Supervisor de Contact Center

hace 3 semanas

Querétaro, México Universidad Cuauhtémoc Plantel Querétaro AC. A tiempo completo

En la Universidad Cuauhtèmoc Plantel Querètaro buscamos un(a) **Supervisor(a) de Contact Center** comprometido(a) con la excelencia operativa y el liderazgo de equipos de atención y ventas. Esta persona será responsable de coordinar al equipo de asesores telefónicos que atienden, informan y dan seguimiento a prospectos interesados en nuestros programas académicos de **Preparatoria, Universidad y Educación Continua.**El objetivo principal del puesto es asegurar que el equipo cumpla con los indicadores clave de desempeño (KPIs), manteniendo altos estándares de servicio, seguimiento y conversión de prospectos en alumnos.**Perfil requerido**:- Licenciatura terminada (preferente en áreas como Comunicación, Administración, Mercadotecnia o afines).- Experiência mínima de 2 años como supervisor/a o coordinador/a en call centers con enfoque comercial.- Manejo de CRM y herramientas digitales (Salesforce, Hubspot, Zoho, u otro).- Habilidades de liderazgo, comunicación asertiva, trabajo en equipo y orientación a resultados.- Alta capacidad para motivar, capacitar y evaluar al personal a su cargo.**Responsabilidades principales**:- Supervisar, motivar y desarrollar al equipo de asesores telefónicos para asegurar el cumplimiento de metas diarias, semanales y mensuales.- Monitorear la calidad de llamadas y mensajes, asegurando una atención cálida, efectiva y alineada a los protocolos institucionales.- Dar seguimiento a los prospectos generados por campañas, ferias educativas, redes sociales u otros medios, garantizando la trazabilidad en CRM.- Generar reportes de desempeño individual y grupal (llamadas realizadas, leads atendidos, citas agendadas, conversiones, etc.).- Implementar estrategias de mejora en atención, productividad y eficiencia operativa.- Participar con las áreas de mercadotecnia y admisiones en nuevas estrategias para alinear mensajes, promociones y campañas vigentes.- Capacitar constantemente al equipo en técnicas de atención, manejo de objeciones, uso de sistemas y conocimiento de la oferta educativa.- Gestionar y reportar las incidencias operativas y administrativas de su equipo de trabajo para el seguimiento oportuno asì como la aplicación de procedimiento correspondiente por capital humano (inasistencias, retardos y/o incapacidades).**Ofrecemos**:- Contratación directa con la institución.- Prestaciones de ley desde el primer día y seguro contra accidentes.- Pago semanal.- Salario base + comisiones.- Oportunidad de descuentos y/o de becas académicas.- Descuento con red de empresas con convenio (Gimnasios, laboratorios, papelerías y mas)**¿Estás listo(a) para liderar, inspirar y marcar la diferencia en el proceso de atención a futuros estudiantes?**Únete a nuestro equipo y sé parte de una institución educativa comprometida con la excelencia y la innovación.Tu liderazgo puede ser clave para transformar vidas a través de la educación.**Postúlate hoy y da el siguiente paso en tu carrera profesional. Te estamos esperando

  • Supervisor Jr para Contact Center

    hace 3 semanas

    Santiago de Querétaro, México Intelexion S.A. de C.V A tiempo completo

    Vacante - Supervisor Jr para Contact Center Empleos Meta Bolsa de Trabajo en Redes Sociales Ubicación: Querétaro, México REQUISITOS Sexo: Indistinto Edad: de 20 a 35 años Estado Civil: Indistinto Escolaridad: Preparatoria terminada Experiencia reciente: 1 año en el puesto Buena Presentación Software: Office Disponibilidad de horario: Lunes a Viernes...

  • Supervisor Contact Center

    hace 3 semanas

    Querétaro, México AXA A tiempo completo

    En AXA estamos buscando gente como tú, que quiera poner a prueba sus límites mientras impulsa el progreso para el mundo.¿Estás listo?**Objetivo del puesto**:Supervisar que los colaboradores realicen los procesos o actividades del área, generar dinámicas de reconocimiento y motivación, dar seguimiento a las metodologías de trabajo y su desempeño para...

