Analista Pool de Aclaraciones

(“Some careers have more impact than others.If you’re looking for a career where you can make a real impression, join GSC HSBC and discover how valued you’ll be.HSBC is one of the largest banking and financial services organisations in the world, with operations in 64 countries and territories. We aim to be where the growth is, enabling businesses to thrive and economies to prosper, and, ultimately, helping people to fulfil their hopes and realise their ambitions.We are currently seeking an experienced professional to join our team in the role of **Analista Pool de Aclaraciones**Atender por medio de una llamada de manera oportuna a los tarjetahabientes de HSBC que tramitan aclaraciones, así como prevenir la generación de las mismas mediante el análisis y mejora de todas las etapas del proceso de aclaraciones, cumpliendo con los requerimientos de los reguladores y contratos interbancarios, garantizando un dictamen adecuado mejorando la satisfacción de los clientes en el Proceso de Pool de AclaracionesLlevar el control diario y oportuno de las aclaraciones recibidas de crédito, Débito y Cajeros para cumplir con la regulación y abono de estas en máximo 48 horas con esto cumplir con la Auditoria anual de Banxico- Gestionar de una forma oportuna las llamadas entrantes de las aclaraciones de cargos no reconocidos de Tarjetas de Crédito Debito y Cajeros, para controlar el % abandono de llamadas, haciendo un análisis correcto para otorgar el dictamen en las llamadas, así como indicar el abono en 48 horas del 100% de las transacciones que corresponden a fraudes- Seguir cada uno de los scripts a la hora de gestionar las llamadas de los diferentes temas- Identificar cada una de las necesidades de los clientes, para aclarar información, investigar cada problema y ofrecer soluciones o alternativas- Captar la oportunidad para vender el servicio que estamos dando que es diferenciado a otros Bancos, el vender el dictamen en línea para así mejorar el servicio al cliente- Mantener el registro de la información de cada una de las llamadas en el layout para las métricas del área- Tomar cada uno de los cursos para mejorar los conocimientos, actualizar estos y así mejorar el nível de rendimiento y el servicio al cliente- Cumplir con cada uno de los Objetivos personales y en equipo para siempre estar en la productividad optima en comparación con sus pares- Contar con las capacidades comunicativas orales y telefónicas, así como de escucha activa- Enfoque al cliente y habilidad para adaptarse a diferentes tipos de personalidad- Habilidad para realizar múltiples actividades a la vez, priorizar y gestionar el tiempo de una forma eficaz- Habilidad de captura para llevar el promedio del alta de las aclaraciones en los sistemas- Cumplir con los estándares de calidad de las llamadas, otorgando un trato cordial, cumplir con el tono de voz, calidez en la llamada, atención excelente de las llamadas para mejorar el servicio al cliente- Verificar el bloqueo de cada una de las tarjetas de las llamadas para evitar un quebranto por error operativo por falta del bloqueo- Monitorear diario si se cuenta con rechazos para dar un seguimiento oportuno y reparar los folios para evitar errores Operativos**Requirements**:Licencitura Económico-Administrativo, con conocimientos en:Office nível medio (Excel,Word)Sistemas Hogan, SCC,OHCARDS ,Visa Resolve OnlineProsaAnaliticoTrabajo bajo Presion en las llamadas y ProcesosYou’ll achieve more when you join HSBC.**Issued By HSBC Electronic Data Processing (India) Private LTD