Analista de Calidad para Call Center

hace 2 semanas

Mexicali, México Human Talent A tiempo completo

**Descripción del puesto**:Asegurar la calidad de la atención proporcionada a los clientes por parte de los asociados del Business Development Center (BDC). Mantener el porcentaje de abandono por debajo del 10%, conseguir un 80% de cumplimiento en el formato de calidad vigente y mantener el score de Mystery Shoppers por encima del 80%.**Funciones principales**:- Realizar evaluaciones de calidad a los agentes del BDC.- Proporcionar retroalimentación y asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad.- Mantener comunicación efectiva con clientes internos.- Entrenar a agentes en nuevos procesos relacionados con calidad.- Monitorear y documentar incidencias y desviaciones.- Actualizar diariamente el Dashboard de Calidad y generar planes de acción.- Realizar análisis causa raíz para resolver problemas recurrentes.**Medibles**:- Atención al cliente y desempeño de asociados.- Cumplimiento de objetivos de calidad.- Seguimiento y soporte a los asociados del grupo.**Requisitos**:- Sexo: Indistinto- Edad: 25 a 35 años- Estado Civil: Indistinto- Grado Académico: Preparatoria (Licenciatura preferente)- Idiomas: Inglés (Comprensión lectora)- Disponibilidad para viajar: Sí (Capacitación, visita de agencias, trabajo en sitio)- Horario de trabajo: 9 AM a 6 PM (Agencia)- Conocimientos Técnicos: Excel, Sistemas de telefonía VOIP, Calidad de atención telefónica- Experiência: 1 año en Servicio al Cliente, Aseguramiento de calidad de atención telefónica, Puestos de Liderazgo- Habilidades: Pensamiento crítico, comunicación interpersonal, liderazgo, enfoque en objetivos- Valores: Respeto, honestidad, integridad, trabajo en equipo, creatividad, actitud de servicio**Prestaciones y Beneficios**:- Vales de despensa mensual: $1,085.89- Fondo de ahorro: 3%- Gastos Médicos Menores Individual, familia directa descuento vía nómina- Servicio de óptica y dental a partir de los 6 meses de antigüedad- Aguinaldo: 15 días- Vacaciones y Prima Vacacional conforme a la Ley**Sueldo: $12,204 mensuales + $4,000 en variables****Ubicación**:- Mexicali, B.C.Tipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $12,000.00 - $16,000.00 al mesBeneficios:- Seguro de la vista- Seguro dental- Seguro de vida- Vales de despensaTipo de jornada:- Turno de 8 horasExperiência:- Aseguramiento de calidad de atención telefónica: 1 año (Deseable)- Servicio al cliente: 1 año (Deseable)Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Ejecutivo Call Center

    hace 5 días

    Mexicali, México Analista en reclutamiento A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Analista en reclutamiento en Centro cívico - Mexicali, Baja California**:¡¡¡¡Por expansión solicitamos personal, Únete a nuestro equipo y crece con nosotros para el puesto de Ejecutivos Telefónicos!!!¡¡¡Integrate al Equipo!!!Qué necesitas:Preparatoria Terminada o Trunca Comprobable23 años en adelanteConocimientos de PC...

  • Ejecutivo Call Center

    hace 3 semanas

    Mexicali, México Analista en reclutamiento A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Analista en reclutamiento en Central de Interbus - Mexicali, Baja California**:Te invitamos a formar parte de nuestro equipo laboral como ejecutivo de Atención a clientes y ventas Call center¡Contratación directa! ¡Postúlate!Requisitos para el puesto:6 meses en atención a clientes y ventas call center.Bachillerato concluido...

  • Supervisor Call Center

    hace 3 días

    Mexicali, México Analista en reclutamiento A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Analista en reclutamiento en Centro cívico - Mexicali, Baja California**:- ¿INTERESADO EN GANAR 15MIL MENSUALES Y CONOCER EL GIRO DE LAS VENTAS?_- ¡QUÉ ESPERAS PARA POSTULARTE!!_**Requisitos**:Bachillerato concluido.Al menos 2 años de experiência como gerente de ventas, líder de ventas, supervisor de call center, coordinador...

  • Supervisor Call Center

    hace 3 días

    Mexicali, México Analista en reclutamiento A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Analista en reclutamiento en Centro cívico - Mexicali, Baja California**: - ¿INTERESADO EN GANAR 15MIL MENSUALES Y CONOCER EL GIRO DE LAS VENTAS?_ - ¡QUÉ ESPERAS PARA POSTULARTE!!_ **Requisitos**: Bachillerato concluido. Al menos 2 años de experiência como gerente de ventas, líder de ventas, supervisor de call center,...

  • Analista de Despacho/call Center

    hace 7 días

    Mexicali, México Grupo Salinas A tiempo completo

    EMPRESA LIDER EN TELECOMUNICACIONES SOLICITA analista de despacho / call center **Experiência Laboral**: Mínima de 2 años en control y manejo Excel (macros, tablas dinámicas, bases, monitoreo, gestión de información **Aptitudes y Habilidades**: Facilidad de palabra, habilidad para relacionarse, manejo de objeciones, buen trato a...

  • Supervisor de Calidad para Call Center

    hace 5 días

    Mexicali, México Human Talent A tiempo completo

    **Descripción del puesto**:Asegurar la calidad de la atención proporcionada a los clientes por parte de los asociados del Call Center.**Funciones principales**:- **Realizar evaluaciones de calidad a los agentes del Call Center..**:- **Proporcionar retroalimentación y asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad.**:- Mantener comunicación...

  • Agente de Servicio Al Cliente

    hace 2 semanas

    Mexicali, México Call Center Force A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Call Center Force en Mexicali, Baja California**: **_Vacante de Servicio al Cliente Bilingüe (Inglés Indispensable) 100% Home Office_** Responsabilidades: Proveer servicio y soporte al cliente de calidad, priorizando la satisfacción del cliente. Debido a las características del trabajo, se requiere conocimiento del idioma...

  • Agente de Servicio Al Cliente

    hace 2 semanas

    Mexicali, México Call Center Force A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Call Center Force en Mexicali, Baja California**:**_Vacante de Servicio al Cliente Bilingüe (Inglés Indispensable) 100% Home Office_**Responsabilidades: Proveer servicio y soporte al cliente de calidad, priorizando la satisfacción del cliente. Debido a las características del trabajo, se requiere conocimiento del idioma inglés...

  • Call Center Ventas

    hace 5 días

    Mexicali, México Analista en reclutamiento A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Analista en reclutamiento en Central de autobuses Interbus - Mexicali, Baja California**:Corporativo líder en el mercado con más de 140 años que nos avalan como los #1 a nível nacional, enfocándonos en la satisfacción del cliente en donde el principal talento "ERES TU"Intégrate a un excelente equipo de trabajo donde puedas...

  • Analista de Calidad para Call Center

    hace 2 semanas

    Mexicali, México Human Talent A tiempo completo

    **Descripción del puesto**: Asegurar la calidad de la atención proporcionada a los clientes por parte de los asociados del Business Development Center (BDC). Mantener el porcentaje de abandono por debajo del 10%, conseguir un 80% de cumplimiento en el formato de calidad vigente y mantener el score de Mystery Shoppers por encima del 80%. **Funciones...