Team Leader de Cobranza
hace 4 semanas
**Nombre de Puesto**:**Team Leader de Cobranza****Dirección a la que pertenece**:**Área**:**Reporta a**:OperacionesCobranzaResponsable de Cobranza**Supervisa a**:Asesor de CobranzaEjecutivo de Cobranza- **Objetivo del Puesto**:Supervisar al equipo de Cobranza a cargo para alcanzar el objetivo de eficacias, SREC, productividad y calidad en las llamadas a través de monitoreo de llamadas, revisión de cuentas, retroalimentación del desempeño y evaluaciones mensuales del equipo a su cargo.- **Funciones Principales: ¿Qué hace y para qué lo hace?**- Supervisar y controlar a diario los objetivos de cada analista a su cargo a través de la proximidad de sus funciones que implica la elaboración mensual de: control de fila, monitoreos y evaluación.- Supervisar que su equipo de trabajo realice negociaciones efectivas para la recuperación de los créditos vencidos del portafolio de Cetelem México.- Garantizar que su equipo de trabajo asesora y concientiza al cliente sobre el funcionamiento del crédito así como la repercusión del mal manejo del mismo para evitar la reincidencia en Cobranza.- Dar retroalimentación continua de forma individual y por equipo de trabajo, con el objetivo de brindar la orientación efectiva y asertiva para la resolución de problemas de los asesores a su cargo y lograr la mejora de áreas de oportunidad.- Reportar cualquier anomalía en los procesos y proponer soluciones.- Asegurar el cumplimiento del procedimiento vigente en las etapas correspondientes a su gestión Para los casos de negociación por dación.- Asegurar el cumplimiento de todas las Políticas y Códigos del Grupo, incluido el Código de Ética en la cobranza, de parte de todo su equipo de trabajo.- **Escolaridad**:Licenciatura en áreas administrativas (trunca o terminada)- **Experiência y Conocimientos**:**Indispensable**:- Mínimo 2 años de experiência en cobranza especializada en manejo de diversas morosidades y productos (tarjetas de crédito, créditos hipotecarios, créditos automotrices, créditos personales, créditos de nómina, créditos digitales, etc.).- Manejo de personal.- Experiência en animación de equipo.**Importante**:- Conocimiento de Cisco o cualquier herramienta de telefonía- SICLID.- Experiência en manejo de clientes difíciles- **Competencias necesarias para desempeñar el puesto**:- Capacidad de aprendizaje (SICLID - Filas)- Capacidad de síntesis- Capacidad de síntesis y análisis- Capacidad para retroalimentar- Capacidad para transmitir conocimiento- Comunicación oral y escrita- Control de emociones- Escucha activa- Liderazgo- Manejo de objeciones- Organización- Orientado a resultados- Tolerancia a la frustración- Toma de iniciativas- **Idioma(s) Requerido(s)**:N/A- **Herramientas de Trabajo**- Teléfono Móvil- PC**Diversity and Inclusion culture****Cultura de Diversidad e Inclusión**Cetelem promueve la igualdad de oportunidades y se compromete a garantiza que ninguna persona sea discriminada por motivos de edad, discapacidad, reasignación de género, matrimonio o estado civil, embarazo, maternidad y paternidad, raza, religión o creencias, sexo u orientación sexual. #EncetelemCtú**PRIMARY LOCATION****MX-DIF-Miguel Hidalgo****JOB TYPE****Estándar****JOB****CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT****EXPERIENCE LEVEL****Al menos 2 años****SCHEDULE****Tiempo completo****REFERENCE****CTLM MX OP 001****APPLY*****- (REF: CTLM MX OP 001)
-
Team Leader Jr de Cobranza Telefonica Call Center
hace 2 semanas
Ciudad de México Recopos Mx A tiempo completo_**EMPRESA CUYA MISION ES OFRECER SOLUCIONES DE COBRANZA SOLICITA TEAM LEADER/SUPERVISOR JR CALL CENTER PARA EL AREA DE COBRANZA**_- SUELDO BASE- BONO DE PUNTUALIDAD Y ASISTENCIA- ATRACTIVAS COMISIONES POR RECUPERACION DE DE TU EQUIPO- PRESTACIONES DE LEY- OPORTUNIDAD DE CRECIMIENTO**REQUISITOS***BACHILLERATO CONCLUIDO O TRUNCO COMPROBABLE- EXPERIENCIA MIN 6...
