Especialista CX

Estamos buscando un Especialista en Experiencia del Cliente (CX) con un perfil analítico y técnico. No solo gestionarás la experiencia, sino que serás el arquitecto detrás de la mejora de nuestro Proyecto GPT . Tu misión será validar la calidad de nuestras interacciones automatizadas y gestionar la documentación operativa para asegurar flujos de trabajo impecables. ¿Qué harás? Stack Tecnológico y Herramientas CX Conversacional & AI Optimization: Auditoría de IA para analizar interacciones generadas por GPT y validar claridad, tono de voz y efectividad en la resolución. Detección de Fricción: Identificar fallos, "alucinaciones" de la IA o puntos de dolor en los flujos IES–IEX (Entrada/Salida). Estrategia: Proponer ajustes de Prompt Engineering y lógica conversacional para mejorar la conversión y el CSAT. Analítica: Monitorear métricas de comportamiento del usuario y desempeño del flujo, documentando incidencias y reportes semanales. Gestión Operativa y PMO (Oficina de Proyectos): Levantamiento de Requerimientos: Traducir necesidades de negocio en requerimientos funcionales claros. Mapeo de Procesos: Crear diagramas BPMN/UML y documentar procesos AS-IS (estado actual) y TO-BE (estado deseado) utilizando herramientas como Camunda Modeler. Seguimiento: Gestionar el roadmap del proyecto, asegurando que se cumplan los hitos. Documentación: Elaboración de minutas, reportes de avance, bitácoras y reglas de negocio. Familiaridad con el ecosistema de herramientas Gestión de Clientes & Help Desk: Zendesk, Freshdesk, Intercom, HubSpot Service o Salesforce Service Cloud. Feedback & Voz del Cliente: Medallia, Qualtrics o Typeform (NPS/CSAT). Análisis Conversacional & IA: Chatbase, Dashbot. Gestión de Proyectos & Procesos: Jira Service Management y Modeler Camunda. Habilidad Técnica: Prompt Engineering (Intermedio/Avanzado). Requisitos Experiencia previa en roles de CX, Mejora de Procesos o Diseño Conversacional. Capacidad analítica para interpretar datos cualitativos y cuantitativos. Excelente redacción y ortografía (indispensable para validar al bot). Mentalidad estructurada para la documentación de procesos. ¿Qué ofrecemos? Sueldo: $18,000.00 MXN Netos (Libres) mensuales. #J-18808-Ljbffr