Team Leader Ops Cobranza

The Ops Sup Analyst 1 is an entry-level position responsible for providing operations support services, including but not limited to; record/documentation maintenance, storage & retrieval of records, account maintenance, imaging and the opening of accounts in coordination with the Operations - Core Team. Additionally, the Ops Sup Analyst 1 serves as the liaison between operations staff, relationship managers, project managers, custodians and clients. The overall objective of this role is to provide day-to-day operations support in alignment with Citi operations support infrastructure and processes.**Responsibilities**:- Perform business analysis and documentation of the current and future state of Client Reports and Advices (client communication letters, notices, and confirms)- Provide regular status updates for all project participants and create presentations for steering committee updates- Work with various Legal & Compliance teams to obtain sign-off on all regulatory business requirements- Serve as primary liaison between the key business stakeholder and technology, including recommending business priorities by advising stakeholders on options, risks, costs, prioritizations, and delivery timelines- Recommend business priorities by advising stakeholders on options, risks, costs, prioritizations, and delivery timelines- Create and facilitate training sessions, webcast demos and write User Acceptance Test scripts and business scenarios against specified requirements- Create, manage and maintain project plans and act as the project manager for all follow ups across various departments- Work on multiple projects in parallel focusing on continued delivery of regulatory client deliverables, such as legal statements/performance reporting/advices/letters/notices- Fulfilling the clients’ necessities while providing an exceptional client experience is the expected behavior from all our employees and it will be measured by specific metrics.**Qualifications**:- Previous relevant experience preferred- Proficient in Microsoft Office- General knowledge of client reporting across the industry and our competitors- Working knowledge of SQL environments and database queries- Proven organization and time management skills- Demonstrated problem-solving and decision-making skills- Consistently demonstrates clear and concise written and verbal communication skills**Education**:- Bachelor’s degree/University degree or equivalent experienceThis job description provides a high-level review of the types of work performed. Other job-related duties may be assigned as required.**Escolaridad**:Licenciatura o Ingeniería (Titulado) de las siguientes áreas/especialidades: Fiscal, Industrial, Economía, Administración, Contabilidad**Experiência**:**Mínimo 1-2 años de experiência** en área operativa de Cobranza de seguros.**Conocimientos específicos y/o técnicos indispensables**:- Asegurar que las operaciones en Cobranza cumplan el proceso y políticas establecidas.- Análisis y manejo de procesos operativos de aseguradora.- Seguimiento a incidentes detectados o desviaciones de la cobranza.- Asesorar a la Gerencia y Subdirección de cobranza para que se tome la mejor decisión en caso de algún issue o desviación en la Cobranza.- Coordinación y seguimiento de proyectos TI especializados en procesos masivos.- Experiência en proyectos con metodología Agile y waterfall.- Diseño de matrices de escenarios y pruebas tecnológicas.- Validación de pruebas Quality Assurance.- Atención de requerimientos internos y auditorías externas.- Team leader en procesos operativos- Experiência en sistema contable.- Paquetería de Microsoft (Word, Excel, Power Point) - Nível Intermedio- Explicación de resultados y generación de presentaciones.- Coordinación de personal.- Comunicación y generar acuerdos con diferentes áreas y/o proveedor.- Administración de la Cobranza de productos de Seguros- Manejo de bases de datos comprobable (más de 1 millón de registros) en Access, Power BI, SQL, SAS, Qlick View - Nível Intermedio.- Documentación de los procesos a cargo.- Experiência en gestión de quebrantos operativos**Habilidades**:- Personalidad sociable- Habilidad para trabajar de forma independiente y cumplir plazos de entrega ajustados- Excelentes capacidades de organización y de gestión del tiempo- Atención a los detalles- Capacidad de análisis- Proactividad- Tolerancia a la frustración- Adaptabilidad al cambio- Actitud de servicio- Trabajo en equipo- Compromiso- Orientación a resultados- Sentido de urgencia- Apego a normas**Funciones generales**:Administrar y coordinar correctamente la operación de Cobranza.Conciliación diaria de todos los movimientos de cobranza vs cuentas concentradoras.Reclasificación de movimientos en los diferentes auxiliares contables ante requerimientos específicos y/o por necesidad de la operación.Soporte al equip