Coordinador Customer Journey y Personalización

**Descripción empresa**:El Puerto de Liverpool es la empresa líder en tiendas departamentales en México. Con más de 170 años en el mercado, nos dedicamos a facilitar la selección de productos y brindarles el mejor servicio a las familias mexicanas, esperando superar las expectativas de calidad, moda, valor y atención dentro de un ambiente agradable. Contamos con oficinas centrales, más de 100 tiendas departamentales, centros comerciales, boutiques, centros de distribución y bodegas logística.Nuestra misión es servir al cliente en todo lugar, todos los días, toda la vida, nuestra visión es ser la mejor opción en servicio, surtido y valor. Nuestros valores nos guían hacia el trabajo en equipo, productividad, innovación e integridad.Somos una empresa innovadora y en constante evolución, sabemos la importancia de transformar a nuestros negocios a través de nuestros colaboradores**Misión del cargo**:Serás el responsable de coordinar, implementar y operar la experiência integral de comunicación y personalización del portafolio de clientes**Funciones del cargo**:Queremos ser parte de tu vidaComo Coordinador en nuestra área de Customer Experience te encargarás de las siguientes actividades:- Ejecutarás los diseños de los Journeys de experiência de cliente a través de las diferentes etapas del ciclo de vida- Asegurarás el control de calidad de la comunicación a clientes- Medirás los resultados de cada Journey de comunicación y solicitarás ajustes asegurando la mejora continua.- Ejecutarás experimentos a partir de hipótesis para cambiar el comportamiento de clientes utilizando diferentes incentivos y outputs analíticos- Validarás el correcto funcionamiento de las experiências de cliente “Always ON” de los diferentes Journeys del ciclo de vida del cliente.Contamos con horario híbrido, una parte de tu día trabajarás en el Corporativo Mario Pani (Santa Fé) y por la tarde de manera remota:**Lunes a Jueves**: Corporativo 7:00 a 13:00 hrs. / Remoto 16:00 a 18:00 hrs. / Viernes 7:00 a 13:00 hrs.Lunes a Jueves Corporativo 8:00 a 14:00 hrs. / Remoto 16:00 a 18:00 hrs. / Viernes 8:00 a 14:00 hrs.Lunes a Jueves Corporativo 9:00 a 14:30 hrs. / Remoto 16:00 a 18:00 hrs. / Viernes 9:00 a 14:30 hrs.**Requisitos**:Experiência con CRM SalesforceCreación de campañas con Salesforce Marketing CloudConocimiento en campañas de personalización de clientesExperiência con SQLConocimiento de Procesadores AnalíticosIngeniería en Negocios, Marketing o afínInglés intermedioInterpretación de datosComunicación AsertivaAnálisis Cuantitativo**Condiciones Oferta**:**Beneficios**:Somos una empresa innovadora y en constante evolución y sabemos la importancia de transformar a nuestros negocios a través de nuestros colaboradores.Los colaboradores son el eje central de nuestra cultura y buscamos brindar un lugar atractivo para trabajar, en el cual, la inclusión, calidad de vida y bienestar son fundamentales para su desarrollo profesional.La diversidad es vista y vivida como parte del éxito.Trabajamos todos los días para tener un ambiente de constante aprendizaje y retos profesionales e Incentivamos al colaborador a ser dueño de su carrera profesional.Brindamos programas de desarrollo constantes para habilidades blandas y técnicas.La Universidad Virtual Liverpool (UVL), ofrece la posibilidad de seguir preparándose al estudiar una licenciatura, maestría o perfeccionar el idioma inglés.Los beneficios por ser parte de nuestra vida (SGMM, utilidades garantizadas, bono por resultados, caja de ahorro, vales de despensa y descuentos especiales).