Agente de Soporte Técnico Jr.

**_Orizaba_****_, _****_México_****_ _****Atender y resolver las solicitudes de servicio o soporte técnico, así como la resolución de incidentes, de los usuarios de nuestros productos y servicios, mediante vía telefónica, correo electrónico y acceso remoto, conforme protocolos de atención y calidad en el servicio.**Funciones**:- Atender y resolver las solicitudes de servicio o soporte técnico de los clientes, Socios SIFEI, áreas internas y otros usuarios- Identificar las necesidades de los clientes, clarificar la información, investigar cada problema y brindar soluciones y / o alternativas- Dar seguimiento a las solicitudes de servicio asignadas hasta su resolución- Dar seguimiento a las solicitudes de servicio escaladas con otros níveles de servicio, con otras áreas internas o con terceros hasta su resolución- Registrar y transferir toda la información proporcionada por el cliente cuando una solicitud se canalice o escale con otro agente, nível de servicio, área o tercero- Cumplir con los Acuerdos de Nível de Servicio (SLAs) con los clientes, Socios SIFEI, áreas internas y otros usuarios- Apegarse a las mecánicas de atención definidas, a los guiones, y a los protocolos de atención y servicio- Entregar informes a los clientes al término de las interacciones con ellos en las que se brindaron instrucciones y/o se realizaron acciones- Registrar en el sistema de gestión de solicitudes las llamadas recibidas a la fila de Soporte Técnico- Realizar conexiones remotas al equipo de los clientes, cuando el proceso lo requiera- Otorgar las capacitaciones autorizadas para clientes internos y externos- Comunicarse y coordinarse con colegas según sea necesario- Documentar las soluciones, provisionales o definitivas, que haya identificado y que no estén ya documentadas en la base de conocimiento- Cursar y aprobar las capacitaciones o cursos otorgados por la organización para mejorar su nível de conocimiento y rendimiento**Conocimientos requeridos**:- Uso de sistemas operativos de escritorio (plataforma Windows)- Uso de aplicaciones de oficina (Microsoft Office, Google Drive)- Uso de entornos de máquinas virtuales (VirtualBox)- Conocimiento básico de redes de datos- Conocimiento básico de manejadores de bases de datos y consultas- Uso de aplicaciones para asistencia remota (deseable)- Experiência en atención a clientes (deseable)- Uso de sistemas de registro de solicitudes (deseable)- Uso de sistemas CRM (deseable)- Conocimientos básicos de facturación electrónica, y de conceptos fiscales y contables (deseable)**Habilidades o competencias requeridas***:- Comunicación efectiva- Empatía- Atención- Análisis- Razonamiento lógico- Iniciativa- Orden- Organización de la información- Trabajo en equipo- Dinamismo- Redacción- Síntesis**¿Qué es lo mejor del trabajo?**:- Un excelente ambiente laboral con personas altamente responsables- Un aprendizaje rápido con respecto a los cambios realizados por parte del SAT (Servicio de Administración Tributaria)- Familiarización con aplicaciones relacionadas con la Facturación Electrónica, Nómina Digital, Seguridad Fiscal, etc.- Obtención de experiência en ambientes de Soporte Técnico mediante Call Center, uso de herramientas de soporte remotas y desarrollo de la capacidad de resolución de problemas- Colaboración con profesionistas de alta especialidad y experiência**Ofrecemos**:- Sueldo mensual de $ 5,800 (inicial)- Tipo de contrato: tiempo completo- Prestaciones de ley- Contrato directo con la empresa- Seguridad Social a través del IMSS- Iniciaremos en modo _Home Office _(Teletrabajo, por la Pandemia)- Lugar de trabajo: Orizaba, Ver.**Destacable**:- El área de Soporte técnico por sí misma ofrece oportunidad de crecimiento profesional e inclusive a otras áreas dentro de la organización**Horario**:- Lunes a viernes (rotando horarios) de 09:00 a 17:00, de 10:00 a 18:00, de 11:00 a 19:00 hrs., y sábado de 10:00 a 14:00 hrs.