Supervisor M&e

**Quiénes somos**:En BCD Meetings & Events (BCD M&E), ofrecemos más que servicios de planificación de reuniones y eventos: creamos conexiones que inspiran, motivan y cambian el comportamiento de nuestros clientes. Como la agencia de reuniones y eventos más fiable e innovadora del mundo, BCD M&E cultiva una cultura de personas, pasión y propósito para impulsar el negocio.Con sede en Chicago y oficinas en más de 50 países de todo el mundo, el equipo de más de 1.800 personas de BCD M&E está comprometido con la sostenibilidad y el éxito de nuestros clientes, nuestra empresa y nosotros mismos. Nuestros valores están en el centro de todo lo que hacemos, y buscamos personas que quieran formar parte de algo especial, que puedan estar a la altura de nuestros estándares y que les encante aportar su perspectiva única.Aunque no podemos garantizar que cada día sea el mejor (¿quién puede?), podemos prometer una comunidad de personas que se preocupan de verdad y lideran con empatía, un lugar de trabajo flexible con ventajas increíbles y un trabajo estimulante que significa algo.**Descripción**:El Supervisor es responsable de todas las operaciones del programa en relación con el equipo asignado, proporcionando níveles de asignación de eventos y de servicio equitativas. Además, es responsable de motivar y proporcionar apoyo al personal de operaciones del programa, así como de supervisar la planificación y ejecución de programas de incentivos/reuniones rentables y de éxito, manteniendo al mismo tiempo un alto nível de atención al cliente para los participantes en el programa y el cliente. Este puesto es un puesto "de trabajo", ya que el Supervisor también apoyará al equipo gestionando los programas asignados a lo largo del año, según lo permita el calendario de personal y la carga de trabajo del Supervisor.**Tareas y Responsabilidades****Apoyo al liderazgo**- Supervisar eficazmente a los subordinados directos, proporcionándoles formación y desarrollo de aptitudes basadas en la función laboral.- Planificar la trayectoria profesional de cada subordinado directo. Desarrollar mejores prácticas, evaluaciones comparativas, implementaciones y formación para ayudar a desafiar y desarrollar al personal.- Aplicar, formar y medir los procedimientos operativos estándar de BCD M&E a todos los miembros del equipo. Actualizar los procedimientos normalizados de trabajo según sea necesario y comunicar los cambios en los procedimientos al equipo.- Desarrollo y aplicación de procedimientos normalizados de trabajo específicos del cliente, según sea necesario.- Garantizar que todos los miembros del personal dispongan del equipo necesario para desempeñar sus funciones (ordenador, telecomunicaciones, etc.)- Supervisar la operación y personal responsable para los diferentes programas.- Supervisar continuamente la alineación y organización del personal para garantizar los más altos níveles de servicio al cliente, eficiencia y productividad.- Interactuar con el equipo de desarrollo de negocio de BCD M&E cuando sea necesario para proporcionar liderazgo y abordar cuestiones operativas de forma proactiva.- Supervisar y aprobar previamente todas las solicitudes de viaje y de tiempo libre y mantener el calendario.- Participar en la reunión semanal con el Head of Account Management y el equipo.- Participar en las reuniones mensuales de gestión de BCD M&E, proporcionando actualizaciones del equipo.- Participar en las revisiones anuales y semestrales del rendimiento, dirigidas por el Head of account Management.- Establecer planes con las personas para garantizar el máximo rendimiento con respecto a los objetivos.- Actuar como enlace entre el personal y el Gerente de Cuenta para las comunicaciones y anuncios de cuentas.- Formar al nuevo personal.- Programar y celebrar reuniones periódicas de equipo y reuniones individuales.- Trabajar de forma independiente en ausencia de supervisión- Asume y desempeña otras funciones y responsabilidades no descritas específicamente en el presente documento, según se le solicite.**Atención al cliente**- Supervisar los problemas de servicio y la resolución de problemas con el cliente mediante el contacto directo a través de la resolución de problemas y el seguimiento con el cliente según sea necesario.- Interactuar con clientes y usuarios en según sea necesario. Dicha interacción puede incluir el seguimiento de una nueva solicitud de reunión para cuentas sin apoyo de desarrollo empresarial de BCD M&E, resolución de problemas, informes sobre programas, comprobación proactiva del nível de servicio que el equipo está prestando a ese cliente.**Exactitud presupuestaria**- Preaprobar todas las solicitudes de cheques, facturas y transferencias bancarias antes de que el personal las presente al Gerente de Cuenta y al Head of account Management.- Aprobación de todos los presupuestos de los clientes antes de su presentación al cliente.- Aprobar la facturación final antes de presentarla al cliente.-