Verifica los paquetes asegurando el etiquetado adecuado, la legalidad del contenido incluido el peso y el tamaño, envoltorio adecuado, el valor asegurado, requerimientos especiales para el manejo de materiales peligrosos y el cumplimineto de la documentacion aduanal requerida en el destino.- Colabora con el cumplimiento del presupuesto, ingresos/egresos, además de apoyar a optimizar la rentabilidad de las sucursales con la optimización de los recursos.- Es responsable de abrir y cerrar la sucursal, mantiene el área de trabajo limpia, revisa el mobiliario y materiales de trabajo. Respetar los tiempos de atención al cliente.- Reconoce nuevos clientes o oportunidades de negocio adicionales y ofrece los servicios y soluciones mas adecuados, apertura nuevas cuentas, obtiene envíos adicionales y presenta oportunidades de venta.- Asegura una excelente experiencua al cliente mediante al desarrollar y brindar soluciones adecuadas a los diferentes problemas de los clientes.- Da seguimiento a procesos comerciales y administrativos, comunicándose con las áreas involucradas. Responsable de salvaguardar los valores de la empresa y evitar desviaciones, faltantes y malos manejos en el WSC.- Solicitar los suministros necesarios para realizar la documentación y embalaje diario de los envíos.- Estas son las principales responsabilidades que desempeña con mayor impotancia o de mayor frecuenciaRequisitos mínimos:Nível mínimo de estudios:- Preparatoria terminada o equivalente.- Idioma: Dominio de Inglés.Experiência Mínima:- Dos (2) años de experiência en ventas y/o atención a clientes cara a cara- Muestra sólido conocimiento en el manejo de valores en especie y efectivo.- Experiência previa en FedEx SCS Warehouse con buen conocimiento de la operacion y de requerimientos de clientes clave.Habilidades mínimas requeridas:- Capacidad para levantar 34 kg y maniobrar paquetes que pese hasta 68 kg usando el equipo apropiado- Precisión y atención al detalle- Habiidades de planeación y organización- Habilidades interpersonales- Habilidad para resolver problemas- Habilidad para determinar y coordinar tareas para si mismo y para otros.- Buenas habilidades de interpretación con experiência en la traduccion de instrucciones especificas de los clientes en requisitos viables- Buenas habilidades en el uso de herramientas tecnologicas, ej. escaner /impresora/ intranet etc. con la capacidad de realizar tareas básicas de mantenimiento.- Se requieren buenas habilidades generales de oficina, que incluyen mecanografía, archivo y conocimientos informáticos.- Buenas habilidades de comunicación y relaciones humanas.- Voz clara y articulada- Apariencia limpia y prolija**Indicaciones para postulación interna al boletín**Si estás interesado en aplicar, por favor sube un solo archivo en formato PDF que contenga los siguientes documentos:1.Currículum actualizado2.Carta de intención3.Certificado de bachilleratoEste archivo debe ser cargado en el sistema Workday, en el campo correspondiente al currículum.Importante: Con fundamento en la política 4-15 de Oportunidad de Carrera del Manual de Gente de LAC: "El hecho de que un empleado no facilite la información completa que demuestre claramente si reúne las calificaciones exigidas en el puesto anunciado puede dar lugar a que no se lo tenga en cuenta.“️ Vigencia del boletín: del 19 al 25 de Septiembre de 2025FedEx is widely acknowledged as a world-class company. We are honored and proud to be consistently recognized as a great place to work, a technology innovator and one of the world’s most admired and respected companies.FedEx is consistently named among the World’s most valuable and admired brands. Some of our recent awards include:- 2020 Fortune’s World Most Admired Companies (14th)- 2019 Fortune’s Best Places to Work (15th)- 2019 Forbes’s One of the “Best Employers for Diversity”- 2020 FedEx LAC included in the GPTW’s Best Workplaces in Latin America Ranking (24th)- 2021 FedEx Mexico was included in the GPTW Ranking for 18th consecutive years- 2020 FedEx Mexico received the CEMEFI Certification for 13th