  • Especialista en Capacitación para Contact Center

    hace 4 días

    Querétaro, México Santander A tiempo completo

    **Santander busca Especialista en Capacitación para Contact Center en Santiago - Querétaro, Querétaro**: Buscamos talento para trabajar como** Facilitador de Capacitación Contact Center Queretaro**. **Objetivo del puesto**: Capacitar anuestro personal de acuerdo con los estándares de la empresa y los requerimientos del cliente. **Requisitos**:...

  • Ejecutivo de Contact Center

    hace 4 semanas

    Querétaro, México AQUAA OQM A tiempo completo

    AQUAA Y OQM, empresas queretanas con el objetivo de prestar el servicio de agua potable, drenaje sanitario y drenaje pluvial, con una infraestructura sólida y capital humano altamente capacitado, te invita a unirte a su equipo como:**Ejecutivo de Contact Center****Requisitos**:- Escolaridad: Bachillerato/Técnico.- Experiência: Call Center/mesa de...

  • Asesor de Contact Center

    hace 2 días

    Querétaro, México Universidad Cuauhtémoc Plantel Querétaro AC. A tiempo completo

    **Título del puesto**: **Agente de Contact Center - Sector Educativo** **Objetivo del puesto**: Brindar atención eficiente, cordial y oportuna a estudiantes, padres de familia, aspirantes y otros usuarios a través de distintos canales (teléfono, correo electrónico, chat, redes sociales), resolviendo dudas, gestionando solicitudes y proporcionando...

  • Asesor de Contact Center

    hace 4 semanas

    Querétaro, México Universidad Cuauhtémoc Plantel Querétaro AC. A tiempo completo

    **Título del puesto**:**Agente de Contact Center - Sector Educativo****Objetivo del puesto**:Brindar atención eficiente, cordial y oportuna a estudiantes, padres de familia, aspirantes y otros usuarios a través de distintos canales (teléfono, correo electrónico, chat, redes sociales), resolviendo dudas, gestionando solicitudes y proporcionando...

  • Asesor Telefónico

    hace 1 semana

    Querétaro, México Universidad Cuauhtémoc Plantel Querétaro AC. A tiempo completo

    **Universidad Cuauhtémoc Plantel Querétaro**¿Tienes facilidad de palabra, te gusta brindar atención y estás en búsqueda de una oportunidad de medio tiempo?¡Únete a nuestro equipo de **Contact Center** en Universidad Cuauhtémoc Plantel Querétaro!Estamos creciendo y buscamos personas con actitud positiva, ganas de aprender y vocación de servicio...

  • Asesor/a Telefónico de Contact Center

    hace 4 semanas

    Querétaro, México Universidad Cuauhtémoc Plantel Querétaro AC. A tiempo completo

    **Universidad Cuauhtémoc Plantel Querétaro**¿Tienes facilidad de palabra, te gusta brindar atención y estás en búsqueda de una oportunidad de medio tiempo?¡Únete a nuestro equipo de Contact Center en Universidad Cuauhtémoc Plantel Querétaro!Estamos creciendo y buscamos personas con actitud positiva, ganas de aprender y vocación de servicio para...

  • Asesor/a Telefónico de Contact Center

    hace 2 días

    Querétaro, México Universidad Cuauhtémoc Plantel Querétaro AC. A tiempo completo

    **Universidad Cuauhtémoc Plantel Querétaro** ¿Tienes facilidad de palabra, te gusta brindar atención y estás en búsqueda de una oportunidad de medio tiempo? ¡Únete a nuestro equipo de Contact Center en Universidad Cuauhtémoc Plantel Querétaro! Estamos creciendo y buscamos personas con actitud positiva, ganas de aprender y vocación de servicio...

  • Asesor Telefónico

    hace 2 días

    Querétaro, México Universidad Cuauhtémoc Plantel Querétaro AC. A tiempo completo

    **Universidad Cuauhtémoc Plantel Querétaro** ¿Tienes facilidad de palabra, te gusta brindar atención y estás en búsqueda de una oportunidad de medio tiempo? ¡Únete a nuestro equipo de **Contact Center** en Universidad Cuauhtémoc Plantel Querétaro! Estamos creciendo y buscamos personas con actitud positiva, ganas de aprender y vocación de...