Angel Ventures | Collections Customer Partner | distrito federal

hace 1 semana


distrito federal, México Angel Ventures A tiempo completo
Acerca de Kueski En Kueski, nuestra misión es mejorar la vida financiera de las personas en México. Desde 2012, somos la plataforma líder de compra ahora, paga después (BNPL) y crédito al consumo en línea en América Latina, conocida por nuestros innovadores servicios financieros. Nuestro producto estrella, Kueski Pay, ofrece soluciones de pago fluidas tanto para transacciones en línea como en tiendas, y se ha consolidado como la opción preferida para una cuarta parte de los principales comerciantes de comercio electrónico de México. Cabe destacar que fuimos los primeros en introducir BNPL en Amazon México.Somos una empresa de tecnología con una cultura orientada a la innovación, la colaboración y el impacto, fomentando una cultura empresarial sólida, diversa e inclusiva. En 2023, Kueski fue reconocida como la mejor plataforma BNPL por Fintech Breakthrough y obtuvo el título de una de las empresas más éticas de México de AMITAI. Además, fuimos clasificados como una de las mejores empresas para el talento femenino por EFY.PropósitoCómo Collections Customer Partner, estarás dedicado a buscar contacto con nuestros clientes (Por llamadas, WhatsApp, etc.) cuyas cuentas están en atraso, buscando la liquidación total o que la cuenta se ponga al corriente en el menor tiempo (depende del producto que se cobre), con el mejor servicio y cumpliendo los estándares de Calidad establecidos.Responsabilidades Clave
  • Recuperar el mayor número de cuentas en el menor tiempo posible manteniendo los más altos estándares de servicio
  • Garantizar la máxima recuperación en las cuentas internas a través del contacto telefónico entrante/saliente y WhatsApp (y otros medios), manteniendo altos niveles de calidad y satisfacción del cliente
  • Seguir los protocolos, procesos y material de entrenamiento previsto para el manejo de cada interacción
  • Identificar la razón de no pago, proveer y aclarar información de la cuenta, brindar soluciones y posibles alternativas buscando cerrar un acuerdo de pago para la liquidación de la cuenta en cada contacto
  • Asesorar y persuadir a los clientes para que paguen los montos adeudados en sus cuentas de acuerdo a la estrategia de cobranza por nivel de atraso
  • Aprovechar cada contacto con los clientes y generar un acuerdo de pago efectivo. En caso de tener contacto con las referencias o en números adicionales, dejar un mensaje que motive a que nuestro cliente se comunique o realice su pago
  • Dejar recados efectivos (preguntar por hora de contacto, teléfono adicional donde contactar, dejar el número al que nos puede llamar el cliente, pedir educadamente que pasen el mensaje) con los terceros que atienden en los números que el cliente dejó como contacto
  • Conocer y revisar tu desempeño, diario, semanal y mensual, buscando lograr en performance y calidad la meta establecida por cada canal, participar activamente en la recuperación grupal e individual
  • Tener una comunicación escrita con una buena redacción y ortografía para realizar una cobranza por medio de WhatsApp
  • Registrar correctamente la información del resultado de la interacción como son; notas, resultado de la gestión y otros en las herramientas como: CRM, dashboards, etc. durante la llamada o interacción activa
  • Mantener registro de todas las interacciones en los sistemas como son: dashboard y centro de llamadas (CCoC) de forma clara, concisa y comprensible
  • Asegurar una conectividad a internet ininterrumpida durante el turno de trabajo para garantizar su máxima productividad
  • Permanecer activo durante la jornada de trabajo en las actividades de cobranza (llamadas, WhatsApp, etc)
  • Compromiso para cumplir a cabalidad la jornada de trabajo diaria y de no ser posible apegarse al protocolo de desconexión
Requerimientos de Puesto
  • 1- 3 años de experiencia en cobranza de productos financieros (mora temprana, tardía, y extrajudicial) telefónica, agencias de cobranza, centros de contacto o afín
  • Licenciatura trunca (+50%) o concluida
  • Profesionales determinados, que gusten de proveer el mejor servicio mientras buscan recuperar las cuentas en atraso por medio de llamadas de salida (discador automático) así como atendiendo las llamadas entrantes de nuestros clientes
  • Profesionales que tengan el gusto por los retos (multiskill) atendiendo llamadas y al mismo tiempo gestionando interacciones por whatsapp y/o correos.
  • Flexibilidad para trabajar y rolar horarios que cubran la ventana de servicio de lunes a domingo, así como días feriados.
  • Gusto por aprender y operar en actividades rutinarias o repetitivas
  • Capacidad para trabajar de forma independiente y eficiente con un historial de asistencia excepcional y buena etiqueta telefónica.
  • Acostumbrado a trabajar bajo esquemas de productividad basados en scorecard con medidores en base a resultados como: llamadas ò interacciones por hora, acuerdos ò promesas por hora, tasa de cumplimiento de pago ò promises paid, monto recuperado, etcetera
  • Excelente ortografía
  • Manejo de Google sheet
Te encantará trabajar en Kueski
  • Nuestra cultura de trabajo se enfoca en la importancia y valor que otorgamos a nuestros clientes trabajando en equipo, inmersos en un ambiente de humildad e integridad
  • Buscamos que nuestros colaboradores diseñen su plan de carrera profesional y personal, la retroalimentación y el reconocimiento están integrados en nuestros procesos, sistemas y buenas prácticas
  • Garantizamos un salario competitivo y bienestar con seguro de gastos médicos mayores, programas para la salud mental y emocional, además de tiempo de trabajo flexible
  • Nuestro compromiso con la diversidad, la equidad y la inclusión garantizan que trabajes en equipos que te desafíen, apoyen e inspiren en un entorno colaborativo, de alto rendimiento y flexible
Kueski: Donde la excelencia de talento mejora la vida de los mexicanos#LifeAtKueskiEn Kueski adoptamos la diversidad en todas sus formas, promovemos sistemáticamente la equidad, y nos aseguramos de que todos se sientan incluidos con un sentido de pertenencia. Estamos comprometidos a la inclusión de todos los candidatos en nuestro proceso de selección de talento. Como parte de este compromiso, haremos lo que esté en nuestras manos para ajustar el formato de nuestro proceso de selección cuando así lo solicite un candidato. Si requieres algún ajuste en el formato del proceso, por favor comunícalo al equipo de Talent Acquisition.#J-18808-Ljbffr

