Analista De Faltantes Sr.

Analista de Faltantes Sr.

Lic. en áreas Económico-Administrativa o carrera afín. Experiencia mínima de 2 años en puesto similar.

Conocimiento: En Ejecución, Supervisión y Control de procesos, reducción de gastos, trabajo multidisciplinario con diversas áreas manejo de personal.

Manejo de Paquetería Office y Programas Estadísticos Nivel Avanzado.

Controlar y supervisa los procesos de reclamación, restitución de clientes y administración de diferencia a nivel nacional, supervisa los diferentes procesos de pago a los clientes, administra de las bases de datos y elaboración de estadísticos, establecimiento de diversas actividades, procesos y estándares operativos de la gestión de faltantes.

• - Atender a las Gerencias de Sucursal y mandos medios de Sucursal a través de brindar asesoría sobre el sistema de diferencias y de restitución de diferencias clientes y de administración de diferencias.
• - Programar reuniones semanales con las zonas para el seguimiento a los KPI’s (Integración y dictamen de folios, Pasivo Contingente, Tolerancia) de las zonas.
• - Atender a los Clientes en problemáticas de las reclamaciones realizadas y falta de pago oportuno de las diferencias en procesos de servicio.
• - Atender al personal de área comercial y área de finanzas con relación a pago de diferencias para liberación de cartera detenida.
• - Controlar y supervisar los requerimientos del sistema de Diferencias, con el fin de lograr la disminución de faltantes y difusión de las sugerencias para minimización de diferencias.
• - Supervisa y elabora índices, reportes y KPI’s respecto a la administración de diferencias y su personal.
• - Analiza y controla los procesos de tramitación de pagos, devoluciones, siniestros y reembolsos a clientes y sucursales. Y el recabo de las cartas finiquito.
• - Seguimiento a recuperaciones con sucursales y áreas responsables.
• - Seguimiento y/o aclaración de cargos bancarios vs la integración de arqueos de sucursal de las zonas.
• - Solicitar la certificación de faltantes al cierre de mes de las zonas.
• - Asiste a reuniones convocadas por su superior inmediato y participa en comisiones del área.
• -Realizar actividades propias del área solicitadas por la Jefatura y/o Gerencia, no contempladas.