Técnico Service Desk

We are One Team. We make it happen. We are Unstoppable.Babel es una consultora tecnológica multinacional especializada en aplicar sus servicios y conocimiento tecnológico en los procesos de aceleración digital de sus clientes, grandes empresas y organismos públicos.¿Cuál es nuestro plan estratégico?Miramos hacia el futuro Nuestro plan estratégico Hiperespacio 2029 promete ser un viaje emocionante, lleno de oportunidades para crecer y desarrollarse profesionalmente. Alcanzar 1000 millones de facturación, un reto que estamos seguros de que con la colaboración y el talento de nuestra gente, será otra historia de éxito que escribiremos juntos y juntas.¿Qué buscamos?Habilidades Técnicas:- Licenciatura en Sistemas, Informática, TICS, Comunicaciones & Electrónica o afín.- Experiência laboral en un rol de análisis de rendimiento tecnológico o soporte al usuario final.- Experiência en troubleshooting SO Windows, Conocimiento de entorno Mac OS.- Experiência en iOS / iPadOS para configuración de dispositivos móviles.- Preferente conocimiento de prácticas ITIL.- Experiência en herramientas de manejo de lifecycle ticket ( Service Now )- Manejo de paquetería Office 365 (Excel, Word, Power Point, One Drive, Outlook, Sharepoint, teams) / Operación & de Soporte.Habilidades:- Comunicación efectiva para interactuar con usuarios con diferentes níveles de experiência técnica- Capacidad para explicar problemas y soluciones de manera clara y comprensible.- Buena capacidad de escucha para entender los problemas de los usuarios.- Colaboración y habilidades interpersonales (capacidad de aprendizaje).- Habilidades analíticas y de resolución de problemas.- Habilidades de organización y gestión del tiempo.- Experiência en servicio al cliente.- Habilidades de comunicación verbal y escrita.- Experiência en comunicación con proveedores.Orientación al Cliente:- Actitud orientada al servicio al cliente.- Empatía al tratar con usuarios que pueden tener níveles variables de conocimiento técnico.- Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con otros departamentos.Principales Actividades:- Proveer Soporte para toda actividad e iniciativa relacionada con Tecnología (troubleshooting) e IT Locales para el correcto restablecimiento de algún servicio.- Gestión de Tickets (Orientación a usuario, asistencia, coordinación, seguimiento y escalamiento de las solicitudes o incidentes reportados hasta su cierre.- Trabajo colaborativo entre áreas para la resolución de solicitudes e incidentes.- Service Now (Análisis de Priorización de acuerdo al impacto que podrían ocasionar, documentación y cierre).- Resolución de Solicitudes dentro de SLA (Escalamiento de Stoppers)- Comunicación con usuario para pruebas o confirmación de atención.- Responsable de brindar asesoramiento sobre las acciones a tomar resultado de la investigación de troubleshooting consultados en manuales internos o regionales..- Preparación de equipos de cómputo y móviles (SO Win / Móviles: iPhone, iPad)- Levantamiento de Garantías equipos de cómputo.- Reinstalación & Trobleshooting VPN Cisco AnyConnect & Citrix.- Reinstalación & Trobleshooting Antivirus McAfee / Trellix.- Preparación de manuales de capacitación o guías rápidas para usuario final de fácil acceso.- Documentación y actualización de procesos para el correcto funcionamiento de los sistemas a cargo.- Hacer recomendaciones para optimización del rendimiento de los equipos.- Administración de Directorio Activo (Permisos en carpetas, gestión de acceso a grupos, validación de permisos, eliminación de objetos, validación de dominio creado correctamente en onboarding).- Participación en los proyectos de devolución de leasing equipos nuevos (Plan de trabajo para la reasignación acorde a inventario, carga de imagen corporativa, aprovisionamiento de herramientas y documentación de inventario).- Conocimiento en la modificación del editor de registro Regedit por temas de vulnerabilidades o revisión de GPO.- Manejo de Inventarios.- Manejo ABC de aplicaciones Corporativas.- Asistencia a salas de juntas & capacitación.¿Qué ofrecemos?Babel, the great way to achieve the success.¿Quieres formar parte de un equipo en expansión, comprometido e innovador que hace historia cada día? En Babel te acompañamos en tu camino hacia el éxito. Creemos en el talento de las personas y lo queremos potenciar ofreciéndote un gran entorno de trabajo basado en la colaboración y la solidaridad.Trabajar en Babel es mucho más que trabajar en una empresa, es unirse a un equipo de personas con una misión compartida y a un modelo de compañía centrado en valores.Además,- Esquema 100% Nomina- SGM Mayores, SGM Menores- Apoyo de Home Office- Beneficios corporativos superiores¿Aceptas el desafío? Te esperamos- En cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos, le informamos que el responsable de sus datos personales es GRUPO BABEL y los utilizará para la realización de procesos