Supervisor de Contact Center
hace 1 día
En la Universidad Cuauhtèmoc Plantel Querètaro buscamos un(a) **Supervisor(a) de Contact Center** comprometido(a) con la excelencia operativa y el liderazgo de equipos de atención y ventas. Esta persona será responsable de coordinar al equipo de asesores telefónicos que atienden, informan y dan seguimiento a prospectos interesados en nuestros programas académicos de **Preparatoria, Universidad y Educación Continua.**El objetivo principal del puesto es asegurar que el equipo cumpla con los indicadores clave de desempeño (KPIs), manteniendo altos estándares de servicio, seguimiento y conversión de prospectos en alumnos.**Perfil requerido**:- Licenciatura terminada (preferente en áreas como Comunicación, Administración, Mercadotecnia o afines).- Experiência mínima de 2 años como supervisor/a o coordinador/a en call centers con enfoque comercial.- Manejo de CRM y herramientas digitales (Salesforce, Hubspot, Zoho, u otro).- Habilidades de liderazgo, comunicación asertiva, trabajo en equipo y orientación a resultados.- Alta capacidad para motivar, capacitar y evaluar al personal a su cargo.**Responsabilidades principales**:- Supervisar, motivar y desarrollar al equipo de asesores telefónicos para asegurar el cumplimiento de metas diarias, semanales y mensuales.- Monitorear la calidad de llamadas y mensajes, asegurando una atención cálida, efectiva y alineada a los protocolos institucionales.- Dar seguimiento a los prospectos generados por campañas, ferias educativas, redes sociales u otros medios, garantizando la trazabilidad en CRM.- Generar reportes de desempeño individual y grupal (llamadas realizadas, leads atendidos, citas agendadas, conversiones, etc.).- Implementar estrategias de mejora en atención, productividad y eficiencia operativa.- Participar con las áreas de mercadotecnia y admisiones en nuevas estrategias para alinear mensajes, promociones y campañas vigentes.- Capacitar constantemente al equipo en técnicas de atención, manejo de objeciones, uso de sistemas y conocimiento de la oferta educativa.- Gestionar y reportar las incidencias operativas y administrativas de su equipo de trabajo para el seguimiento oportuno asì como la aplicación de procedimiento correspondiente por capital humano (inasistencias, retardos y/o incapacidades).**Ofrecemos**:- Contratación directa con la institución.- Prestaciones de ley desde el primer día y seguro contra accidentes.- Pago semanal.- Salario base + comisiones.- Oportunidad de descuentos y/o de becas académicas.- Descuento con red de empresas con convenio (Gimnasios, laboratorios, papelerías y mas)**¿Estás listo(a) para liderar, inspirar y marcar la diferencia en el proceso de atención a futuros estudiantes?**Únete a nuestro equipo y sé parte de una institución educativa comprometida con la excelencia y la innovación.Tu liderazgo puede ser clave para transformar vidas a través de la educación.**Postúlate hoy y da el siguiente paso en tu carrera profesional. Te estamos esperando
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Supervisor de Contact Center
hace 1 día
Querétaro, México Universidad Cuauhtémoc Plantel Querétaro AC. A tiempo completoEn la Universidad Cuauhtèmoc Plantel Querètaro buscamos un(a) **Supervisor(a) de Contact Center** comprometido(a) con la excelencia operativa y el liderazgo de equipos de atención y ventas. Esta persona será responsable de coordinar al equipo de asesores telefónicos que atienden, informan y dan seguimiento a prospectos interesados en nuestros programas...
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Supervisor Contact Center
hace 1 día
Querétaro, México AXA A tiempo completoEn AXA estamos buscando gente como tú, que quiera poner a prueba sus límites mientras impulsa el progreso para el mundo.¿Estás listo?**Objetivo del puesto**:Supervisar que los colaboradores realicen los procesos o actividades del área, generar dinámicas de reconocimiento y motivación, dar seguimiento a las metodologías de trabajo y su desempeño para...
