Analista de Soporte Técnico

Estamos en búsqueda de un **Analista de Soporte Técnico** para integrarse a nuestro equipo de Call Center. Esta posición está orientada a brindar atención y solución de primer nível a incidencias técnicas reportadas por usuarios internos o clientes, garantizando una experiência ágil, clara y profesional.Prefetentemente recien egresados,**Responsabilidades principales**:- Atender llamadas, correos o tickets relacionados con fallas técnicas.- Brindar soporte remoto en la configuración y solución de problemas de hardware y software.- Canalizar y dar seguimiento a incidentes que requieran escalamiento a segundo nível.- Documentar adecuadamente cada caso en la plataforma de gestión de tickets.- Asistir a los usuarios en el uso correcto de sistemas, aplicaciones y herramientas tecnológicas.- Cumplir con métricas de atención y calidad establecidas por el área.**Requisitos**:- Experiência mínima de 1 año en soporte técnico o mesa de ayuda.- Mayor de edad- Conocimientos en sistemas operativos (Windows, macOS), paquetería Office y herramientas de colaboración.- Excelente trato con el usuario y habilidades de comunicación.- Capacidad para identificar y resolver problemas técnicos de forma rápida y eficaz.- Disponibilidad para laborar en el horario establecido (incluyendo sábados).**Deseable**:- Manejo de plataformas de tickets (ej. Zendesk, ServiceNow, Freshdesk).- Conocimientos básicos en redes, Active Directory, impresoras y dispositivos periféricos.- Certificación técnica (CompTIA A+, ITIL Foundation, Microsoft, etc.).**Ofrecemos**:- Sueldo competitivo acorde a experiência.- Prestaciones de ley y beneficios adicionales.- Capacitación continua y oportunidades de desarrollo profesional.- Excelente ambiente de trabajo.¿Deseas que también incluya un **correo de contacto** o un **formato para postulación**? Puedo ayudarte con eso también.Tú dijiste:anexar salario base de 8000 mensual ChatGPT PlusPerfecto, aquí tienes la **descripción de vacante** actualizada incluyendo el **salario base de $8,000 mensuales**:**Vacante: Analista de Soporte Técnico - Call Center****Horario**:- Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.- Sábados de 9:00 a.m. a 3:30 p.m.**Modalidad**: Presencial / Híbrido / Remoto (según política de la empresa)**Ubicación**: (Ciudad / Estado / Dirección)**Tipo de puesto**: Tiempo completo**Sueldo base**: $8,000 MXN mensuales**Descripción del puesto**:Estamos en búsqueda de un **Analista de Soporte Técnico** para integrarse a nuestro equipo de Call Center. Esta posición está orientada a brindar atención y solución de primer nível a incidencias técnicas reportadas por usuarios internos o clientes, garantizando una experiência ágil, clara y profesional.**Responsabilidades principales**:- Atender llamadas, correos o tickets relacionados con fallas técnicas.- Brindar soporte remoto en la configuración y solución de problemas de hardware y software.- Canalizar y dar seguimiento a incidentes que requieran escalamiento a segundo nível.- Documentar adecuadamente cada caso en la plataforma de gestión de tickets.- Asistir a los usuarios en el uso correcto de sistemas, aplicaciones y herramientas tecnológicas.- Cumplir con métricas de atención y calidad establecidas por el área.**Requisitos**:- Experiência soporte técnico o mesa de ayuda.- Conocimientos en sistemas operativos (Windows, macOS), paquetería Office y herramientas de colaboración.- Excelente trato con el usuario y habilidades de comunicación.- Capacidad para identificar y resolver problemas técnicos de forma rápida y eficaz.- Disponibilidad para laborar en el horario establecido (incluyendo sábados).**Deseable**:- Manejo de plataformas de tickets (ej. Zendesk, ServiceNow, Freshdesk).- Conocimientos básicos en redes, Active Directory, impresoras y dispositivos periféricos.- Certificación técnica (CompTIA A+, ITIL Foundation, Microsoft, etc.).**Ofrecemos**:- **Sueldo base de $8,000 MXN mensuales.**:- Prestaciones de ley.- Capacitación continua.- Buen ambiente laboral.- Seguro de GM- Posibilidad de crecimiento profesional dentro de la empresa.Zona a laborar, paseo de la Reforma CDMX, postulate por este medio y nos pondremos en contacto contigoTipo de puesto: Medio tiempoSueldo: $8,000.00 al mesHoras previstas: 43 por semanaPago complementario:- Bono de asistencia- Bono de productividad- Bono de puntualidadTipo de jornada:- Lunes a viernes- Turno matutinoEscolaridad:- Bachillerato terminado (Obligatorio)Experiência:- Soporte técnico: 1 año (Obligatorio)Lugar de trabajo: Empleo presencial