Coordinador/a de Call Center

hace 4 semanas

León, México Sivoz México A tiempo completo

**OBJETIVO DEL PUESTO**Es un profesional altamente analítico y orientado a resultados para liderar el equipo de asesores telefónicos del Call Center. Será responsable de planificar, ejecutar y optimizar las estrategias de cobranza, garantizando la eficiencia y la calidad en la atención a nuestros clientes.**Responsabilidades y obligaciones****Gestión de Operaciones**- Monitorear las actividades diarias del equipo de cobranza.- Asegurar el cumplimiento de las políticas y estrategias de cobranza definidas.- Realizar gestiones en caso de escalamiento, ausencia o guardias.**Capacitación y Desarrollo del Equipo**- Entrenar a los agentes en técnicas de cobranza efectiva, manejo de objeciones y cumplimiento normativo.- Dar retroalimentación continua para mejorar el desempeño del equipo.**Estrategias de Cobranza**- Diseñar y ajustar estrategias de contacto según los segmentos y microsegmentos de cartera.- Supervisar la aplicación de campañas específicas, como recordatorios o negociaciones.**Monitoreo y Reporte**- Analizar métricas de desempeño y resultados de cobranza.- Generar informes para la alta dirección sobre el estado de recuperación.**HABILIDADES****Técnicas**: Conocimiento en sistemas de gestión de Call center (CRM, software de telecomunicaciones), manejo de herramientas de análisis de datos.**Blandas**: Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo, manejo de conflictos, resolución de problemas, capacidad de trabajo bajo presión, y enfoque en resultados.**Conocimientos**: procesos de cobranza, manejo de personal, modelos de gestión de call centers y métricas clave del sector.- Liderazgo motivador para mejorar el desempeño del equipo.- Planeación y organización para asignar recursos de manera óptima.- Capacidad analítica para identificar tendencias y ajustar estrategias de cobranza.- Técnicas de negociación enfocadas en acuerdos de pago.- Supervisión y control del cumplimiento de KPIs operativos.**Aptitudes**:- Tolerancia a la frustración en escenarios con alta presión.- Capacidad para trabajar con métricas agresivas y cumplir objetivos exigentes.- Persistencia en la resolución de casos de morosidad compleja.**Actitudes**- Enfoque ético y profesional en todas las actividades de cobranza.- Disposición para adaptarse a cambios regulatorios o internos.- Trabajo colaborativo con otras áreas para mejorar los resultados.**EDUCACIÓN**- Licenciatura terminada en sistemas computacionales, informática o afín.- Nível avanzado en Excel.- Nível intermedio en inglés (en todos los aspectos)- Experiência mínima de 2 años en: Call center en el área de cobranza y/o atención a clientes e implementación de estrategias efectivas, comprobable. Experiência en el sector financiero e inteligencia de negocios.**Ofrecemos**- Todas las prestaciones de Ley.- Horario de trabajo de Lunes a Viernes de 8:00am a 8:00pm con 2 horas de comida. Sábados de 8:00 am a 2:00 pm.- Excelente ambiente de trabajo.Tipo de puesto: Tiempo completoUbicación:- León, Gto.Tipo de puesto: Tiempo completoSueldo: A partir de $12,000.00 al mesBeneficios:- Opción a contrato indefinido- Teléfono de la empresaTipo de jornada:- Turno de 10 horasEscolaridad:- Licenciatura terminada (Deseable)Experiência:- Supervisor/coordinador de call center: 2 años (Obligatorio)Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Coordinador Call Center

    hace 4 semanas

    León, México GRUPO VEGUSA A tiempo completo

    Grupo Vegusa busca un Coordinador de Call Center BDC especializado en medios digitales para unirse a nuestro equipo de ventas y liderar nuestras iniciativas comerciales en este sector. Esta es una oportunidad emocionante para un profesional con una sólida experiência en ventas y gestión comercial.**Objetivo del Puesto**En este rol, serás responsable de...

  • Agente de Ventas

    hace 3 días

    Nuevo León, México Fénix Call Center A tiempo completo

    Hola! Estamos buscando profesionales con experiência en ventas call center con al menos 6 meses de experiência. Somos un call center con mas de 10 años en el rubro dedicado a la venta de productos naturales para el cuidado de la salud, vendiendo a Geos como Colombia, Guatemala, Honduras, Costa Rica, Mexico y Salvador. Tendrás oportunidades de crecimiento...