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Supervisor de Personal
hace 4 semanas
Querétaro, México AGORA CONTACT CENTER A tiempo completoSUPERVISOR DE PERSONAL*- Habilidades de comunicación- Brindar soporte y soluciones- Manejo de objeciones- Habilidad para liderar un personal***Requisitos**:- Edad de 20 a 45- Disponibilidad inmediata- Experiência de un año comprobable- Estudio máximo preparatoria terminada no se aceptarán personal con licenciatura no sé tomará en cuenta- Salario:-...
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Ejecutivo De Marketing
hace 3 semanas
Santiago de Querétaro, México Capital Humano México A tiempo completoÚnete a nuestro equipo de trabajo, estamos buscando tu talento:**EJECUTIVO DE MARKETING (CONTACT CENTER)**Escolaridad: Licenciatura en Mercadotecnia titulado o pasante (contar con documento probatorio)Experiência en ventas, telemarketing, atención al cliente (actividades de contact center) y seguimiento de prospectos.Conocimiento en agencias y servicios...
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Ejecutivo de Contact Center
hace 3 semanas
Querétaro, México AQUAA OQM A tiempo completoAQUAA Y OQM, empresas queretanas con el objetivo de prestar el servicio de agua potable, drenaje sanitario y drenaje pluvial, con una infraestructura sólida y capital humano altamente capacitado, te invita a unirte a su equipo como:**Ejecutivo de Contact Center****Requisitos**:- Escolaridad: Bachillerato/Técnico.- Experiência: Call Center/mesa de...
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Ejecutivo de Contact Center
hace 4 días
Querétaro, México AQUAA OQM A tiempo completoAQUAA Y OQM, empresas queretanas con el objetivo de prestar el servicio de agua potable, drenaje sanitario y drenaje pluvial, con una infraestructura sólida y capital humano altamente capacitado, te invita a unirte a su equipo como:**Ejecutivo de Contact Center****Requisitos**:- Escolaridad: Bachillerato/Técnico.- Experiência: Call Center/mesa de...
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Contact Center Technical Lead
hace 3 semanas
Santiago de Querétaro, México Sequoia Connect A tiempo completoWe are currently searching for a **Contact Center Technical Lead**:**Responsibilities**:- **Lead the Contact Center Engineering (CCE) Operations and Support team**, including Telephony, IVR, SBC, Recording, and Workforce Management (WFM) systems.- **Manage internal staff, contractors, and vendors** to ensure SLA compliance, service delivery, and performance...
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Asesor de Contact Center
hace 7 días
Querétaro, México Universidad Cuauhtémoc Plantel Querétaro AC. A tiempo completo**Título del puesto**:**Agente de Contact Center - Sector Educativo****Objetivo del puesto**:Brindar atención eficiente, cordial y oportuna a estudiantes, padres de familia, aspirantes y otros usuarios a través de distintos canales (teléfono, correo electrónico, chat, redes sociales), resolviendo dudas, gestionando solicitudes y proporcionando...
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Supervisor Contact Center
hace 1 día
Querétaro, Qro., México AXA A tiempo completoEn AXA estamos buscando gente como tú, que quiera poner a prueba sus límites mientras impulsa el progreso para el mundo. ¿Estás listo? **Objetivo del puesto**: Supervisar que los colaboradores realicen los procesos o actividades del área, generar dinámicas de reconocimiento y motivación, dar seguimiento a las metodologías de trabajo y su desempeño...
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Asesor Telefónico
hace 4 semanas
Querétaro, México Universidad Cuauhtémoc Plantel Querétaro AC. A tiempo completo**Universidad Cuauhtémoc Plantel Querétaro**¿Tienes facilidad de palabra, te gusta brindar atención y estás en búsqueda de una oportunidad de medio tiempo?¡Únete a nuestro equipo de **Contact Center** en Universidad Cuauhtémoc Plantel Querétaro!Estamos creciendo y buscamos personas con actitud positiva, ganas de aprender y vocación de servicio...
