Coordinador de Atención a Pacientes

Asegurar la mejor experiência de los pacientes y su fidelidad con la clínica, así como aportar a la estabilidad de la misma. Esto se refiere a atender a los pacientes y acompañarlos en todo momento, fortaleciendo el vínculocon ellos y a la vez, generar áreas de oportunidad de producción a través del seguimiento a los tratamientos. Su figura es de liderazgo dentro de laorganización, de apoyo al área de Operaciones, y su trabajo debe tener un enfoque total en la mejora continua de la clínica, detectando procesos,herramientas, comportamientos o cualquier elemento que puede perfeccionarse. Además, funge como encargada de enlace entre la clínica yproveedores de servicios complementarios como hoteles, transportistas y restaurantes, entre otros.**DETALLES DEL EMPLEO**:- Lunes a Sábado de 08:45 am a 17:00 pm- Prestaciones de Ley- $20,000 pesos netos mensuales**Requisitos**:- 100% Inglés (Hablado y Escrito)- Licenciatura en Comunicacion, Administracion, Mercadotecnia, etc.- Experiência en Asesoría y atención a clientes- Conocimiento de cierre de Ventas- Manejo de técnicas de comercialización y Marketing- Microsoft Office Básico (Manejo de Word, Excel y PowerPoint)- Experiência en Prospección de clientes para Tratamientos dentales- Experiência en Relaciones Públicas y Servicio a cliente**ACTIVIDADES**:- Detección de oportunidades de producción en Day Sheets (Continuar tratamiento, limpieza pendiente, etc.). Contactarlos para cerrar citas en este sentido.- Atención y seguimiento a Yelp, Google y Dental Departures.- Invitar a los pacientes a seguirnos en nuestras redes sociales y a dejar reviews en nuestras plataformas (Yelp, Google, DD o redes sociales). Hacer reporte mensual con reviews generados por plataforma.- Envío de diseño de Broken Appointment el día de la cita y recontactar al día siguiente para agendar de nuevo. Generar reporte de pacientes contactados y recuperados.- Atención a las dudas sobre logística o servicios que surjan en los pacientes, así como proporcionar información de hoteles, restaurantes o recomendaciones durante su visita.- Apoyo cuando es requerido en el área de recepción, así como apoyo a Gerente de Operaciones cuando sea necesario.- Detectar áreas de oportunidad y darles seguimiento, a fin de mejorar a la clínica en cualquier aspecto que influya en la Operación o la Experiência del paciente. Ejemplo: nuevo mobiliario, kits de atención a cliente, aparatos que requieran reparación, agilizar procesos internos, entre otros.- Dar seguimiento a "problemas" o inconvenientes con pacientes y acompañarlos hasta su resolución.- Creación de convenios con hoteles, restaurantes y otros servicios complementarios que puedan fortalecer la experiência de los pacientes.- Proporcionar a pacientes recomendaciones post y pre operatorias, y dar seguimiento a su tratamiento, es decir, una vez concluído su tratamiento asegurar que se encuentre en buenas condiciones. Esto debe ser PERMANENTE.- Coordinación de servicio de transporte para pacientes cuando lo requieran, ya sea solicitar Uber cuando el transporte es localmente, o coordinar con el proveedor externo cuando necesite recolección en el Aeropuerto de San Diego o algún otro punto en California.- Establecer conexiones y conversaciones constantes con pacientes, a fin de generar una relación duradera, así como compartir en los morning huddles información relevante de los pacientes, ya sea médica o personal.- Recibir y dirigir a los pacientes de nuevo ingreso a los operatorios. Acompañarlos a su salida para asegurar que estén con alguien "de confianza" en todo momento.- Programar citas para limpiezas cada 6 meses (4 meses en casos de ortodoncia).- Generar un reporte mensual con resultados de sus actividades, mismo que será presentado en la reunión mensual de directivos.- Asegurar que los pacientes tengan una buena experiência en la clínica, incluyendo que ésta se encuentre en óptimas condiciones; olor, música, televisiones prendidas, etc. Figura de prefecto. ¿Qué puedo hacer para que su experiência sea extraordinaria? Generar reporte con "highlights".- Envío de felicitaciones por cumpleaños.- Participar diariamente en los Morning Huddles y liderear una reunión a la semana.- Entre otrasTipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminadoSalario: $5,000.00 a la semanaBeneficios:- Caja de ahorro- Horarios flexibles- Seguro dental- Uniformes gratuitosTipo de jornada:- Turno de 8 horasConsideraciones ante el COVID-19:USO DE CUBREBOCAS, CHEQUEO DE TEMPERATURA, USO DE GEL ANTIBACTERIAL, MANTENER DISTANCIA : )