Consultor de Customer Journey

**Descripción empresa**:El Puerto de Liverpool es la empresa líder en tiendas departamentales en México. CON MÁS DE 170 AÑOS EN EL MERCADO, nos dedicamos a facilitar la selección de productos y brindarles el mejor servicio a las familias mexicanas, esperando superar las expectativas de calidad, moda, valor y atención dentro de un ambiente agradable.**Contamos con cinco unidades de negocio**: Tiendas Liverpool, Tiendas Suburbia, Centros Comerciales Galerías, Boutiques y Negocios Financieros, componiendo una empresa sólida, que ofrece a sus colaboradores estabilidad financiera y el orgullo de pertenecer a una EMPRESA 100% MEXICANA.NUESTRA MISIÓN ES SERVIR AL CLIENTE EN TODO LUGAR, TODOS LOS DÍAS, TODA LA VIDA, nuestra visión es ser la mejor opción en servicio, surtido y valor. Nuestros valores nos guían hacia el trabajo en equipo, productividad, innovación e integridad.**Misión del cargo**:Serás responsable de la ejecución e implementación de acciones para mejorar la experiência, satisfacción y fidelidad del cliente.**Funciones del cargo**:Haz carrera con nosotros en digital Como Consultor de Customer Journey dentro de Liverpool tendrás a cargo las siguientes responsabilidades:Ejecutarás los diseños de los journeys de experiência de cliente a través de las diferentes etapas del ciclo de vida del cliente.Apoyarás en el diseño y accionarás el uso de diferentes canales con los outputs analíticos de cliente.Asegurarás el control de calidad de la ejecución de la comunicación a clientes.Medirás los resultados de cada journey de comunicación y solicitarás ajustes asegurando la mejora continua.Investigarás y definirás con las áreas funcionales el contenido gráfico y audiencias de clientes y procesos.Asegurarás la correcta implementación de las experiências integrales en conjunto con áreas o células involucradas.Operarás las experiências integrales de clientes y propondrás ajustes, con base en mejores prácticas y resultado de las mediciones.Implementarás nuevos canales de comunicación en conjunto con el CCoE de CX y las células de digital.**Lugar de trabajo**: Santa Fe**Decide el horario que mejor se adapte a tus necesidades**:Contamos con horario híbrido, una parte de tu día trabajarás en el Corporativo y por la tarde de manera remota:**Lunes a Jueves**: corporativo 7:00 a 13:00 hrs. / remoto 16:00 a 18:00 hrs. / Viernes: corporativo 7:00 a 13:00 hrs.**Lunes a Jueves**: corporativo 8:00 a 14:00 hrs. / remoto 16:00 a 18:00 hrs. / Viernes: corporativo 8:00 a 14:00 hrs.**Lunes a Jueves**: corporativo 9:00 a 14:30 hrs. / remoto 16:00 a 18:30 hrs. / Viernes: corporativo 9:00 a 14:30 hrs.Contamos con transporte corporativo (sujeto a disponibilidad).Te invitamos a vivir la experiência**Requisitos**:Ingeniería en negocios e innovación, Ingeniería industrial o afín.Dominio de Salesforce Marketing Cloud.Dominio de BigQuery.Dominio de indicadores CLV, NPS, Tasa de retención de clientes.Excel avanzado.Inglés intermedio.**Condiciones Oferta**:**Beneficios**:Los colaboradores son el eje central de nuestra cultura y buscamos brindar un lugar atractivo para trabajar, en el cual, la inclusión, calidad de vida y bienestar son fundamentales para su desarrollo profesional.La diversidad es vista y vivida como parte del éxito.Trabajamos todos los días para tener un ambiente de constante aprendizaje y retos profesionales e Incentivamos al colaborador a ser dueño de su carrera profesional.Brindamos programas de desarrollo constantes para habilidades blandas y técnicas.La Universidad Virtual Liverpool (UVL), ofrece la posibilidad de seguir preparándose al estudiar una licenciatura, maestría o perfeccionar el idioma inglés.Los beneficios por ser parte de nuestra vida (SGMM, utilidades garantizadas, bono por resultados, caja de ahorro, vales de despensa y descuentos especiales).