Specialist Customer Service

ESPECIALISTA DE SERVICIO AL CLIENTEPROPÓSITO:- Impulsar el negocio de Wholesale, para alcanzar los objetivos de ventas y estrategia, brindando un servicio al cliente excepcional, eficiente y competitivo a todas las cuentas clave de adidas.- Comprender y dar seguimiento al proceso de Order to Cash de adidas, comenzando con carga de demanda en sistema, pasando por la descarga y procesamiento de órdenes de compra de clientes, gestión de citas, seguimiento de entrega, facturación, trasmisión de datos y devoluciones.RESPONSABILIDADES CLAVE:- Gestionar todo tipo de pedidos, descuentos y cancelaciones que se manejan en el canal, con precisión y cumplimiento.- Mantener los “order books” de los clientes actualizados, alineándolos con las necesidades del cliente y la Compañía, utilizando herramientas como SAP y EDI.- Identificar y resolver discrepancias de manera proactiva en la data interna, como el maestro de la información de clientes.- Identificar errores en facturas electrónicas, verificar el cumplimiento de pedidos de compra y gestionar ajustes entre envíos.- Actuar como el principal punto de contacto para las consultas de los clientes sobre el estado de los pedidos y entregas, cambios, devoluciones y reclamaciones a través de teléfono, correo electrónico y portales B2B.- Preparar análisis y reportes sobre pedidos, devoluciones, cancelaciones, retenciones de crédito/entrega, lanzamientos de productos y campañas promocionales según lo soliciten los clientes, los equipos de ventas y áreas internas.- Gestionar nuevas configuraciones de clientes y solicitudes de modificación de datos maestros, coordinando con los clientes y los equipos de ventas.- Coordinar procesos de manejo especial para nuevas consultas y cambios operativos.- Procesar devoluciones y reclamaciones de acuerdo a las políticas de la empresa, colaborando estrechamente con socios logísticos internos y externos (empresas de transporte, almacenes) y los departamentos de finanzas y seguros.- Realizar un seguimiento exhaustivo de los envíos y paquetes reenviados, escalando retrasos o irregularidades con los equipos internos correspondientes.- Apoyar al área de marketing deportivo en el procesamiento de pedidos promocionales, asegurando alineación con campañas de marca y expectativas del cliente.CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y CALIFICACIONES:- Licenciatura en áreas administrativas como Administración de Empresas, Logística, Comercio Internacional o campos relacionados.- Estudios universitarios concluidosDominio avanzado de Microsoft Excel, experiência con Power BI.- Fluidez en inglés (escrito y hablado).- Conocimiento práctico de SAP o sistemas ERP similares.- Sólida comprensión de procesos de atención al cliente y gestión de pedidos de canal Wholesale, incluyendo estrategias de soporte omnicanal.- Habilidades analíticas, solución de problemas, sentido de urgencia, atención al detalle y capacidad para trabajar bajo presión.- Habilidad sobresaliente de comunicación y trabajo en equipo.AT ADIDAS WE HAVE A WINNING CULTURE. BUT TO WIN, PHYSICAL POWER IS NOT ENOUGH. JUST LIKE ATHLETES OUR EMPLOYEES NEED MENTAL STRENGTH IN THEIR GAME. WE FOSTER THE ATHLETE’S MINDSET THROUGH A SET OF BEHAVIORS THAT WE WANT TO ENABLE AND DEVELOP IN OUR PEOPLE AND THAT ARE AT THE CORE OF OUR UNIQUE COMPANY CULTURE: THIS IS HOW WE WIN WHILE PLAYING FAIR.COURAGE: Speak up when you see an opportunity; step up when you see a need..OWNERSHIP: Pick up the ball. Be proactive, take responsibility and follow-through.INNOVATION: Elevate to win. Be curious, test and learn new and better ways of doing things.TEAMPLAY: Win together. Work collaboratively and cultivate a shared mindset.INTEGRITY: Play by the rules. Hold yourself and others accountable to our company’s standards.RESPECT: Value all players. Display empathy, be inclusive and show dignity to all.**AT ADIDAS, WE STRONGLY BELIEVE THAT EMBEDDING DIVERSITY, EQUITY, AND INCLUSION (DEI) INTO OUR CULTURE AND TALENT PROCESSES GIVES OUR EMPLOYEES A SENSE OF BELONGING AND OUR BRAND A REAL COMPETITIVE ADVANTAGE.****- CULTURE STARTS WITH PEOPLE, IT STARTS WITH YOU -****BY RECRUITING TALENT AND DEVELOPING OUR PEOPLE TO REFLECT THE RICH DIVERSITY OF OUR CONSUMERS AND COMMUNITIES, WE FOSTER A CULTURE OF INCLUSION THAT ENGAGES OUR EMPLOYEES AND AUTHENTICALLY CONNECTS OUR BRAND WITH OUR CONSUMERS.**- JOB TITLE:- Specialist Customer Service- BRAND:- LOCATION:- Mexico City- TEAM:- Sales- STATE:- Ciud- COUNTRY/REGION:- MX- CONTRACT TYPE:- Full time- NUMBER:- - DATE:- Sep 11, 2025