  • distrito federal, México Angel Ventures A tiempo completo

    Who we are? There’s a fintech revolution underway in Mexico, and Clip is leading the way! Clip is the leading platform for digital payments and financial solutions. We were born with the idea that all businesses in Mexico should have the opportunity to access the latest innovation in financial technology, driven by #ElPoderDeClip. Being part of Clip will...


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    Who we are? There’s a fintech revolution underway in Mexico, and Clip is leading the way! Clip is the leading platform for digital payments and financial solutions. We were born with the idea that all businesses in Mexico should have the opportunity to access the latest innovation in financial technology, driven by #ElPoderDeClip. Being part of Clip will...


  • distrito federal, México Kueski A tiempo completo

    Acerca de Kueski En Kueski, nuestra misión es mejorar la vida financiera de las personas en México. Desde 2012, somos la plataforma líder de compra ahora, paga después (BNPL) y crédito al consumo en línea en América Latina, conocida por nuestros innovadores servicios financieros. Nuestro producto estrella, Kueski Pay, ofrece soluciones de pago...


  • distrito federal, México Marathon Ventures A tiempo completo

    Our client specializes in providing payment infrastructure solutions across Southeast Asia. Their services empower businesses by: Processing Payments: Simplifying secure transactions. Enabling Marketplaces: Supporting platforms with seamless integrations. Managing Payroll and Loans: Automating financial disbursements. Offering Identity Verification...


  • distrito federal, México Marathon Ventures A tiempo completo

    Are you a visionary leader ready to drive exponential growth and create a global impact? Were looking for a dynamic Chief Revenue Officer (CRO) to lead revenue generation strategies, shape go-to-market execution, and scale a high-performing organization. If you thrive in high-growth startups and are passionate about building and executing strategies that...


  • distrito federal, México Marathon Ventures A tiempo completo

    Are you ready to lead and shape the future of a cutting-edge SaaS platform revolutionizing international trade? Were looking for a VP of Product to take the reins, define strategy, and build products that scale globally. This is your chance to join a high-growth startup with a clear vision, strong momentum, and a thriving, results-driven culture. What...


  • distrito federal, México Antai Ventures A tiempo completo

    About Antai Ventures Antai Ventures is a Barcelona-based venture studio with presence across Southern Europe and LatAm (Mexico). We partner-up and invest in the best co-founders to build global companies willing to disrupt multi-billion dollar industries. Since 2012 we have co-founded +30 companies including Glovo, Wallapop, PlatanoMelon, GoTrendier and...