-
Team Leader de Cobranza Telefónica
hace 3 semanas
Ciudad de México DiDi A tiempo completoEn DiDi Fintech, tenemos la misión de brindar empoderamiento financiero a más personas y comunidades en todo el mundo. Estamos haciendo que los servicios financieros digitales sean más accesibles y brindamos mejores formas para que los usuarios ganen, crezcan y gasten su dinero. Únete a nosotros, ya que ayudamos a nuestros usuarios a crear la tecnología...
-
Team Leader de Cobranza Telefónica
hace 3 semanas
Ciudad de México DiDi A tiempo completoEn DiDi Fintech, tenemos la misión de brindar empoderamiento financiero a más personas y comunidades en todo el mundo. Estamos haciendo que los servicios financieros digitales sean más accesibles y brindamos mejores formas para que los usuarios ganen, crezcan y gasten su dinero. Únete a nosotros, ya que ayudamos a nuestros usuarios a crear la tecnología...
-
Team Leader
hace 6 días
Ciudad de México Percepta International A tiempo completoTeam Leader MX-DF-Mexico DF **Description**: At Percepta, we bring first-class service across each market we support. As a **Team Leader** in **Mexico City.** you’ll be a part of creating and delivering amazing customer experiences, while also enjoying the satisfaction of being part of a unique culture. **What You’ll Be Doing** The Senior Team Leader is...
-
Team Leader Ops Cobranza
hace 7 días
Ciudad de México Citi A tiempo completoThe Ops Sup Analyst 1 is an entry-level position responsible for providing operations support services, including but not limited to; record/documentation maintenance, storage & retrieval of records, account maintenance, imaging and the opening of accounts in coordination with the Operations - Core Team. Additionally, the Ops Sup Analyst 1 serves as the...
-
Team Leader
hace 7 días
Ciudad de México Percepta International A tiempo completoTeam LeaderMX-DF-Mexico DF **Description**: At Percepta, we bring first-class service across each market we support. As a **Team Leader **in **Mexico City. **you'll be a part of creating and delivering amazing customer experiences, while also enjoying the satisfaction of being part of a unique culture. **What You'll Be Doing** The Senior Team Leader is...
-
Team Leader
hace 6 días
Ciudad de México Percepta International A tiempo completoTeam LeaderMX-DF-Mexico DF**Description**:At Percepta, we bring first-class service across each market we support. As a **Team Leader **in **Mexico City. **you'll be a part of creating and delivering amazing customer experiences, while also enjoying the satisfaction of being part of a unique culture.**What You'll Be Doing**The Senior Team Leader is primarily...
-
Team Leader Ops Cobranza
hace 6 días
Ciudad de México Citi A tiempo completoThe Ops Sup Analyst 1 is an entry-level position responsible for providing operations support services, including but not limited to; record/documentation maintenance, storage & retrieval of records, account maintenance, imaging and the opening of accounts in coordination with the Operations - Core Team. Additionally, the Ops Sup Analyst 1 serves as the...
-
Team Leader Customer Service
hace 2 días
Ciudad de México Antal International A tiempo completoRecognized Insurance International Company is looking for "**Team Leader Customer Service" **based in Mexico City.**Job Description**:As Team Leader you will be responsible for delivering a World Class Roadside Assistance service to Customers through the effective management of the operation. Your role will be to Coordinate the assistance services required...
-
Team Leader Customer Service
hace 2 días
Ciudad de México Antal International A tiempo completoRecognized Insurance International Company is looking for "**Team Leader Customer Service" **based in Mexico City. **Job Description**: As Team Leader you will be responsible for delivering a World Class Roadside Assistance service to Customers through the effective management of the operation. Your role will be to Coordinate the assistance services required...