  • Vendedor Call Center

    hace 4 días

    León, Gto., México Casa Cravioto S.A DE C.V A tiempo completo

    **VENDEDOR CALL CENTER** CASA CRAVIOTO empresa 100% mexicana con más de 60 años en el mercado líder en su ramo busca talento! Forma parte de nuestra familia como " VENDEDOR CALL CENTER " **Requisitos**: Escolaridad: Bachillerato o equivalente Edad: 20 a 45 años Sexo: Indistinto Experiência: Mínima de 1 año Estado civil: Indistinto **CONOCIMIENTOS**: -...

  • Analista de Call Center

    hace 1 semana

    León, México Natural Life Balance A tiempo completo

    En **NATURAL LIFE BALANCE**, hacemos que las cosas sucedan y buscamos talento que nos ayude a cumplir nuestros objetivos. Somos una Empresa dedicada a purificación y venta de agua en garrafón. Vendemos directamente a casas y negocios. Ya tenemos una experiência de más de 20 años en el giro. Los procesos de purificación son de la más alta calidad, para...

  • Analista de Call Center

    hace 4 días

    León, México Natural Life Balance A tiempo completo

    En **NATURAL LIFE BALANCE**, hacemos que las cosas sucedan y buscamos talento que nos ayude a cumplir nuestros objetivos. Somos una Empresa dedicada a purificación y venta de agua en garrafón. Vendemos directamente a casas y negocios. Ya tenemos una experiência de más de 20 años en el giro. Los procesos de purificación son de la más alta calidad, para...

  • Ejecutivo de Call Center

    hace 2 semanas

    León, México TMT A tiempo completo

    Importante empresa del giro de producción y comercialización de productos para repostería inicia la búsqueda de un: **OPERADOR TELEFONICO para su Call Center** **Requisitos**: Escolaridad: Preparatoria, carrera comercial o Lic. Trunca Experiência mínimo 1 año en Ventas (vía telefónica o venta directa) Atención a clientes Buen manejo de...

  • Asesor Telefónico de Atención a Clientes

    hace 2 semanas

    León, México CTI CALL A tiempo completo

    **CALL CENTER SOLICITA**:**Asesor Telefónico de Atención a Clientes / Turno Vespertino (1:00 pm a 9:00 pm)****Requisitos**:- Edad: 18 en adelante- Escolaridad: Preparatoria- Sexo: Indistinto- Contar con RFC del SAT y numero del IMSS- Experiência no necesaria o deseable en Call Center- Modalidad de trabajo presencial**HORARIO DE TRABAJO**:Lunes a Domingo...

  • Soporte Técnico para Call Center

    hace 2 semanas

    León, México Uno Contact Solutions Bureau A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Uno Contact Solutions Bureau en Centro De Negocios Stadium -León, Guanajuato**:¡Somos**UNO CONTACT**un Call center en expansión y por apertura de nuestro site en León buscamos nuestro compañero de soporte técnico para nuestro call center!**ESTAMOS EN CENTRO DE NEGOCIOS STADIUM.****OFRECEMOS**:Salario $10,000.00 libres...

  • Asesor Telefónico de Atención a Clientes

    hace 3 semanas

    León, México CTI CALL A tiempo completo

    **CALL CENTER SOLICITA**:**Asesor Telefónico de Atención a Clientes / Turno Matutino****Requisitos**:- Edad: 18 en adelante- Escolaridad: Preparatoria- Sexo: Indistinto- Contar con RFC del SAT y numero del IMSS- Experiência no necesaria o deseable en Call Center- Modalidad de trabajo presencial**HORARIO DE TRABAJO**:Lunes a Domingo de 9:00 am a 5:00...

  • Asesor Telefónico de Área de Retenciones

    hace 1 semana

    León, México CTI CALL A tiempo completo

    **CALL CENTER SOLICITA**:**Asesor Telefónico de área de Retenciones / Turno Vespertino (1:00 pm a 9:00 pm)****Requisitos**:- Edad: 18 en adelante- Escolaridad: Preparatoria- Sexo: Indistinto- Contar con RFC del SAT y numero del IMSS- Experiência 6 meses en Call Center- Modalidad de trabajo presencial**HORARIO DE TRABAJO**:Lunes a Viernes de 1:00 pm a 9:00...