Coordinador Wfm

En Top Doctors seguimos creciendoBuscamos una persona altamente motivada y con sólidas habilidades como **Coordinador WFM** para el área de Call Center.**Requisitos**:- Escolaridad: Licenciatura trunca o terminada en áreas: económico- administrativo, matemáticas aplicadas, ingeniería o a fin.- De: 27 a 40 años.- Experiência: mínima **indispensable de 3 años como Coordinador de WFM **PREFERENTEMENTE EN CALL CENTER Y CENTROS DE CONTACTO**:- Experiência mínima de 3 años con personal a cargo.- Estabilidad laboral en sus anteriores empleos.**Zona**: Polanco V sección, alcaldía Miguel Hidalgo**CONOCIMIENTOS BÁSICOS REQUERIDOS**:- Manejo de Excel a nível intermedio- avanzado (se realizará examen).- Supervisión y gestión de equipos de trabajo de más de 20 personas.- Experiência con SQL y Power BI.- Mantenimiento y análisis de bases de datos (nível macro).- Generar estadísticos, tendencias y puntos críticos.- Marcadores predictivos.**FUNCIONES**:- Manejo de base de datos.- Reportes de Call center y dashboard.- Elaboración de reportes de volumen de llamadas de inbound y outbound.- Auditoría de información general.- Asegurar que se cumplan los indicadores de desempeño del personal a cargo.- Aplicación de KPI´S del equipo a cargo para asegurar la validación de datos.- Liderazgo para hacer cumplir las políticas y procedimientos de la empresa.- Documentar procesos y estandarizar buenas prácticas.- Análisis de información y reporteo de indicadores.- Brindar asesoramiento, capacitación y acompañamiento a los miembros del área.- Conocimiento de cada línea del negocio, staffing, dimensionamiento y plan de vuelo.**COMPETENCIAS**:- Conocimiento de categoría y mercado.- Capacidad de análisis numérico.- Trabajo bajo presión.- Trabajo e integración de equipos efectivos.- Comunicación efectiva.**OFRECEMOS**:- Sueldo: $18,000 NETOS + variable por indicadores.- Horario: lunes a viernes en horario de oficina.- Prestaciones superiores a las de ley.- Excelente ambiente laboral y estabilidad.Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminadoSalario: Hasta $18,000.00 al mesHorario:- Lunes a viernes- Turno de 8 horasPrestaciones:- Vales de despensaPregunta(s) de postulación:Lugar de trabajo: In person