Analista de Calidad
hace 4 semanas
Somos una empresa mexicana en el mercado de soluciones en TI, contamos con cobertura en gran parte del territorio mexicano, y estamos en busca de tu talento como **ANALISTA DE CALIDAD **para unirse a nuestro equipo.**Objetivo el puesto**:Atender y procesar la atención telefónica de acuerdo a las planificaciones técnicas, indicadores y estándares de calidad, solicitudes formales, protocolos de atención a clientes y procedimientos establecidos por la empresa. **Todo lo anterior enfocado al sector TI.****Funciones y responsabilidades**:- Detectar de forma proactiva cualquier afectación en llamadas y tickets generados por el agente telefónico.- Ejecutar plan de mejora continua Análisis de llamada y tickets dentro de los SLA´S (níveles de servicio).- Análisis de documentación y ejecutar los procesos estandarizados considerando **ITIL.**:- Participar en las actividades asignadas para promover, conocer e implementar la seguridad de la información en la organización.- Análisis y revisión de las llamadas de las mesas de servicio para validar la calidad de las mismas y reporte de mejora continua.**Requisitos**:Carrera técnica en, Informática, sistemas ó relacionado a **TI.**Ó bien, preparatoria general conluida, pero haber trabajdo en empresas de **TI **o tener expereicnia en este sector.- Haber trabajando en módulo de oficina, en sala, escuchando grabación o capacitando a colaboradores. Analizando diferentes tipos de llamadas y contingencias. Interactuando con diferentes tipos de clientes y trabajadores.- Sistemas y programas telefónicos y computacionales de atención.- Procedimientos de calidad de atención de clientes (Monitoreo en sistema computacional, telefónico, acceso a información comercial, etc).- Sistemas y programas de grabación y escucha de llamadas.- Procedimientos de incidencias y solicitudes.- Protocolos de atención al cliente: Instructivos de atención y procedimientos de atención de la empresa.- Estándares de calidad establecidos por la empresa.- Planificación de calidad de la empresa.- Solicitudes formales por parte de clientes.**Zona de trabajo**:Av. Revolución No. 356. Col. San Pedro de los Pinos.**Horario**:Lunes a viernes de 8:30 a 18:00Tipo de puesto: Tiempo completoSalario: $10,000.00 - $10,000.01 al mesHorario:- Turno de 10 horasLugar de trabajo: Una ubicación
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Analista de Calidad
hace 3 semanas
Tlahuac, México OPERADORA DE HOSPITALES ANGELES SA DE CV A tiempo completo**Hospital Ángeles Roma solicita ANALISTA DE CALIDAD**Empresa socialmente responsable y con el objetivo de contribuir con la Comunidad Médica en la mejora de la salud, te está buscando. Forma parte de nuestra familia como *ANALISTA DE CALIDAD*.Buscamos ANALISTA DE CALIDAD responsables y comprometidos que guste por brindar un servicio de calidad a todos...
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Analista de Calidad
hace 2 semanas
Tlahuac, México ADMINISTRADORA DE CARTERA A tiempo completo**Vacante para la empresa ADMINISTRADORA DE CARTERA en Cuauhtémoc, Ciudad de México**: **Analista de calidad** Somos una filial de una importante organización bancaria, es tú oportunidad de crecer profesional y personalmente, nuestro enfoque es tú desarrollo profesional. !!Unete ya¡¡ Ingresa con nosotros como: Analista de...
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Analista de Calidad
hace 1 semana
Tlahuac, México GABSSA SA. DE CV. A tiempo completo**ANALISTA DE CALIDAD / CONTACT CENTER** **Requisitos**: - 20 años en adelante. - Bachillerato Concluido o Lic. Trunca. - Experiência: mínima de 1 año en el puesto. - Conocimientos en: Monitoreo de llamadas, Generación de reportes - Manejo de Excel intermedio, feedback. **HABILIDADES**: - Atento al detalle. - Analítico. - Proactivo. -...
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Analista de Calidad
hace 4 semanas
Tlahuac, México GABSSA SA. DE CV. A tiempo completo**ANALISTA DE CALIDAD / CONTACT CENTER****Requisitos**:- 20 años en adelante.- Bachillerato Concluido o Lic. Trunca.- Experiência: mínima de 1 año en el puesto.- Conocimientos en: Monitoreo de llamadas, Generación de reportes- Manejo de Excel intermedio, feedback.**HABILIDADES**:- Atento al detalle.- Analítico.- Proactivo.- Empático.**COMPETENCIAS**:-...
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Analista de Calidad
hace 3 semanas
Tlahuac, México Inducontrol S.A. de C.V. A tiempo completo**ANALISTA DE CALIDAD**Asegurar el cumplimiento de los requerimientos de los clientes por medio de inspecciones y pruebas de materia prima, en proceso y producto terminado que cumplan con el Sistema de Calidad y Ambiental.ACTIVIDADES Y RESPONSABILIDADES:- Cumplir con las actividades estipuladas en el Sistema de Calidad y Ambiental y programas de trabajo...
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Analista de Calidad
hace 4 horas
Tlahuac, México Inducontrol S.A. de C.V. A tiempo completo**ANALISTA DE CALIDAD** Asegurar el cumplimiento de los requerimientos de los clientes por medio de inspecciones y pruebas de materia prima, en proceso y producto terminado que cumplan con el Sistema de Calidad y Ambiental. ACTIVIDADES Y RESPONSABILIDADES: - Cumplir con las actividades estipuladas en el Sistema de Calidad y Ambiental y programas de trabajo...
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Analista de Calidad
hace 4 semanas
Tlahuac, México OPERADORA DE HOSPITALES ANGELES SA DE CV A tiempo completo**HOSPITAL ANGELES UNIVERSIDAD**Somos una empresa 100% Mexicana, líder en ramo del sector salud, requerimos a personal con una gran actitud de servicio, estamos en búsqueda de talento para cubrir la siguiente vacante **ANALISTA DE CALIDAD****Requisitos**- Licenciatura concluida en ing. industrial, procesos, calidad o carreras afines- Experiência mínima...
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Analista de Calidad
hace 4 semanas
Tlahuac, México CONSOTRAVEL A tiempo completo.¡Unete a Nuestro Equipo FAREPORTAL !Estamos buscando **ANALISTA DE CALIDAD.**Capaz de garantizar el cumplimiento de las métricas y pautas de calidad mediante la auditoría de transacciones, la retroalimentación y la formulación de recomendaciones para reducir los errores y mejorar la generación de ingresos.Se necesita:1. Ser analítico2. Excelentes...
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Analista de Calidad
hace 3 semanas
Tlahuac, México Grupo Promass A tiempo completoANALISTA DE CALIDADSe parte de una de las cadenas más importantes en servicios, somos una empresa 100% mexicana comprometida con potencializar el talento humano:Buscamos Analista de Calidad para Call CenterDebes contar con:Experiência de 1 año en manejo de monitoreo de llamadas, operador de calidad o validaciónFacilidad de palabraTrabajo en...
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Analista de Calidad
hace 4 semanas
Tlahuac, México BANCO DE MEXICO A tiempo completoIMPORTANTE INSTITUCION FINANCIERA SOLICITA!!!!ANALISTA DE CALIDAR EN CALL CENTER**Requisitos**:- Titulo en INGENIERIA INDUSTRIAL o AFÍN- Al menos 1 año 6 meses en control de calidad- Conociemiento de call center (CIERRE DE LLAMADA)- Conocimiento de la ISO9001- Conocer etapas del call centerFUNCIONES- Determinar los lineamientos que permitan a su equipo de...
