Customer Experience Specialist

**Desafío Profesional**¿Te apasiona mejorar la experiência del cliente a partir de la innovación, la tecnología y el análisis de datos? Súmate a nuestro equipo para transformar nuestra visión de servicio al cliente mediante estrategias personalizadas, automatización inteligente y gestión integral del Customer Experience (CX). Buscamos a una persona creativa, analítica y orientada a resultados, con liderazgo y vocación de servicio, capaz de crear impacto real en la satisfacción, lealtad y crecimiento de nuestra base de clientes.**Responsabilidades - Gestión de Experiência del Cliente y Estrategias CX Omnicanal**- Diseñar, liderar y optimizar la estrategia de Customer Experience (CX) alineada a los objetivos comerciales y de marca.- Mapear y analizar viajes de cliente (customer journey), identificando puntos críticos, oportunidades y áreas de mejora.- Implementar e integrar soluciones tecnológicas (como sistemas de voz del cliente, NPS, automatización y feedback) que potencien CX.- Colaborar con equipos de producto, marketing, soporte, tecnología y ventas para construir iniciativas CX centradas en el usuario.- Extraer, analizar y presentar insights accionables a partir de datos cuantitativos y cualitativos de clientes.- Elaborar y ejecutar planes de acción para incrementar satisfacción, retención y referencias de clientes.- Gestionar proyectos de innovación, pilotos y mejoras continuas en procesos de relación y atención al cliente.- Asegurar el cumplimiento de estándares de calidad, privacidad y normativas aplicables en la gestión de experiência de cliente.**Requisitos Deseados - Experiência en Customer Experience, Analítica y Tecnología CX**- Título universitario en Administración, Comunicación, Marketing Digital, Ingeniería, Psicología o carreras afines.- Mínimo 5 años de experiência comprobable en posiciones relacionadas con CX, experiência de usuario, servicio al cliente o gestión de proyectos de customer journey.- Dominio de plataformas y métricas de experiência del cliente (NPS, CSAT, CES, VoC, etc.).- Capacidad demostrada para liderar iniciativas multidisciplinarias enfocadas en la mejora continua de la experiência de los clientes.- Conocimientos en automatización de procesos, herramientas de encuestas, análisis de feedback y CRM integrados a la gestión CX.- Habilidad en análisis de datos, inteligencia de clientes y presentación de reportes ejecutivos.- Nível de inglés suficiente para interactuar con plataformas y recursos internacionales.**Funciones Clave - Optimización, Medición de Satisfacción y Personalización para Clientes**- Liderar la ejecución de encuestas de satisfacción, estudios de voz del cliente y análisis de brechas de servicio.- Identificar segmentos, necesidades y expectativas claves para personalizar las interacciones en todos los puntos de contacto.- Desarrollar procesos de onboarding, recuperación y fidelización para distintos perfiles de clientes.- Promover la cultura de CX y capacitar internamente a equipos sobre mejores prácticas y mindset centrado en la persona usuaria/cliente.- Impulsar iniciativas de innovación, diseño de servicios y digitalización de procesos de soporte y atención.**Perfil Profesional - Liderazgo en Experiência de Cliente, Innovación y Orientación a Resultados**- Persona con visión estratégica, curiosa y apasionada por la mejora de experiências en todo el ciclo del cliente.- Facilidad para la colaboración transversal, la comunicación asertiva y la empatía en entornos diversos.- Orientación a métricas de impacto, agilidad y búsqueda de soluciones escalables.- Compromiso con la ética, la diversidad, la equidad y la inclusión en la atención y gestión de clientes.- Capacidad para gestionar proyectos simultáneos, priorizar y adaptarse a contextos cambiantes y de mejora continua.**Beneficios - Desarrollo Profesional y Transformación Digital en Experiência de Cliente**- Salario competitivo de acuerdo a experiência, competencias e indicadores de CX.- Modelo flexible: trabajo híbrido y remoto, tecnología de última generación a disposición.- Entorno inclusivo y oportunidades de capacitación continua y certificaciones en CX, customer success, data y tecnología.- Participación activa en proyectos estratégicos de impacto en la satisfacción y lealtad del cliente.- Cultura dinámica, con foco en innovación, trabajo colaborativo y bienestar integral del equipo.Cómo aplicarTipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminadoSueldo: $18,055.72 - $180,692.06 al mesBeneficios:- Seguro de gastos médicos mayores- Seguro de vida- Teléfono de la empresa- Vales de despensaLugar de trabajo: Empleo remoto