Customer Service Support Agent

**En AMSTAR DMC**, Importante Agencia de Viajes líder en el Mercado estamos contratando **CUSTOMER SERVICE SUPPORT AGENT** en la Ciudad de _**Puerto Vallarta **_que cumpla con el siguiente perfil:**Objetivo**:Proporcionar servicio de clase mundial a clientes internos y externos por los medios correspondientes; dando seguimiento y solución eficiente a cualquier situación relacionada con los clientes, previo, durante y posterior a su estancia y que viaje con cualquiera de las cuentas a las que AMSTAR representa en Puerto Vallarta, así como los clientes directos.**Responsabilidades**:- Contestar llamadas entrantes a la oficina, así como a los celulares asignados, siguiendo la etiqueta establecida- Confirmar la hora de pick ups de traslados de llegada, salida, servicios abiertos, site inspections y servicios por agenda, de acuerdo con políticas y procedimientos correspondientes- Tratar con “No Shows” y “Go Shows” de hoteles y excursiones dando por buena o no, una reserva a quien consulte.- Atender situaciones relativas a las excursiones como:- Requerimientos especiales de los pasajeros- Demoras en la transportación- Problemas por errores en la reservación de una excursión- Problemas por errores o fallas de un proveedor- Quejas del servicio- Atender situaciones relativas a hoteles como:- Registrar y dar seguimiento a cambios de hoteles- Registrar y dar seguimiento a quejas de clientes- Solucionar errores de reservaciones de hoteles- Administrar bumpings- Registrar y Comunicar a las cuentas y hoteleros, los cambios o actualizaciones de los servicios que proveen los hoteles y que afecten las reservas confirmadas- Gestionar los cambios de vuelos de salida de los pasajeros programando correctamente en sistema e involucrando a las cuentas en caso de ser necesario- Coordinar las demoras de vuelos de salida cuando aplique- Procesar cancelaciones de traslados- Apoyar con recepción por correo, registro, impresión y confirma a reps de prepagados ALGV- Registrar y dar seguimiento a los casos Post Travel recibidos por parte de clientes que regresan a su destino de origen- Registrar y dar seguimiento a los casos, solicitudes y situaciones de pasajeros que se den pre-arrival, in-destination y post travel, recibidos por parte de clientes por cualquiera de los medios disponibles- Demostrar compromiso con los valores de la empresa- Generar los reportes solicitados por supervisión y gerencia, así como aportar y participar en proyectos e iniciativas que le sean requeridas**Perfil**:- Experiência mínima de 1 año como Agente de Customer Service en empresas Turísticas- Conocimiento del área, hoteles, playas, parques y atracciones turísticas- Proactivo, organizado, responsable, con facilidad de palabra, excelente actitud de servicio, facilidad de comunicación- Experiência en trato a clientes con situaciones difíciles o quejas- Manejo de sistemas tipo CRM- Experiência en redacción de reportes escritos en inglés- Preparación académica: Bachillerato, Técnica en Turismo- Suite de Office 365, Ambiente Colaborativo de Office (Teams, Sharepoint, One Drive) Deseable, Software de Customer Service deseable- Inglés intermedio-avanzado- Horario laboral Rotativo 8:00 am a 4:00 pm / 2:00 pm a 8:00 pm, descanso entre semana- Ofrecemos prestaciones superiores a las de Ley, buen ambiente de trabajo, capacitación constante, seguro de vida._- Sueldo mensual de $12,900 BRUTOS MENSUALES _Interesados postularse por este medio o vía WhatsApp al teléfono publicado.- **Cuidamos de las personas para que puedan alcanzar su mejor versión.**_Tipo de puesto: Tiempo completo, Por periodo de pruebaDuración del contrato: 1 mesSueldo: $12,900.00 al mesBeneficios:- Opción a contrato indefinido- Seguro de vida- Uniformes gratuitos- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo- Vales de restauranteTipo de jornada:- Fines de semana- Incluye días feriados- Incluye fines de semana- Turno de 8 horasIdioma:- Inglés (Obligatorio)Lugar de trabajo: Empleo presencialFecha de inicio prevista: 18/09/2024