Supervisor/a de Calidad
hace 1 semana
Oferta de Empleo: Supervisor/a de Calidad en Call Center**Resumen del Puesto**:El Supervisor de Calidad es responsable de liderar y gestionar el equipo de analistas de calidad, asegurando que los estándares establecidos de servicio al cliente se cumplan y mejoren continuamente. Este rol implica supervisar el monitoreo de interacciones, implementar estrategias de mejora y garantizar una experiência excepcional para los clientes mediante la optimización de procesos y desempeño del personal.**Condiciones de Trabajo**:Horario: Turno completo (9 horas).Modalidad: PresencialSueldo: $14,000Bono $6,000Requisitos del Puesto**Educación**:Licenciatura en Administración, Comunicación, Psicología, Mercadotecnia o áreas afines. (mínimo 50% de créditos).Certificaciones en calidad, gestión de call centers, Six Sigma o metodologías de mejora continua (deseable).Experiência Laboral:Mínimo 2 - 5 años de experiência en call centers, con al menos 2 años en un rol de liderazgo en calidad.Experiência previa en análisis de métricas de calidad, gestión de equipos y desarrollo de estrategias de mejora continua.Conocimiento práctico de sistemas CRM, herramientas de monitoreo de llamadas y análisis de datos.**Habilidades Técnicas**:Dominio de análisis de llamadas.Manejo avanzado de Excel y plataformas de reporteo.Conocimiento en indicadores clave de rendimiento (KPIs) como CSAT, FCR, NPS, tiempo de manejo (AHT) y otros relevantes.Familiaridad con normativas de calidad y privacidad en la atención al cliente.Habilidades Blandas:Excelentes habilidades de liderazgo y comunicación.Capacidad para dar retroalimentación constructiva y resolver conflictos.Pensamiento estratégico, analítico y orientación a resultados.Alta adaptabilidad al cambio y habilidades para la toma de decisiones.Enfoque en la motivación y desarrollo del equipo.Funciones Principales del Puesto**Gestión del Equipo de Calidad**:Liderar al equipo de analistas de calidad, asegurando que se realicen las evaluaciones en tiempo y forma.Capacitar, guiar y motivar al equipo para garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad.**Monitoreo y Evaluación de Calidad**:Supervisar y coordinar el monitoreo de las interacciones con los clientes (llamadas, chats, correos).Validar evaluaciones realizadas por los analistas y asegurar consistencia en la aplicación de los criterios de calidad.**Análisis de Métricas e Informes**:Analizar datos de desempeño para identificar áreas de mejora y oportunidades de desarrollo.Presentar informes regulares con coordinación y gerencia sobre los resultados de calidad y proponer estrategias para alcanzar los objetivos.**Implementación de Mejora Continua**:Diseñar e implementar planes de acción basados en los hallazgos de calidad.Proponer y ejecutar estrategias para mejorar procesos, scripts y protocolos de atención.**Retroalimentación y Capacitación**:Proporcionar retroalimentación estructurada y constructiva a los agentes a través de los analistas.**Garantizar el Cumplimiento Normativo**:Asegurar que los procesos y las interacciones cumplan con las políticas establecidas.Competencias claveLiderazgos.Orientación a resultadosComunicación efectivaResolución de problemasAdaptabilidadEnfoque en el clienteNota: En Grupo Salinas promovemos la diversidad e igualdad de oportunidades en el empleo.Todas las decisiones de contratación se basan en la idoneidad de las personas para el puesto, independientemente de su raza, color, religión, sexo, origen nacional, orientación sexual, edad, discapacidad o otro status protegido por la ley.
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Supervisor de Promotoria
hace 3 días
Monterrey, México CALIDAD BUENO A tiempo completo**CALIDAD BUENO** - Empresa orgullosamente mexicana, dedicada al procesamiento y comercialización de productos naturales de la más alta calidad como semillas, cereales y frutos diversos desde 1991._ **SUPERVISOR DE PROMOTORIA** **Perfil**: - Sexo: Indistinto. - Escolaridad: Licenciatura (terminada/trunca). - Facilidad de palabra. - Manejo de personal. -...
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Supervisor de Calidad
hace 3 semanas
Monterrey, México CONVERFORMA S.A DE C.V A tiempo completo**Converforma** solicita un **Supervisor de Calidad** encargado de realizar las siguientes actividades:- Asegurar que las actividades definidas en el Plan de Control se cumplan para el logro de las especificaciones sanitarias y de calidad del producto, llevando el control de los registros que se generen de dichas actividades. Liberación de materias primas y...
