Supervisor de Mesa de Servicio It

hace 2 semanas

Ciudad de México Aluxen México A tiempo completo

**Acerca de Nosotros**:Somos una compañía integradora de servicios tecnológicos, especializada en soluciones innovadoras basadas en las últimas tecnologías de información. Nuestro compromiso es contribuir al desarrollo y mejora de diversos sectores de la industria y el gobierno.Te invitamos a ser parte de nuestro equipo de trabajo.Actualmente nos encontramos en búsqueda de la siguiente posición:**Supervisor/a de Mesa de Servicio**** Objetivo del Puesto**:El Supervisor/a de Mesa de Ayuda es responsable de liderar y gestionar el equipo de soporte técnico, manteniendo altos estándares de servicio y asegurando la satisfacción del cliente. Este rol clave implica supervisar la resolución de incidentes, gestionar la herramienta de tickets y mantener una comunicación efectiva con clientes y proveedores.**Requisitos**:Escolaridad: Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Computación, Informática o áreas afines (indispensable con título y/o cédula).Experiência mínima de 3 años en un puesto similar.Experiência en el cumplimiento de níveles de servicio acordados con los clientes.Fundamentos de ITIL (certificaciones indispensables).Manejo de herramientas de tickets (BMC, Ivanti, Cherwell, etc.)Indispensable contar con alguna certificación ITIL** Principales Responsabilidades**:Gestión de Servicio:Asegurar que los tickets estén debidamente categorizados y documentados, y que los incidentes y solicitudes se resuelvan dentro de los tiempos acordados.Supervisión del Equipo:Supervisar la atención telefónica, garantizar el cumplimiento de los tiempos de respuesta, y asegurar la calidad en la atención al cliente.Informes y Estadísticas:Generar y presentar informes estadísticos mensuales y trimestrales sobre el desempeño y las llamadas recibidas.Apoyo y Administración:Brindar apoyo técnico a los analistas, administrar la herramienta de gestión de servicios, y coordinar actividades con el personal operativo.Comunicación y Mejora Continua:Mantener contacto con proveedores y clientes, realizar visitas para entregar informes, dar seguimiento a pendientes y proponer mejoras.Liderazgo:Supervisar y controlar al personal a cargo, distribuir la carga de trabajo, y proporcionar motivación y retroalimentación.**Ofrecemos**- Sueldo base + Bonos y prestaciones superiores a la ley- Zona de trabajo Benito Juárez.Si te encuentras interesado y cubres el perfil, te invitamos a postularte por este medio adjuntando tu CV en PDF.- El propósito Soluciones Tecnológicas Especializadas es enriquecer la vida de las personas, por ello, apoyamos la diversidad, la inclusión y la igualdad a través de un trato no discriminatorio por motivos de raza, expresión, identidad de género, orientación sexual, religión, edad, nacionalidad, estado civil, capacidades diferentes, condición física o económica. En Soluciones Tecnológicas Especializadas está prohibida la solicitud de certificados médicos de no embarazo y Virus de Inmunodeficiencia Humana (VIH) como requisitos para el ingreso, permanencia o ascenso en el empleo._Tipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $19,000.00 - $24,000.00 al mesLugar de trabajo: Empleo presencial

  • Supervisor de Mesa de Servicio It

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, CDMX Aluxen México A tiempo completo

    **Acerca de Nosotros**: Somos una compañía integradora de servicios tecnológicos, especializada en soluciones innovadoras basadas en las últimas tecnologías de información. Nuestro compromiso es contribuir al desarrollo y mejora de diversos sectores de la industria y el gobierno. Te invitamos a ser parte de nuestro equipo de trabajo. Actualmente nos...

  • Supervisor Mesa De Servicio

    hace 2 semanas

    Naucalpan de Juárez, México Estratec Sa De Cv A tiempo completo

    Somos una empresa dedicada a brindar servicios administrados de impresión y fotocopiado, tenemos presencia en todo el territorio de México.**SUPERVISOR GESTION DE SERVICIO****Requisitos**- Deseable Licenciatura o Ingeniería ya sea como pasante o trunca.- Experiência mínima de 2 años en un puesto similar, en atención a clientes, manejo de Call Center y...

