Soporte Técnico Nivel 1

**Ingeniero de Soporte Técnico en Sitio****Mujer/Hombre**Buscamos un ingeniero de soporte técnico orientado a la atención en sitio a clientes para solucionar solicitudes de primer nível a usuarios y soporte de infraestructura de TI. El objetivo de la integración de un ingeniero de Soporte Técnico en Sitio en el equipo de Servicios Profesionales es la atención de clientes de forma dedicada y personalizada.**Requerimientos**:- Conocimientos de hardware y software.- Carrera técnica o ingeniería en computo, informática o afín.- Buen trato con la gente.- Responsable.- Soporte técnico en computo- Atención al cliente vía telefónica y vía electrónica**Responsabilidades**:- Cumplimiento de horario con clientes.- Documentación de toda actividad realizada en el sistema de tickets interno.- Apoyo de seguimiento de tickets de todos los clientes como primer nível de contacto.- Entrega de reportes o elaboración de documentación para clientes.- Asesoría telefónica, vía chat y a través de correo electrónico.- Servicios de soporte técnico de primer nível para atender requerimientos nuevos y en caso de presentarse. incidencias de temas de tecnología.- Manejo de sistemas de tickets para el seguimiento y documentación de solicitudes del cliente.**Deseable**:- Conocimientos en administración de Firewalls.- Experiência en administración de Windows Server.- Conocimientos en Microsoft 365- Experiência en sistemas administrativos como parte del área de soporte de TI.**Tipo de puesto: Por tiempo indeterminado****Salario**:**Horario: Lunes a Viernes de 9:00 am a 7:00 pm.****Perfil**- Conocimiento básico en equipos y sistemas informáticos:- Estar en la capacidad de entender la manera en la que las piezas de los equipos trabajan en conjunto.- Comprender lo básico referente a las funciones de sistemas.- Resolución de problemas y habilidades analíticas:- Tener un enfoque lógico y analítico en la resolución de problemas.- Prestar atención a los detalles.- Encontrar soluciones aplicando un pensamiento creativo e innovador.- Habilidades de comunicación:- Prestar atención a los requerimientos provenientes de personas sin conocimiento técnico en el área.- Tener tacto al comunicarse con clientes en persona o vía telefónica.- Estar en la capacidad de explicar los inconvenientes a los compañeros de trabajo o clientes de una manera clara y concisa, haciendo uso de lenguaje no técnico.- Trabajo en equipo:- Ser capaz de ayudar a sus compañeros de trabajo cuando lo requieran.- Trabajar en conjunto con compañeros de trabajo.- Organización y manejo efectivo del tiempo:- Estar en la capacidad de trabajar bajo presión.- Evaluar circunstancias de manera oportuna.- Cumplir con los tiempos de entrega.- Vocación de servicio.Funciones principales- Instalar y configurar la tecnología a ser empleada en la empresa, es decir, los equipos, sistemas operativos, programas y aplicaciones.- Realizar el mantenimiento periódico de los equipos y sistemas.- Brindar asistencia a los empleados o clientes en materia tecnológica:- Comprender el problema y su causa.- Solucionar el problema.- Explicar el problema a los miembros del equipo o el cliente.- Detectar las averías en los sistemas y aplicaciones:- Realizar diagnósticos del malfuncionamiento del hardware y el software.- Encontrar soluciones a cualquier falla e implementarlas.- Reemplazar las partes dañadas o con averías en los equipos cuando sea necesario:- Realizar la solicitud de las piezas nuevas cuando no estén en existencia en el inventario.- Elaborar informes sobre el estado de los equipos y sistemas de la empresa.- Implementar y orientar en la ejecución de nuevas aplicaciones o sistemas operativos:- Aprender sobre la nueva aplicación o sistema operativo.- Realizar pruebas antes de su implementación en los sistemas.- Evaluar las nuevas aplicaciones o sistemas operativos.- Realizar la instalación pertinente en todos los sistemas de la empresa.- Configurar perfiles, correos electrónicos y accesos para los nuevos ingresos, además de brindar asistencia en todo lo relacionado a contraseñas.- Realizar revisiones de seguridad en todos los sistemasTipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminadoSalario: $8,000.00 - $10,000.00 al mesHorario:- Turno de 8 horasPrestaciones:- Aumentos salarialesTipos de compensaciones:- Bono de productividadLugar de trabajo: Una ubicación