  • distrito federal, México Qualtrics A tiempo completo

    Senior Partner Resolution Consultant - Partner Success & Operations At Qualtrics, we create software the world’s best brands use to deliver exceptional frontline experiences, build high-performing teams, and design products people love. But we are more than a platform—we are the creators and stewards of the Experience Management category serving over 18K...


  • distrito federal, México Gigamon A tiempo completo

    At Gigamon, our purpose is to protect the hybrid networks and data of the largest, most complex organizations on the planet. Certified as a Great Place to Work, we offer a deep observability pipeline that efficiently delivers network-derived intelligence to cloud, security, and observability tools. This helps our customers to eliminate security blind spots,...


  • Distrito Federal (Baja California), México Cronoshare.com.mx A tiempo completo

    ¿Quieres trabajar como Transporte de vehículos, coches y caravanas? Buscamos personas para trabajar como Transporte de vehículos, coches y caravanas en colaboración con una plataforma que dispone clientes en Distrito Federal. ¿Cuáles serán tus funciones en el trabajo? Te encargarás de las gestiones y la realización de los trabajos de Transporte de...


  • distrito federal, México TK Recruitment A tiempo completo

    Para C2C Social Marketplace enfocado en telefonía celular, buscamos un Director(a) Financiero dinámico y excepcional, que no solo administre finanzas, sino que se convierta en un socio/a estratégico clave para impulsar nuestro crecimiento. Si tienes alta motivación , energía inagotable y una pasión por el ecosistema emprendedor y Tecnología , esta...


  • distrito federal, México Pfizer A tiempo completo

    The Site Care Partner is the main Pfizer point of contact for investigative sites throughout a study life cycle; accountable for site start-up activities through activation; accountable for building and retaining investigator site relationships and providing support from site recommendation through the lifecycle of studies; accountable for site-level...


  • distrito federal, México Kyndryl A tiempo completo

    At Kyndryl, we design, build, manage and modernize the mission-critical technology systems that the world depends on every day. So why work at Kyndryl? We are always moving forward – always pushing ourselves to go further in our efforts to build a more equitable, inclusive world for our employees, our customers and our communities. The Role Join our team...


  • distrito federal, México Google Inc. A tiempo completo

    Administrative Business Partner, Large Customer Sales (English, Spanish) Please submit your resume in English - we can only consider applications submitted in this language. Only applications of candidates with Mexican citizenship will be evaluated for this role in compliance with the provisions of Article 7 of the Federal Labor Law. Minimum Qualifications:...


  • distrito federal, México Warner Bros. Entertainment A tiempo completo

    Welcome to Warner Bros. Discovery… the stuff dreams are made of. Who We Are… When we say, “the stuff dreams are made of,” we’re not just referring to the world of wizards, dragons and superheroes, or even to the wonders of Planet Earth. Behind WBD’s vast portfolio of iconic content and beloved brands, are the storytellers bringing our...


  • distrito federal, México Backbase Inc. A tiempo completo

    As a Customer Success Director - Enterprise at Backbase, you will play a pivotal role in deepening and expanding strategic partnerships with key enterprise customers across the region. As a trusted advisor, you’ll be responsible for nurturing executive-level relationships, guiding customers through every phase of the Backbase journey, and collaborating...


  • distrito federal, México Audible A tiempo completo

    ABOUT THIS ROLE The Audible HR team is currently looking for a Human Resources Business Partner (HRBP) to join our team. Partnering with the Tech HR, International HR, and Tech teams, you will enjoy a varied role working closely on hiring and advising leaders and managers, and also working closely with the wider Audible HR Business Partner team as well as...


  • distrito federal, México Angel Ventures A tiempo completo

    Who we are? The purpose of this position is to research, identify and build strategic alliances and lead generation sources within external channels that will allow us to build a strong pipeline in each segment such as Top, Mid and SMBs. This position will help the Partnership team to identify key industries that make a great product market fit with...


  • distrito federal, México Google Inc. A tiempo completo

    Administrative Business Partner, Large Customer Sales (English, Spanish) Please submit your resume in English - we can only consider applications submitted in this language. Only applications of candidates with Mexican citizenship will be evaluated for this role in compliance with the provisions of Article 7 of the Federal Labor Law. Minimum Qualifications:...


  • distrito federal, México Cyberark A tiempo completo

    Company Description About CyberArk :CyberArk (NASDAQ: CYBR) is the global leader in Identity Security. Centered on privileged access management, CyberArk provides the most comprehensive security offering for any identity – human or machine – across business applications, distributed workforces, hybrid cloud workloads, and throughout the DevOps...