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Supervisor de Calidad
hace 2 semanas
Monterrey, México Mayoreo en Carnes Cantú S.A de C.V A tiempo completo**MAYOREO EN CARNES CANTU**- **¡SOLICITA SUPERVISOR DE CALIDAD!**_- Experiência en el ramo de Carnes.- Agilidad para tomar decisiones.- Debe ser ordenado y meticuloso en la inspección y elaboración de registros.- Debe ser seguro para tomar decisiones bajo presión.- Capacidad y habilidad para gestionar, planificar y dirigir las actividades del sistema de...
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Supervisor de Calidad
hace 3 semanas
Monterrey, México Grupo Salinas A tiempo completoVACANTE SUPERVISOR DE CALIDADUbicación: Site Purísima, MonterreyJornada: CompletaSalario: $14,000 + bono variableRequisitos (internos):- Licenciatura o ingeniería (terminada o turna mínimo 50%).- 12 meses en el puesto actual- No tener faltas, errores graves, actas administrativas, más de 6 retardos y contar conproductividad del 80% en los últimos 3...
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Supervisor de Calidad
hace 2 semanas
Monterrey, México Mayoreo en Carnes Cantú S.A de C.V A tiempo completo**MAYOREO EN CARNES CANTU** - **¡SOLICITA SUPERVISOR DE CALIDAD!**_ - Experiência en el ramo de Carnes. - Agilidad para tomar decisiones. - Debe ser ordenado y meticuloso en la inspección y elaboración de registros. - Debe ser seguro para tomar decisiones bajo presión. - Capacidad y habilidad para gestionar, planificar y dirigir las actividades del...
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Supervisor de Calidad
hace 3 semanas
Monterrey, México Totalplay A tiempo completoVACANTE SUPERVISOR DE CALIDAD Ubicación: Site Purísima, Monterrey Jornada: Completa Salario: $14,000 + bono variable Requisitos (internos)**:Licenciatura o ingeniería (terminada o turna mínimo 50%). ** 12 meses en el puesto actual **No tener faltas, errores graves, actas administrativas, más de 6 retardos y contar con productividad del 80% en los...
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Supervisor de Calidad
hace 2 semanas
Monterrey, México Aramark México A tiempo completoDESCRIPCIóN**Supervisor de Calidad**:**Ubicación**: Churubusco MTY**Empresa**: Aramark Mexico**Experiência requerida**: Mínimo 1 año**Descripción del Puesto**:En Aramark Mexico, una empresa líder en servicios de alimentación y gestión de instalaciones, estamos en busca de un **Supervisor de Calidad** comprometido y profesional que se una a nuestro...
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Supervisor de Calidad
hace 1 semana
Monterrey, México Todito Pagos A tiempo completo**Importante Universidad brinda oportunidad Laboral como**: **"Supervisor de Validación y Calidad"** **PROFESIONISTA: Lic. en Administración, Lic. en Mercadotecnia, Lic. en Relaciones Internacionales ó carreras a fin.** **RESPONSABILIDADES**: - **ASEGURAR LA VALIDAD DE LAS VALIDACIONES DE SU EQUIPO DE TRABAJO** - **RETROALIMENTACION DEL EQUIPO DE...
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Supervisor de Calidad
hace 3 semanas
Monterrey, México GI Capital Humano A tiempo completo.Solicito Supervisor de CalidadEdad: 27 a 47 añosEstudios: Ingeniería Mecánica, Eléctrico, IndustrialSueldo: 25,000 mensualesPrestaciones: Prestaciones de Ley superioresIndispensable : Ingles ConversacionalAptitudes: Trabajo en equipo, Organizado, Analítico, Proactivo y DisciplinadoDías de trabajo: de Lunes a Viernes de 9:00 a 6:00 Sabado de 9:00 a...
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Supervisor de Calidad
hace 2 semanas
Monterrey, México Totalplay A tiempo completoOferta de Empleo: Supervisor/a de Calidad en Call Center **Resumen del Puesto**: El Supervisor de Calidad es responsable de liderar y gestionar el equipo de analistas de calidad, asegurando que los estándares establecidos de servicio al cliente se cumplan y mejoren continuamente. Este rol implica supervisar el monitoreo de interacciones, implementar...
