Technical Account Manager

Importante empresa de tecnologia busca un Technical Account Manager (TAM) con el siguiente perfil:**Responsabilidades**:- **Gestión de cuentas**:- Actuar como principal punto de contacto técnico para los clientes clave.- Desarrollar y mantener relaciones de largo plazo con los clientes, asegurando su satisfacción continua con los productos y servicios ofrecidos.- Conocer profundamente las necesidades del cliente y hacer recomendaciones sobre productos, soluciones y servicios adicionales.- **Soporte técnico y consultoría**:- Proveer asistencia técnica y soluciones personalizadas a los clientes, trabajando estrechamente con el equipo de soporte y desarrollo.- Diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos que puedan surgir durante el ciclo de vida del cliente.- Realizar sesiones de capacitación y presentación de productos o soluciones para clientes.- **Gestión de proyectos**:- Coordinar la implementación y configuración de soluciones tecnológicas, asegurando la correcta integración con la infraestructura del cliente.- Monitorear el rendimiento y la utilización del producto, y tomar acciones correctivas cuando sea necesario.- Realizar un seguimiento continuo de las métricas de éxito de la cuenta, asegurando que los objetivos sean alcanzados.- **Prevención y mejora continua**:- Proactiva identificación de oportunidades para mejorar el rendimiento y la satisfacción del cliente.- Recolectar retroalimentación de clientes para ayudar a mejorar el producto o servicio.- Trabajar con los equipos de ingeniería y desarrollo de producto para mejorar la experiência del cliente.- **Relación con equipos internos**:- Colaborar con ventas, marketing y equipos de producto para asegurar que se cumplan las expectativas del cliente.- Facilitar la comunicación entre el cliente y los equipos técnicos internos.- Participar en la planificación y desarrollo de soluciones personalizadas para clientes clave.**Requisitos**:- **Educación**:- Título universitario en Ingeniería, Ciencias de la Computación, Tecnología de la Información, o un campo relacionado.- Certificaciones técnicas (por ejemplo, en plataformas de software o tecnologías específicas) pueden ser una ventaja.- **Experiência**:- Mínimo de 3-5 años de experiência en un puesto técnico similar, preferentemente en la industria de tecnología, software o servicios en la nube.- Experiência trabajando directamente con clientes y brindando soporte técnico.- Conocimiento de gestión de cuentas y relaciones con clientes.- **Habilidades técnicas**:- Conocimiento sólido de productos, servicios y tecnologías utilizadas por los clientes.- Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos.- Familiaridad con herramientas de monitoreo, gestión de incidentes y soluciones en la nube.- **Habilidades blandas**:- Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita.- Habilidad para explicar conceptos técnicos complejos a personas no técnicas.- Enfoque en la resolución de problemas y capacidad para trabajar bajo presión.- Habilidad para gestionar múltiples cuentas y proyectos simultáneamente.- Capacidad para construir relaciones de confianza con los clientes.- **Idiomas**: Inglés**Competencias clave**:- **Orientación al cliente**: Foco en asegurar la satisfacción y éxito del cliente.- **Pensamiento analítico**: Capacidad para analizar y resolver problemas técnicos complejos.- **Comunicación efectiva**: Claridad para transmitir ideas y soluciones técnicas tanto a clientes como a equipos internos.- **Trabajo en equipo**: Habilidad para colaborar con diferentes departamentos, como ventas, soporte y desarrollo.Tipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $50,000.00 - $70,000.00 al mesTipo de jornada:- Turno de 8 horasLugar de trabajo: Empleo presencial