  • Ejecutivo de Mesa de Control

    hace 7 días

    Ciudad de México CESE A tiempo completo

    Compañia global de firmas independientes de servicios profesionales, que proveen servicios de Auditoría, Impuestos y Asesoría, se encuentra en busqueda de: **EJECUTIVO MESA DE CONTROL / MESA DE AYUDA (IT)** **Requisitos**: Preparatoria concluida Experiência mínima de 2 años en atención a clientes, call center, Contac center Experiência en Soporte a...

  • Supervisor en Mesa de Ayuda

    hace 7 días

    Ciudad de México Microformas S.A de C.V A tiempo completo

    _**IMPORTANTE EMPRESA DEDICADA MANTENIMIENTO DE EQUIPOS MÉDICOS SOLICITA**:_ - **Supervisor de Mesa de Ayuda**_ - **Ofrecemos**:_ - **Sueldo Bruto Mensual**_ - **Prestaciones de Ley + Vales de despensa.**_ - **Seguro de Vida.**_ - **Descuentos y tarifas preferenciales (laboratorios, gimnasios, ópticas, seguro dental).**_ - **Jornada Laboral: Lunes a...

  • Supervisor de Mesa de Control

    hace 4 días

    Ciudad de México Omnibus de México A tiempo completo

    **INTEGRATE A NUESTRO EQUIPO EN OMNIBUS DE MEXICO****ESTAMOS BUSCANDO**:**SUPERVISOR DE MESA DE CONTROL****Requisitos**- Experiência mínima de 2 años en el área de mantenimiento a autobuses (VOLVO, scania, Irizar)- Escolaridad: Bachillerato o carrera técnica concluida- Conocimientos básicos de las unidades para brindar asistencia a operadores en...

  • Supervisor de Reparto

    hace 2 semanas

    México JUNGHANNS AGUA DE MESA A tiempo completo

    En JUNGHANNS buscamos satisfacer las necesidades de agua de mesa para la comunidad, generando confianza mediante nuestro servicio personalizado. Debido a esto necesitamos personas comprometidas con el servicio y que quieran generar un ambiente de satisfacción y productividad.Te invita a formar parte de su familia como:**SUPERVISOR DE...

  • Supervisor de Servicios

    hace 2 semanas

    Ladrón de Guevara, México LA BUENA MESA COMEDORES INDUSTRIALES A tiempo completo

    La buena mesa por expansión solicita supervisor/a de Servicio para la zona:Technology park Zapopan Norte**FAVOR DE LEER BIEN DONDE SE ENCUENTRA LA VACANTE.****Lunes a Sabado**6 am a 2 pm y 2 pm a 10 pm.**FUNCIONES**:- Administrar a su personal.- Apoyar en caja.- Revisar la presentación de las líneas, tomar evidencias y anexarlas.- Delegar funciones a cada...

  • Supervisor de Reparto

    hace 2 semanas

    México JUNGHANNS AGUA DE MESA A tiempo completo

    En JUNGHANNS buscamos satisfacer las necesidades de agua de mesa para la comunidad, generando confianza mediante nuestro servicio personalizado. Debido a esto necesitamos personas comprometidas con el servicio y que quieran generar un ambiente de satisfacción y productividad. Te invita a formar parte de su familia como: **SUPERVISOR DE...

  • Supervisor de Servicios

    hace 2 semanas

    Ladrón de Guevara, México LA BUENA MESA COMEDORES INDUSTRIALES A tiempo completo

    La buena mesa por expansión solicita supervisor/a de Servicio para la zona: Technology park Zapopan Norte **FAVOR DE LEER BIEN DONDE SE ENCUENTRA LA VACANTE.** **Lunes a Sabado** 6 am a 2 pm y 2 pm a 10 pm. **FUNCIONES**: - Administrar a su personal. - Apoyar en caja. - Revisar la presentación de las líneas, tomar evidencias y anexarlas. - Delegar...

  • Mesa de Servicio

    hace 4 semanas

    Ciudad de México Grupo Sertec A tiempo completo

    **¿TIENES EXPERIENCIA EN _MESA DE SERVICIO_, BUSCAS CRECIMIENTO Y ESTABILIDAD? **¡TE ESTAMOS BUSCANDO!****Requisitos**:Alta capacidad de comunicación, Facilidad de palabra, Tolerancia. Orientación al cliente Responsable, planeador y organizado.Carrera técnica relacionada a TI:Experiência mínima de 1 año como analista de mesa de ayuda o mesa de...